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課程背景：

企業管理效率迷失，是大多數企業的困惑，尤其在企業轉型期。管理規范與管理效率達不到預期，除了團隊能力、士氣外，管理流程缺失或流程效率迷失，但，迷失在哪里？為何迷失？一直是企業管理團隊的心結。如何建立一套高效率的管理規范與操作標準精準的流程？科學打造優秀和高效管理流程，是許多企業關鍵又緊迫的任務！

流程診斷與優化！如何診斷？優化？為了幫助企業管理人員正確認識流程及流程管理價值，掌握流程的診斷與優化的工具方法論與技術及優化實施，本課程采取工作坊的方式，運用講師近30年的高層流程制度優化和管理的經驗，專門針對企業的流程優化與操作標準體系構建實戰課程。課程授予流程原理、工具方法論，結合學員企業案例分析，啟發和教授、訓練學員，通過建立科學的流程視角，建立對優秀高效流程的標準內涵共識，構建高效流程的思維，快速掌握科學有效的流程診斷優化的原理、工具、方法和借鑒先進標桿經驗，快速提升學員的流程管理與梳理優化、設計、流程操作標準建立和流程體系規劃編撰的能力。

課程目的：

通過本工作坊學習訓練，結合本企業實際應用思考達致：

系統學習流程管理的知識原理及流程管理的作用和意義，樹立以價值流為導向的流程意識和正確的流程思維，提升學員的流程管理新理念；

學習掌握現代企業價值流基礎原理，學會識別本企業價值流和價值鏈，為建立科學的流程視角打基礎；

學習優秀高效管理流程和業務流程的標準和內涵要素，掌握識別優秀流程的方法，了解流程效率迷失的原因，掌握流程效率迷失的分析方法，學會找到流程效率迷失的真問題，找出解決問題的方法；

掌握科學的企業流程體系規劃的原理與方法；掌握流程活動梳理方法，學會自我診斷企業內部流程和梳理優化流程，提升流程改善的能力；并結合本企業實際演練關鍵流程的診斷和梳理方法；

掌握優秀業務流程優化與設計的原理、工具、方法，學會設計和優化各部門的管理流程圖；學會識別流程問題區域和關鍵控制點，將業務活動和管理中的風險預防與管控具體設計到流程中，實現科學預防與管控；

掌握高效流程體系規劃、業務流程診斷優化和操作標準的建立及編撰方法技巧，為提高管理效率夯實基礎。

培訓對象：

企業高中層領導、各部門經理、骨干、制度流程管理人員。

課程內容：

引子: 一個跨國破產企業的啟示

上篇：企業價值流的識別與認知

第一講：企業生存發展本質規律認識

1.1企業為什么可以生存發展？

1.2企業生存發展的內在本質要素

1.3管理者管理定位重新認識

案例與互動：企業生存發展內在本質邏輯圖

第二講：企業價值流及其內涵與識別

2.1什么叫價值流？企業價值流的定義

2.2企業價值流的內涵及表現

2.3企業價值流的分析模型及其作用與意義

案例與互動：企業價值流分析圖、企業價值鏈；互動：本公司價值流分析

中篇：重新認識流程與流程診斷及優化規劃

第三講：企業管理中如何發揮人性光輝又如何預防人性弱點？

3.1企業管理效率迷失的現象與原因分析

3.2從企業價值流和人性科學原理看管理效率迷失之根源

案例分享：企業流程效率迷失案例分享；互動：某一業務流程現狀展示

第四講：重新認識流程：識別優秀流程

4.1什么是流程？流程與制度的關系及區別

4.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七項要素

4.3什么是優秀的流程？---如何識別優秀流程？

互動討論：企業優秀流程的標準是什么？優秀流程案例

第五講：企業管理與業務流程效率評估診斷與優化規劃

5.1企業流程效率分析與流程診斷--流程問題分析工具5M1E

5.2企業流程優化的原則及五大法則

5.3流程優化的技巧與方法---八項技法

5.4流程診斷報告與優化規劃

分組演練：流程診斷分析案例、流程診斷報告

下篇：優秀流程優化設計與操作標準指引編制實務

第六講：企業優秀流程體系建設與規劃簡述

6.1企業流程體系設計原則與步驟

6.2企業流程體系規劃：流程層級鑒別與設計

6.3 企業部門核心流程的鑒別與架構設計

案例：某著名企業流程架構案例分享

第七講：企業優秀流程圖的優化設計

7.1優秀流程設計原則及關鍵要素回顧

7.2流程圖設計的基本方法

7.3流程圖設計規范與工具、符號應用

7.4流程圖設計的步驟與技巧

7.5流程問題區域判斷與確認

7.6流程關鍵控制點判斷與設定

課堂練習： 分小組應用模板繪制流程圖、尋找流程“問題區域\關鍵控制點”

案例分享：某優秀流程的案例展示參考與借鑒

第八講：優秀流程操作標準與指引設計與編制

8.1優秀流程的實操原則及操作輸入輸出關鍵要素設計

8.2優秀流程操作指引模板的構成與管控設計

8.3優秀流程操作指引的撰寫要領

互動：模板練習-本公司某一流程操作指引編寫演練

案例分享：某優秀流程的案例展示與借鑒

第九講：優秀流程操作管控權限及操作表單設計

9.1優秀流程操作管控權限設計

9.2優秀流程操作表單設計

案例：某著名企業案例 互動：模板練習-本公司某流程權限與表單設計

第十講：優秀流程操作手冊編撰

10.1優秀流程說明文件的撰寫

10.2優秀流程操作手冊匯編

案例分享:一流流程武裝三流員工案例；案例互動：某民企流程手冊分享

結語：流程是企業的生命線，是價值創造的神經系統，承載著企業的DNA，是企業持續創造價值的科學的堅實鏈條，打造一套精益化優秀流程體系及操作指引，讓企業團隊執行力得以穩定持續，企業持續成功，成為百年老店才有堅實基礎

博老師

資深咨詢師資深人力資源專家精益管理專家高級培訓師、金牌講師

有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于企業精益管

理與精益生產管理咨詢服務，專注于人力資源管理，流程優化和企業教育訓練、

員工素質培訓。

教育背景：中南財大與中科院研究生院、管理學碩士。

咨詢項目背景：

具有跨國IT、電子、汽車零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業及金融證券、服務業、房地產及物業管理、移動通訊等行業企業培訓、咨詢改善項目經驗。

主要課程：

精益人力資源管理系列企業績效管理與績效文化系列 精益管理系統設計與優化系列

管理者的選育用留系列管理素質與管理技能提升訓練系列專案(項目)管理系列

執行力與跨部門高效溝通系列 問題分析與解決方法系列 精益生產6S與生產安全管理

工作背景：

有20多年在政府外經貿部門、大型外資（新資，港資，臺資）上市企業高層管理、6年管理咨詢顧問的工作經歷，曾任職行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職的主要機構：政府外經貿局及國有大型股份公司、大型港資\臺資\新加坡上市企業，包括：新加坡IPC 集團（新資上市）、億勝集團（新資上市）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（臺資上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作公司）。

咨詢教育訓練成功案例：（尚未詳列）

深圳發展銀行、中國鋁業集團、聯想集團（惠陽）、世紀天元礦業（港資）、福建興業銀行、江西省電信、山東常林集團、華潤集團、建行澳銀基金公司、云南文山移動、深圳名雕裝飾集團、山東銀仕來紡織集團、廣州森大外貿公司、深圳移動、深圳寶裕集團、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團、深圳安吉爾電器、富士康集團、新興房地產公司、廣東翔順集團、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團、廣東聯存保健品集團、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶香料集團、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產公司、深圳金泰國際、東莞廣仁駕校、誠業家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業集團、玉柴朗泰汽車零部件、兄弟工業、惠州城市燃氣---

擅長提供企業管理解決方案的領域：

全面精益管理系統; 人力 資源 管理 體系 績效與 薪酬體 系 全面財務 預算 管理體系

教育訓練管理體系綜 合行 政管 理體系 企業文化管理體系 6S與目視化管理體系

授課風格：

互動式多媒體教學，動感享受；聲情并茂，激情演繹；

案例分析，現場點評；經驗分享，悟道結合；理論與實操結合，實戰實用；通俗幽默，趣味生動。

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