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課程背景

中國的物業管理從1981年第一家物業公司在深圳成立以來，經過了近四十年的發展，從最初的行業不規范，業主參與度不高到今天更多的業主懂得用理性的思維去維護自身拾法權利，是業主的進步也是行業的進步。業主大會、業主委員會制度也是從香港引入國內，業主素質不一、公益心不強、個體利益至上等因素，導致了各地因業委會在小區管理上與物業公司存在較大分岐而帶來嚴重后果，比比皆是。而業委會應當如何正確地行使權利，在維護好業主的利益的同時，也能更好地監督、配合物業管理企業，使物業項目在管理的過程中真正能做到，增值、保值呢？

課程收益

1.了解業委會產生的背景

2.明確業委會的權利和義務

3.通過各種案例講解問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業管理活動中業委會如何正確處理與業主、物業服務企業、街道及其它政府和業務主管部門的關系，怎樣做好與物業服務企業的配合以及與相關部門的溝通配合。

課程對象

物業項目經理及客服相關人員、業委會成員

課程綱要

時間安排DAY1:09:00-12:00

第一講：業委會的權利和義務

1、業委會的產生背景

2、成立業委會程序和必備條件及中國多數業委會現狀

3、業委會的權利和義務

第二講：業委會工作的開展。

1、業委會與業主之間的關系

2、業委會的主要職責及工作機制建設

3、業委會的具體工作內容

3.1公共收益的管理（臺賬，收支公示）

3.2 物業管理公司工作質量的評估

3.3 小區重要改造工作推進的計劃及推進進度

時間安排DAY1: 14:00-17:00

第三講： 業委會應當怎樣與物業服務企業合作

1、業委會與物業服務企業的日常工作溝通機制的建立

1.1月度聯席會議

1.2 微信溝通群

1.3 書面函件溝通

1.4 年度工作計劃專項溝通會

1.5 年度預算溝通會

2、重大事項及月度/季度物業服務質量考評

3、優秀物業服務人員評選及表彰

第四講：業委會怎樣做好與街道辦事處和政府業務主管部門關系維護和溝通與配合

1、與住建局，街道辦物業科，社區工作站的關系維護

2、與街道辦及社區工作站的關系維護

3、主管物業管理及業委會事務核心人員關系維護

4，黨建工作：主導成立小區黨組織，配合街道辦及社區工作站開展黨建工作

鄧老師

講師介紹：

深圳市房地產和物業管理進修學院客座教授

深圳市之平物業發展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理

佳兆業物業服務集團有限公司（西南區域）品質管理總監

中國注冊物業管理師

中國第二批全國注冊物業管理師，全國物業管理從業人員項目經理崗位證書培訓講師，深圳市房產地和物業管理進修學院客座教授，并系多家物業和咨詢管理公司高級顧問、首席物業高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業管理工作二十多年，并在多家物業企業擔任主要業務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經理、顧問管理部高級經理、顧問公司總經理助理、物業公司總經理。經過多年的工作積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。

授課風格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務型。作為實戰講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業服務技能與個人修養。

主講課程：

《解析物業管理管家服務模式》

《如何打破物業管理服務收費難的怪象》

《高品質物業全程服務體系建設解析》

《物業案場服務品質提升及創新案例》

《物業客戶關系管理》

《物業品質管理》

《物業項目的精細化管理》

《物業項目經理管理能力提升》

《物業管理職業形象與服務禮儀》

《物業管理方案編制及費用測算》

物業沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業項目沙盤推演及項目經理核素質與能力》

部分服務過的客戶：

佳兆業物業（重慶）公司、融創（華中區）物業服務有限公司、魯能物業（山東）公司、成都明宇物業有限公司、深圳華強北物業（南通）公司、鄭州和昌物業服務有限公司、、成都國投物業公司、中通服物業服務有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業公司、京東方物業服務有限公司（北京）、深圳華聯物業（成都）、北京城承物業、北京興業源物業、河南新合鑫置業、長春贏時物業集團、新彊新特房物業、廣西安祺物業、湖北清江物業、山東金日房地產、惠州光耀物業、天津中海油、安徽唯客實業、吉林筑石物業、湖南金時投資、江蘇銀河物業、江蘇紅豆物業（紅豆集團）、青島萬海物業（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業、廣州奧佳物業、山東香馳置業、廣東建達地產、騰州潤豐物業、深圳婦聯、北京第六大洲地產、以及全國各地協會主辦的項目經理上崗資格證培訓班和多個平臺的線上課程。

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