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課程背景

兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機(jī)會(huì)的新時(shí)代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的機(jī)會(huì)，我們的項(xiàng)目經(jīng)理需要使出渾身解數(shù)、對抗風(fēng)險(xiǎn)。

行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，擁有一大批具有專業(yè)水準(zhǔn)的項(xiàng)目經(jīng)理人隊(duì)伍，并不僅僅是上崗前的臨陣磨刀，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

得資源者得天下，業(yè)主是外界商家的終端客戶，做為擁有整個(gè)項(xiàng)目資源的項(xiàng)目經(jīng)理，如何開拓視野、創(chuàng)新思維、構(gòu)建一個(gè)高執(zhí)行力、高服務(wù)意識、高團(tuán)隊(duì)意識的核心隊(duì)伍，并帶領(lǐng)他們整合社區(qū)內(nèi)部及周邊資源、擺脫現(xiàn)有的項(xiàng)目管理困境，是本課程重點(diǎn)探討的內(nèi)容。

課程收益

1.通過角色分析，幫助物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理重新樹立職業(yè)觀；

2.通過學(xué)習(xí)打破思維定式，幫助經(jīng)理人重構(gòu)物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、業(yè)主、商家三方共贏；

3.通過標(biāo)桿物業(yè)案例分享，從物業(yè)公司粗放經(jīng)營中尋找到精細(xì)化發(fā)展之路；

4.改變項(xiàng)目經(jīng)理管理思維，打造物業(yè)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

5.分析行業(yè)未來發(fā)展模式，幫助項(xiàng)目經(jīng)理在應(yīng)對行業(yè)變革時(shí)做到有的放矢。

課程對象

1.各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

2.各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；

3.資產(chǎn)經(jīng)營管理公司中高層管理人員。

課程內(nèi)容

【主題1】“我”是誰——物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理角色定位

1不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的角色差異

1.1專業(yè)化與職業(yè)化的差異

1.2父子關(guān)系與兄弟關(guān)系的差異

1.3經(jīng)理人與合伙人的差異

1.4管理者與經(jīng)營服務(wù)者的差異

1.5保障者到合作商的差異

2標(biāo)桿物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命

2.1向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.2樹立企業(yè)品牌

l樹立物業(yè)企業(yè)品牌

l貢獻(xiàn)地產(chǎn)企業(yè)品牌

l案例：萬科物業(yè)對萬科地產(chǎn)的品牌貢獻(xiàn)

2.3實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤

【主題2】“我”能做——重構(gòu)商業(yè)模式、實(shí)現(xiàn)多方共贏

3物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理三贏模式構(gòu)建

3.1企業(yè)贏——轉(zhuǎn)換思維，賺取更多利潤

l案例：萬科物業(yè)個(gè)性化多種經(jīng)營服務(wù)深度分享

3.2商家贏——通過物業(yè)商家合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)營目標(biāo)

3.3業(yè)主贏——為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的服務(wù)

l案例：業(yè)主論壇投訴處理

l創(chuàng)新服務(wù)意識

l業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)

l設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念

l采取人性化的服務(wù)方式

l提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目

l五星級鉑金管家服務(wù)的188項(xiàng)內(nèi)容

【主題3】“我”學(xué)習(xí)——向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，走精細(xì)化之路

4標(biāo)桿物業(yè)精細(xì)化管理體系建設(shè)

4.1物業(yè)為什么需要精細(xì)化管理

l案例：保潔員按規(guī)范進(jìn)行作業(yè)卻被投訴

4.2物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理的內(nèi)容

l客戶服務(wù)+內(nèi)部管理+現(xiàn)場作業(yè)+公共關(guān)系+經(jīng)營管理

4.3物業(yè)企業(yè)常用精細(xì)化管理工具之標(biāo)準(zhǔn)化管理

l物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)施

l建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象

l推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

l案例：萬科物業(yè)環(huán)境類標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的編制

4.4物業(yè)企業(yè)常用精細(xì)化管理工具之5S管理

l5S管理在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用

l案例：1S——要與不要，一棄一留

l案例:2S——科學(xué)布局，取用快捷

l案例：3S——學(xué)習(xí)要領(lǐng)，認(rèn)真清掃

l案例：4S——制度檢查，定期考核

l案例：5S——形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣

l案例：綠城物業(yè)8S管理體系

4.5高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的有效監(jiān)管

l案例：中航物業(yè)精細(xì)化效果展示

l物業(yè)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

l某標(biāo)桿物業(yè)質(zhì)量監(jiān)管體系的制定與實(shí)施

l案例：綠化保潔的3366原則

l案例：龍湖物業(yè)的可視化管理

【主題4】“我”完善——服務(wù)傳承，鑄就物業(yè)服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)

5標(biāo)桿物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人十項(xiàng)技能修煉

5.1結(jié)果證明價(jià)值——目標(biāo)管理能力

5.2責(zé)任造就人品——責(zé)任感+忠誠度

5.3能力解決問題——構(gòu)建八種能力

5.4重視日常細(xì)節(jié)——物管重在細(xì)節(jié)

l日常行為細(xì)節(jié)

l個(gè)人形象細(xì)節(jié)

l言談舉止細(xì)節(jié)

l案例：某標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)展示

5.5耐心對待客戶——開展多種經(jīng)營

l案例：蔚藍(lán)卡地亞延伸服務(wù)項(xiàng)目分享

5.6遵守公司規(guī)范——維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益

5.7精確時(shí)間觀念——實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行

l案例：某物業(yè)客戶投訴的四種處理思路

5.8溝通解決一切——做到換位思考

5.9行為始終如一——保持身心合一

5.10視野與時(shí)俱進(jìn)——創(chuàng)新行業(yè)模式

6物業(yè)管理企業(yè)的人才梯隊(duì)培養(yǎng)

6.1如何通過分析九型人格進(jìn)行崗位任用

6.2物業(yè)培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3員工入職培訓(xùn)的開展

6.4內(nèi)訓(xùn)師的選拔及不同層級人員的培訓(xùn)管理

7理念傳承，打造核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7.1向海底撈學(xué)習(xí)，傳承服務(wù)意識

7.2高凝聚力管理團(tuán)隊(duì)的建立

l通過九型人格，分析員工內(nèi)心之火

l做一個(gè)己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

7.3服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項(xiàng)修煉

7.4案例：龍湖物業(yè)的滿意+驚喜+幽默+樂趣

【主題5】“我”升華——把握行業(yè)前沿，關(guān)注未來之路

8物業(yè)管理去哪兒？

8.1互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路

8.2社區(qū)Ｏ2Ｏ模式的紅海之爭

8.3智慧社區(qū)時(shí)代的智能之旅

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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