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課程背景

沒有物業項目，哪來物業管理與服務？

要想做好物業管理與服務，首先你得有物業項目管理權，物業管理權就是物業企業的“命”！

隨著業主參與意識與權利意識越來越強，政策法規越來越完善，競爭主體越來越多，甚至物業公司競爭的對手不僅僅是同行，還有業主或業主代表的機構，可以說物業管理與服務的新時代是一個“競爭異常激烈”的時代，物業企業的競爭從本質上來說，就是物業管理權的競爭，而物業管理權的爭奪，取決于社區政治生態博弈和經營。

你還在“兩耳不聞窗外事,一心只收物業費＂？也許競爭對手已經瞄上你的項目你的“盤”！他們巧計連連，溫水煮蛙，步步為營，當你如夢初醒，已經無力回天，只能撤盤。如何讓你“護盤”固若金湯？

當你志在必得某項目時，如何排兵布陣，招招見血，巧妙經營，水到渠成，獲得勝利的果實？

課程收益

物業管理進入“競爭異常激烈”的時代已是不言而喻的現實，如何迎接競爭，合法競爭，找到掌握物業管理權的方法，是擺物業公司面前不可回避的課題。

本課程以掌握物業管理權為課程目標，講清社區政治生態博弈與市場拓展策略兩大主要內容，闡述無敵八步法，使大家了解物業管理市場現狀和社區政治生態建設經營方法，為物業企業市場競爭提供又一有力武器,為物業公司取得良好經濟效益和社會效益打下堅實基礎。

課程大綱

第一天：物業企業經營邏輯和市場拓展策略

1、物業管理權競爭的背景和趨勢

（1）行業發展現狀分析

（2）物業管理盈利模式和特殊要求

（3）物業企業擴張的路徑和選擇

2、從標桿物業企業看市場拓展策略

（1）品牌勢能的運用

（2）拓展邏輯的發展

（3）不同拓展方式之間的關系

3、市場拓展的矛與盾

（1）發展商招標項目的獲取與反搶盤

（2）公共項目的獲取與反搶盤

（3）業委會招標項目的獲取與反搶盤

（4）防火墻的構筑方法和關鍵節點

4、招投標的關鍵點管理

（1）代理地產招標等環節關注要點

（2）投標環節的博弈與取舍

（3）投標的功夫在投標之外

第二天：社區政治和護盤破局

1、屢屢得手的物業管理權博弈套路分析

2、無敵八步法的矛與盾

(1)社區的正式組織與非正式組織

(2)社區組織的政治與社會學特征

(3)社區政治的參與對象和相互關系

(4)蒼蠅不叮無縫的蛋

(5)業主的群體特征

(6)核心能力建設

(7)規范管理和風險防范

3、業主大會和社區保護網建設

（1）社區制度和協議構成的社區保護網建設

（2）各地法規關于社區組織不同的規定分析

（3）物業公司在業主大會籌備過程中的角色定位

（4）為何要關心業主大會

（5）如何關心業主大會

（6）業主大會籌備流程

（7）業主大會籌備關鍵節點和注意事項

（8）客戶關系與社區政治

4、客戶關系的管理

（1）客戶關系的基本范圍與核心邏輯

（2）一般客戶關系管理方法

（3）業主委員會關系維護

（4）意見領袖關系管理

（5）權威人士關系管理

（6）政府機構管理

黎老師

講師介紹：

萬科物業前業務管理負責人

首批統考的注冊物業管理師

萬科物業黑帶講師

在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業務管理工作7年，參與了萬科物業從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設計和制度編制，深刻理解企業各個發展階段的物業管理管控要求。同時，黎四海先生見證和參與了萬科物業歷次的組織變革，參與了萬科物業市場化的準備過程。

2015年黎四海先生離開萬科加入中駿集團，出任物業公司總經理，當年取得了良好業績。后受邀出任世茂集團的助理總裁兼物業集團總經理，為世茂物業的管控體系搭建，組織模式優化做出了重要貢獻。

黎四海先生根據眾多優秀物業企業運營和業務管控經驗，目前總結出了7大模型，成為了新時期物業管理問題的解決方案，受到業界同仁的廣泛好評。

授課特點：

一貫幽默風趣，課堂氛圍往往活躍熱烈，在輕松的課堂上傳遞大量知識。黎老師善于使用鼓勵參與，分組競爭，現場搶答等方式促進學員學有所得。

曾服務客戶：泰禾，綠城物業，港中旅，禹州物業，華僑城，中鐵建，中糧，新城悅，美的，星河地產，金地，保利，中泰等100多家企業。

主講課程：

《物業運營績效提升（BPI）強化訓練營》

《客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍》

《專業高地，前期介入高手訓練營》

《“社區政治博弈與物業市場拓展”》

《消防設備設施管理心得和法門》

《PM設備設施管理體系建設與實戰》1天

《物業項目弱電系統驗收及監控系統常見故障》半天

《跨區域(多項目)物業品質QPI管控體系建設綱要》

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