廣州客戶投訴培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

壓力調適與職場EQ訓練 上海：2025年06月06日

企業中高層管理者 / HR / 核心員工課程目標：1.理解“職場情商”對于工作目標達成的意義和價值2.了解情緒所包含的內容3.學會有效調節和管理自己的情緒4.學會應對壓力和挑戰，建立積極的職場心態5.學會洞察他人情緒的方法和技巧6.學會建立良好的職場人際關系課程大綱：引子：EQ及其在職場的價值 ......

現代企業采購模式及運營管理 深圳：2025年05月15日

第一章：現代企業呼喚職業采購人1. 杰克韋爾奇眼中的采購2. 采購的發展歷史和作用3. 采購職能地位的演變史4. 采購價值體現—采購的杠桿作用5. 實戰演習：采購的杠桿作用6. 采購的五大核心任務7. 采購業務發展的新趨勢8. 案例分析：全球500強亞太區建廠分析第二章：采購作業的新模式1. 現代企業采購流......