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課程背景

兵熊熊一個，將熊熊一窩，項目經理是物業(yè)服務企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標的實現。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的機會，我們的項目經理需要使出渾身解數、對抗風險。

行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，擁有一大批具有專業(yè)水準的項目經理人隊伍，并不僅僅是上崗前的臨陣磨刀，而應當是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

得資源者得天下，業(yè)主是外界商家的終端客戶，做為擁有整個項目資源的項目經理，如何開拓視野、創(chuàng)新思維、構建一個高執(zhí)行力、高服務意識、高團隊意識的核心隊伍，并帶領他們整合社區(qū)內部及周邊資源、擺脫現有的項目管理困境，是本課程重點探討的內容。

課程收益

1.通過角色分析，幫助物業(yè)公司項目經理重新樹立職業(yè)觀；

2.通過學習打破思維定式，幫助經理人重構物業(yè)服務商業(yè)模式，實現企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；

3.通過標桿物業(yè)案例分享，從物業(yè)公司粗放經營中尋找到精細化發(fā)展之路；

4.改變項目經理管理思維，打造物業(yè)高效服務團隊；

5.分析行業(yè)未來發(fā)展模式，幫助項目經理在應對行業(yè)變革時做到有的放矢。

課程對象

1.各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、總監(jiān)、區(qū)域總經理、市場總監(jiān)、品質總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

2.各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；

3.資產經營管理公司中高層管理人員。

課程內容

【主題1】“我”是誰——物業(yè)項目經理角色定位

1不同物業(yè)項目經理人的角色差異

1.1專業(yè)化與職業(yè)化的差異

1.2父子關系與兄弟關系的差異

1.3經理人與合伙人的差異

1.4管理者與經營服務者的差異

1.5保障者到合作商的差異

2標桿物業(yè)項目經理人的職責和使命

2.1向客戶提供優(yōu)質服務

2.2樹立企業(yè)品牌

l樹立物業(yè)企業(yè)品牌

l貢獻地產企業(yè)品牌

l案例：萬科物業(yè)對萬科地產的品牌貢獻

2.3實現企業(yè)利潤

【主題2】“我”能做——重構商業(yè)模式、實現多方共贏

3物業(yè)項目經理三贏模式構建

3.1企業(yè)贏——轉換思維，賺取更多利潤

l案例：萬科物業(yè)個性化多種經營服務深度分享

3.2商家贏——通過物業(yè)商家合作，實現聯營目標

3.3業(yè)主贏——為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的服務

l案例：業(yè)主論壇投訴處理

l創(chuàng)新服務意識

l業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務

l設立以顧客為中心的服務理念

l采取人性化的服務方式

l提供滿足個性需求的個性化服務項目

l五星級鉑金管家服務的188項內容

【主題3】“我”學習——向標桿學習，走精細化之路

4標桿物業(yè)精細化管理體系建設

4.1物業(yè)為什么需要精細化管理

l案例：保潔員按規(guī)范進行作業(yè)卻被投訴

4.2物業(yè)服務精細化管理的內容

l客戶服務+內部管理+現場作業(yè)+公共關系+經營管理

4.3物業(yè)企業(yè)常用精細化管理工具之標準化管理

l物業(yè)服務標準化流程的實施

l建立標準化服務形象

l推行標準化服務流程

l案例：萬科物業(yè)環(huán)境類標準作業(yè)流程的編制

4.4物業(yè)企業(yè)常用精細化管理工具之5S管理

l5S管理在物業(yè)管理行業(yè)的應用

l案例：1S——要與不要，一棄一留

l案例:2S——科學布局，取用快捷

l案例：3S——學習要領，認真清掃

l案例：4S——制度檢查，定期考核

l案例：5S——形成制度，養(yǎng)成習慣

l案例：綠城物業(yè)8S管理體系

4.5高質量物業(yè)服務的有效監(jiān)管

l案例：中航物業(yè)精細化效果展示

l物業(yè)質量管理體系培訓

l某標桿物業(yè)質量監(jiān)管體系的制定與實施

l案例：綠化保潔的3366原則

l案例：龍湖物業(yè)的可視化管理

【主題4】“我”完善——服務傳承，鑄就物業(yè)服務核心團隊

5標桿物業(yè)項目經理人十項技能修煉

5.1結果證明價值——目標管理能力

5.2責任造就人品——責任感+忠誠度

5.3能力解決問題——構建八種能力

5.4重視日常細節(jié)——物管重在細節(jié)

l日常行為細節(jié)

l個人形象細節(jié)

l言談舉止細節(jié)

l案例：某標桿物業(yè)服務細節(jié)展示

5.5耐心對待客戶——開展多種經營

l案例：蔚藍卡地亞延伸服務項目分享

5.6遵守公司規(guī)范——維護團隊利益

5.7精確時間觀念——實現高效執(zhí)行

l案例：某物業(yè)客戶投訴的四種處理思路

5.8溝通解決一切——做到換位思考

5.9行為始終如一——保持身心合一

5.10視野與時俱進——創(chuàng)新行業(yè)模式

6物業(yè)管理企業(yè)的人才梯隊培養(yǎng)

6.1如何通過分析九型人格進行崗位任用

6.2物業(yè)培訓管理標準作業(yè)規(guī)程

6.3員工入職培訓的開展

6.4內訓師的選拔及不同層級人員的培訓管理

7理念傳承，打造核心服務團隊

7.1向海底撈學習，傳承服務意識

7.2高凝聚力管理團隊的建立

l通過九型人格，分析員工內心之火

l做一個己達達人的職業(yè)經理人

7.3服務型管理者領導力八項修煉

7.4案例：龍湖物業(yè)的滿意+驚喜+幽默+樂趣

【主題5】“我”升華——把握行業(yè)前沿，關注未來之路

8物業(yè)管理去哪兒？

8.1互聯網+時代的轉型之路

8.2社區(qū)Ｏ2Ｏ模式的紅海之爭

8.3智慧社區(qū)時代的智能之旅

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產學院經管系主任，

萬科物業(yè)領域十大講師之一

房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經濟VS傳統物業(yè)經營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經理人》《物業(yè)經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領域：

物業(yè)經營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

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