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【課程對象】

公司職能部門經理、部長、主任、項目經理、基層主管等。

【學員收獲】

學員掌握客戶需求分析的方法與工具；

實戰模擬建立和應用正確的項目管理流程；

幫助學員理解項目成本及成本預算的方法；

學員當堂演練項目目標的確立及工作分解的方法與工具；

學會使用網絡圖對項目時間表進度進行規劃；

掌握識別項目風險管理工具及風險應對方法；

學員使用項目管理知識對項目進程進行監控和收尾。

【課程內容】

一、項目管理知識體系概述：

講授內容實戰演練學員收獲

1、項目管理基本知識

（1）通過實際案例導出項目的定義；

（2）優秀的項目經理應具備的能力；

（3）項目五大過程組及生命周期的概念。

案例分析。

成功運用項目管理實施的項目：“曼哈頓”項目的成敗。掌握項目定義，理解項目的三要素，掌握成功項目的判斷標準。

2、項目干系人管理

（1）項目干系人的分析；

（2）干系人分析工具；（普爾曼矩陣應用）

（3）項目干系人溝通計劃應用。

游戲展示：如何找到理想伴侶？干系人需求探尋的簡易工具使用方法，溝通計劃的制定。

3、項目章程

（1）選擇項目及確定項目經理；

（2）項目里程碑的重要性及故事分享；

（3）項目的制約、假設的舉例。

1）案例學習，看錄像

2）沙盤實戰演練：項目小組劃分、課堂項目啟動，利用模板工具制作項目章程

學會確定工作目標，制定《項目章程》。

二、項目規劃

1、WBS分解工具的使用

（1）項目計劃的意義（故事分享：計劃為什么重要）；

（2）故事案例導入規劃分解的思路；

（3）工作分解結構WBS制作示范及審核要點。

1）手工繪制WBS練習并講評；

2）實際項目網絡圖繪制沙盤模擬；

掌握工作分解工具WBS的使用及評審標準，顛覆傳統的工作計劃方式。

2、進度規劃

（1）網絡圖的舉例講解；

（2）關鍵路徑法CPM的應用；

(3) 情景案例分析如何使用關鍵路徑法。

手工繪制網絡圖，計算并找出關鍵路徑。

案例分析：7秒鐘的奇跡掌握工作任務之間的邏輯關系，學會時間管理的核心工具。

3、如何趕工

（1）進度壓縮

（2）改變邏輯關系

案例分析：他從微軟脫穎而出。掌握資源調配與時間進度的關系。

三、項目執行階段

講授內容實戰演練學員收獲

1、項目質量管理

（1）質量是檢驗出來的嗎；

（2）產品與服務質量把控的關鍵；

（3）實戰演練。

案例分析

Jason 如何打動游客的心？加強學員的質量意識，理解質量管理在項目管理中的關鍵作用。

2、資源協調

（1）項目經理如何善用溝通方式；

（2）特殊項目干系人的區別對待；

（3）與客戶溝通中的技巧。

案例分析“客戶滿意度”與成功訂單處理實戰演練。掌握服務營銷中對客戶承諾的關鍵技巧，留住客戶與客戶滿意度的關系。

3、團隊建設

（1）項目經理如何善用激勵工具（案例分析）；

（2）你的項目團隊中有這樣的現象嗎？

（3）項目團隊建設的工具如何使用。

游戲演練

理解項目管理提供的團隊建設工具。

監控及收尾階段

四、項目進度監控工具 EVM

案例實戰演練當堂掌握EVM量化工具在實際項目管理工作中的應用。

五、風險監控

（1）風險識別與登記；

（2）定量風險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）；

（3）人們對待風險的不同態度；

（3）如何看待風險的四種應對策略；

識別本組項目的風險并進行評估，制定風險應對策略及管理計劃。增強風險管理意識，量化對風險的管理，結合項目預算制定風險儲備金計劃。

六、項目收尾

1、合同收尾程序；

2、行政收尾的程序；

3、組織過程資產累計方法；

4、項目總結報告；

案例分析兩種項目收尾工具的使用及關鍵點，實現螺旋上升提升組織及個人工作能力。

七、課程總結

（1）課程答疑及經驗分享；

（2）項目管理知識體系回顧總結；

（3）頒發培訓證書及合影等。有獎問答通過思維導圖掌握總結學習內容的方法，對兩天的課程重點進行總結。

王老師

【背景介紹】

英國利物浦大學運營及供應鏈管理碩士

PMP美國項目管理協會認證講師

中國民航系統認證培訓師

美國供應鏈管理協會APICS認證

六西格瑪綠帶證書

國有上市公司（南航）項目總監

五百強合資企業（松下通信）客服總經理

【實戰經驗】

王老師曾任國有上市公司、五百強合資企業信息部經理；項目總監、松下通信客戶服務總經理； 十六年企業管理和專業講師經驗，良好的教育背景。曾長期致力于項目管理、團隊管理、客戶服務管理、員工培訓管理工作，屬于實戰型講師。

【特點風格】

“行動學習，解決項目難題”課程體系。關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性；

關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；

關注學員在課程進展中的需求，在課程進行的過程中，敏銳洞察學員的需求，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學員在有限的時間內提高解決問題的能力，進而形成科學、系統的思維方法。

【主講課程】

《項目管理實戰工作坊》

《供應鏈項目管理實戰演練》

《成功的項目管理》

《項目管理精要及全過程沙盤演練》

【服務客戶】

國際公司：西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環球、順德埔項、希普利集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車

電信運營商：

中國移動-----廣東移動（包括各分公司）、廣西移動、廈門移動、安徽移動、福州移動；中國電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；中國網通－廣州分公司

金融系統：

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、廣州發展銀行、深圳發展銀行、招商銀行、平安銀行、興業銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金；

IT企業：

聯想集團、中興集團、IBM、方正、中聯科技、泰科電子、從興電子、億迅科技、卓望數碼；諾基亞；飛華網絡；和新科技、唯品會；

房地產行業：

萬科、廣州富力、保利、南國奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產、中原地產、碧桂園、和記黃埔；

家電行業：

美的集團、華凌空調、科龍空調、松下電器、長虹電器、歐普電器、格力電器；

公用事業：

國家電網、南方電網、廣東電網、廣西電網、四川電力、廣東供水、安徽電視臺、深圳有線電視，佛山燃氣、黃埔電廠。

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