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課程背景

企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團(tuán)隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。

在高度競爭和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無法解決問題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅實基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。除非一個組織認(rèn)定主導(dǎo)變革是它的任務(wù)，否則這個組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)等等）就不可能存活下去。在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期，唯一能存活的只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。

我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。

作為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，要專注在“機(jī)會”上，要讓問題無法存在，而讓機(jī)會營養(yǎng)充足。

變革要能成功，最重要、通常也是最好的機(jī)會，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。

如何訓(xùn)練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？

如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式？

本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風(fēng)險和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊和組織績效

課程目的

提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)

培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力與技巧

能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正確抓住問題點。

加強(qiáng)項目改善能力與問題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門團(tuán)隊合作。

適合對象

企業(yè)中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源管理者

課程大綱

1、變革時代的新問題

變革時代的特性

變革時代企業(yè)與個人面對的挑戰(zhàn)

強(qiáng)化個人與企業(yè)變革時代的競爭優(yōu)勢

企業(yè)問題意識與危機(jī)管理機(jī)制重要性

【內(nèi)容聚焦】：通過大數(shù)據(jù)展示，幫助經(jīng)理人意識到變革時代的新問題，以及問題意識在企業(yè)內(nèi)部的重要性

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果展示，案例分析，現(xiàn)場問答，導(dǎo)師總結(jié)

2、思維拓展與問題分析

思維的局限性

思維誤區(qū)的產(chǎn)生

思維對問題的影響

正確思維的導(dǎo)向性

全面思維與問題分析

結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的步驟

【內(nèi)容聚焦】：通過案例和心理學(xué)實驗，讓經(jīng)理人意識到問題思考和解決的誤區(qū)的存在，了解管理者常犯的思維錯誤，能夠清晰的意識到只有建立全面思維和結(jié)構(gòu)化問題分析體系才能真正有效解決問題

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，心理學(xué)案例展示，經(jīng)典思維誤區(qū)案例分析，全面思維展示，結(jié)構(gòu)化問題分析模型展示，案例討論，現(xiàn)場問答，導(dǎo)師總結(jié)

3、問題的識別與界定

對問題的基本認(rèn)識

企業(yè)問題的基本特性

問題的兩種基本類型

選擇改善主題的原則

問題界定的SMART原則

表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別

問題分析與解決的正確回路

問題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)

【內(nèi)容聚焦】：大角度、多層次的分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點，界定有效問題，找到問題的根本癥結(jié)所在

【授課實踐】：導(dǎo)師講授，案例展示，問題分類展示，情景模擬，小組演練，案例討論，現(xiàn)場問答，導(dǎo)師總結(jié)

4、問題的形式判斷與分析技術(shù)

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

【內(nèi)容聚焦】：通過綜合大型案例分析，幫助經(jīng)理人掌握全面問題形勢判斷與分析技術(shù)和工具

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，大型綜合性問題案例展示，形式判斷與分析技術(shù)介紹，情景模擬，小組演練，現(xiàn)場問答，導(dǎo)師總結(jié)

5、問題的聚焦和歸因分析技術(shù)

理性思考法

澄清問題狀況

探索可能發(fā)生的問題

5W2H法

5WHY方法的使用

腦力激蕩法如何運(yùn)用

魚骨圖的使用

KJ法運(yùn)用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

成因確認(rèn)的四種工具與方法

【內(nèi)容聚焦】：通過案例和工具，幫助經(jīng)理人在找到問題后，詳細(xì)地分析問題發(fā)生的真正的原因

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，前序問題總結(jié)，分析工具詳解，現(xiàn)場篩選問題，小組討論，工具方法演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，現(xiàn)場問答，導(dǎo)師總結(jié)

6、問題的決策擬定與決策分析

決策目標(biāo)訂立原則

決策影響程度與效果分析

水平思考法與決策擬定

Cort分析法

互動決策分析法

情景決策分析法

創(chuàng)意思考法與決策擬定

有效決策的十大建議

【內(nèi)容聚焦】：找到問題，分析原因，制定決策。通過有效決策工具，幫助經(jīng)理人在解決問題之前進(jìn)行風(fēng)險分析，讓經(jīng)理人掌握決策制定的工具，以及對決策進(jìn)行評估的方法

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，決策制定模型展示，決策分析工具展示，案例分析，小組討論，情景模擬，現(xiàn)場問答，導(dǎo)師總結(jié)

7、問題解決方案的制定與執(zhí)行

績效改善步驟

決策行動分解

任務(wù)計劃表格

任務(wù)執(zhí)行甘特圖

工作行動計劃表

工作改善四階段法

執(zhí)行改善注意要項

【內(nèi)容聚焦】：形成決策，變成計劃，達(dá)成效果。通過有效的任務(wù)分解工具，幫助經(jīng)理人在制定決策之后，把決策有效分解到任務(wù)、時間和人員，讓經(jīng)理人能夠有效追蹤問題解決進(jìn)度，進(jìn)而真正有效解決問題

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，任務(wù)分解三要素展示，案例分析，小組討論，甘特圖和行動計劃表展示，情景模擬，現(xiàn)場演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，導(dǎo)師總結(jié)

8、建立問題分析與決策的良性循環(huán)—效果確認(rèn)與防止問題再發(fā)生

如何斷定決策實施成效

執(zhí)行檢查表建立

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

決策執(zhí)行調(diào)整的方法

【內(nèi)容聚焦】：通過綜合案例分析，幫助經(jīng)理人掌握問題解決有效性確認(rèn)方法，最終能夠長期追蹤問題解決的有效性

【授課實踐】：導(dǎo)師開場，案例分析，小組討論，現(xiàn)場問答，導(dǎo)師總結(jié)

崔老師

英國Herefordshire大學(xué)MBA

微軟（中國）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師

美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級講師

海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問

用友集團(tuán)高級常任營銷顧問

央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員

清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗。在企業(yè)從事管理工作期間，在團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出，成功個案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。

自2004年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級官員一致好評。

授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。

?精品課程：

《高效能人士的七項修煉》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、《從技術(shù)走向管理》、《打造高績效團(tuán)隊》、《銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理》、《關(guān)系營銷－信任的力量》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的營銷策略與產(chǎn)品設(shè)計》

?主要課程：

《高效溝通技巧》、《高效時間管理》、《企業(yè)員工職業(yè)化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業(yè)談判與成交技巧》、《高級呈現(xiàn)技巧》、《戰(zhàn)略營銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者》、《情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《企業(yè)危機(jī)管理》、《高效執(zhí)行力》、《把握關(guān)鍵與壓力管理》、《商務(wù)演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

?主要客戶及課程：

電信、電力及能源

北京移動《TTT培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》、《部屬的激勵與培養(yǎng)》

北京移動營銷拓展部《部屬的激勵與培養(yǎng)》

上海移動西區(qū)分公司《內(nèi)部溝通與高效執(zhí)行力團(tuán)隊建設(shè)》

廣西移動客戶服務(wù)中心《管理人員的個體成長》

南寧移動《跨部門溝通與高級演示技巧》

天津濱海移動《執(zhí)行力》

山東荷澤移動《管理者綜合管理技能提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

福建泉州移動《高效能人士的七個習(xí)慣》、《營銷計劃與管控》、《問題分析與決策》

安徽合肥移動《集團(tuán)客戶堅兵行動》

福建福州移動《高效能人士的七個習(xí)慣》、《問題分析與決策》

福建移動客戶服務(wù)中心《問題分析與決策》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

河北廊坊移動《管理&營銷》

廣東汕頭移動《人際風(fēng)格與溝通》

中國移動總部《技術(shù)課程&TTT》

福建三明移動《集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷售策略與銷售技巧與客情維護(hù)》、《打造高績效團(tuán)隊》

廣東佛山移動《技術(shù)更心》

廣東云浮移動《高效能人士的七個習(xí)慣》

福建南平移動《打造高績效團(tuán)隊》

江蘇移動《高效能人士的七個習(xí)慣》

河北石家莊移動《市場研究與客戶關(guān)系管理》

內(nèi)蒙古鄂爾多斯移動《企業(yè)員工職業(yè)化》

惠州移動《高效執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

聯(lián)通總部《網(wǎng)格客戶經(jīng)理銷售技巧》、《人際風(fēng)格與銷售關(guān)鍵點控制》、《集團(tuán)與行業(yè)客戶營銷策略》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》、《突破式營銷》、《打造金牌銷售團(tuán)隊》、《危機(jī)管理》

北京聯(lián)通總部《基層班組長管理技能提升》、《非營銷人員的銷售技能提升》、《優(yōu)秀班組長管理技能提升》、《管理與輔導(dǎo)技巧》、《投訴與危機(jī)管理》、《心態(tài)決定命運(yùn)》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

聯(lián)通五區(qū)分公司《高效能人士的七個習(xí)慣》

北京聯(lián)通管線中心《管理者綜合管理能力提升》

河南駐馬店聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》

湖北武漢聯(lián)通《大客戶銷售技術(shù)》、《服務(wù)心態(tài)管理》、《產(chǎn)品演示》、《市場研究與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)理念與服務(wù)意識》、《投訴管理與危機(jī)處理》、《打造高績效團(tuán)隊》

四川成都聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團(tuán)隊》

北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）《心態(tài)決定命運(yùn)》、《教練與輔導(dǎo)技巧》

長沙聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

合肥聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

深圳聯(lián)通集團(tuán)《打造高績效團(tuán)隊》

電信研究院《打造高績效團(tuán)隊》

東信北郵《銷售人員自我管理》

中國通信服務(wù)公司湖北分公司《客戶關(guān)系管理》

鐵通公司《集團(tuán)客戶營銷策略》

武漢電信器件《談判技巧》

虹信通信《中國式的大客戶銷售技巧》

國華燃?xì)獍l(fā)電公司《管理者綜合素質(zhì)提升》

云南送變電《壓力管理》

神火集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)力》

中南電力設(shè)計院《協(xié)同與超越》

廣西電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

南方電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

華電集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

華電萊城發(fā)電廠《如何打造高績效團(tuán)隊》

蔣莊煤礦《打造高績效團(tuán)隊》

國家電網(wǎng)《高效能人士的七個習(xí)慣》

東方通訊《中國式大客戶銷售技巧》

甘肅電力《高效能人士的七個習(xí)慣》、《問題分析與解決》

上海電氣《財務(wù)人員的溝通技巧》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《跨部門溝通技巧》

中電普瑞公司《大客戶銷售經(jīng)理訓(xùn)練營》

河南鄭州電力《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

太陽能研究所《專業(yè)銷售人員的工作技能提升》

杭州天然氣有限公司《管理者綜合管理技能提升》、《打造高效執(zhí)行力》

油企信通 《職業(yè)化素質(zhì)》

中化集團(tuán)《心態(tài)決定命運(yùn)》

殼牌石油《人性領(lǐng)導(dǎo)與高效執(zhí)行》

中國石油 《打造優(yōu)秀中層管理團(tuán)隊》、《高級談判技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力&執(zhí)行力》、《中層執(zhí)行力》

中國海洋石油總公司 《優(yōu)秀管理者的十項核心技能》

ROC石油《ACCESS倉庫咨詢項目》

大連供電公司《問題分析與決策制定》

中國風(fēng)電集團(tuán)《溝通技巧》

東方核電工程公司《問題分析與決策制定》

東莞南玻光伏科技有限公司《國際客戶的商務(wù)溝通與銷售》

鄂爾多斯電業(yè)局《從技術(shù)走向管理》

華北油田《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績效團(tuán)隊》

中興通訊《關(guān)系營銷》

中煤集團(tuán)《時間管理》

中材科技風(fēng)電葉片《關(guān)系營銷》

山西聯(lián)通《行業(yè)總監(jiān)營銷課》

臨沂移動《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

濰坊港華燃?xì)庥邢薰尽赌繕?biāo)與計劃管理》

普瑞電力工程公司《新員工職業(yè)化》

河北聯(lián)通《集團(tuán)與行業(yè)客戶營銷策略》

重慶移動《項目銷售技巧》

天電光電有限公司《顧問式銷售策略》

金堆城鉬業(yè)股份有限公司《職業(yè)化修煉與積極心態(tài)》

易能電力科技《跨部門溝通》

國電電力《溝通與公關(guān)》

銀行、證券、投資與保險

中國銀行《執(zhí)行力》、《打造高績效團(tuán)隊》

招商銀行《談判溝通技巧》、《時間與目標(biāo)管理》

工商銀行《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效溝通技巧》、《高級呈現(xiàn)技巧》、《顧問式營銷技巧培訓(xùn)》、《關(guān)系營銷技巧培訓(xùn)》

建設(shè)銀行《營銷之道－－打造戰(zhàn)略營銷團(tuán)隊》、《大客戶銷售》、《執(zhí)行力》、《管理者的五項修煉》、《打造高績效團(tuán)隊》、《大客戶營銷策略》

中信銀行《銷售&壓力管理》

民生銀行投行部《危機(jī)管理》

興業(yè)銀行《高效能人士的七個習(xí)慣》

上海浦發(fā)銀行 《高效能人士的七個習(xí)慣》、《時間管理與執(zhí)行力》

交通銀行《無障礙客情關(guān)系管理》

泰康人壽《把握關(guān)鍵與壓力管理》

新華人壽《高效溝通技巧》

現(xiàn)代投資《高效能人士的七個習(xí)慣》

大成基金《營銷管理能力提升》

北京潤恒投資《時間管理》

南京市高新技術(shù)風(fēng)險投資股份有限公司《高效溝通技巧》

中國人保財險石景山支公司《優(yōu)秀員工的十二項修煉》、《高效能人士的七個習(xí)慣》

第一創(chuàng)業(yè)證券《打造高績效團(tuán)隊》

農(nóng)業(yè)銀行《影響力與溝通》、《職業(yè)化與執(zhí)行力》

奇瑞徽銀汽車金融有限公司《溝通技巧》

瑞士銀行《高級談判技巧》

泰福恒投資發(fā)展有限公司《七個習(xí)慣》

湖南珠江實業(yè)投資有限公司《MTP中層管理者管理技能提升》

光大銀行《打造高績效團(tuán)隊》、《執(zhí)行力》

申銀萬國《高級談判技巧》

廣州證券《關(guān)系營銷》

北京銀行《贏的制高點》

孝感市農(nóng)信社《七個習(xí)慣》

寧波銀行《七個習(xí)慣》

中國建投《商業(yè)禮儀&談判技巧》

永安期貨《時間管理》

中國人保財險公司《管理者的五項修煉》

廣東發(fā)展銀行《高級演示技巧》

廣州銀行《執(zhí)行力與時間管理》

新奧基金《客戶關(guān)系管理》

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