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【培訓(xùn)對(duì)象】

中高層管理人員 HR

【課程收益】

本課程從績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)理論、績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)、績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效項(xiàng)目落地等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：

?如何針對(duì)不同的績(jī)效環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的績(jī)效管理體系；

?績(jī)效考核冰山模型（原創(chuàng)）；

?三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型（原創(chuàng)）；

?績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施模型（原創(chuàng)）；

教會(huì)學(xué)員如何設(shè)計(jì)三級(jí)考核指標(biāo)體系，如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、如何做績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談、如何做績(jī)效改進(jìn)、以及如何設(shè)計(jì)績(jī)效項(xiàng)目的落地。

【課程大綱】

第一部分 績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)理論（4小時(shí)）

?績(jī)效與績(jī)效管理

?績(jī)效管理的五大誤區(qū)

?企業(yè)績(jī)效管理的四大系統(tǒng)

?績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

?績(jī)效管理運(yùn)作體系

?績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系

?績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與運(yùn)營(yíng)

?績(jī)效管理的三大方法體系

?MBO

?KPI

?BSC

?績(jī)效項(xiàng)目實(shí)施流程

?策劃階段

?計(jì)劃階段

?準(zhǔn)備階段

?實(shí)施階段

?總結(jié)階段

?績(jī)效管理的PDCA

?確保績(jī)效成功實(shí)施的四個(gè)根本

?建立績(jī)效管理的三個(gè)保證體系

?四類人員的績(jī)效責(zé)任

?高層

?中層

?基層

?人力資源部

?務(wù)必提升經(jīng)理績(jī)效意識(shí)和績(jī)效管理能力

?設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的周期

?影響績(jī)效周期的因素

?五類人員的考核周期

?建立績(jī)效管理的四個(gè)流程

?績(jī)效考核冰山模型

第二部分 設(shè)計(jì)企業(yè)三級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)（10小時(shí)）

1.設(shè)計(jì)三級(jí)KPI體系實(shí)戰(zhàn)

?任務(wù)：組建公司

?從目標(biāo)到績(jī)效

?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)

?設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的兩種方法

?BSC

?KSF

?用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么

?利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素

?導(dǎo)出公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題

?設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?上級(jí)目標(biāo)和下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系

?任務(wù)分工矩陣：

?任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)

?任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI

?實(shí)戰(zhàn)：分解公司級(jí)KPI集合

?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項(xiàng)

?實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?實(shí)戰(zhàn)：分解部門二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）集合

?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的篩選

?三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系模型

2.設(shè)計(jì)KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法

?兩種實(shí)戰(zhàn)方法

?給定法

?專家綜合打分法

?實(shí)戰(zhàn)：給關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重

?設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值

?設(shè)計(jì)指標(biāo)值的三原則

?設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

?三種實(shí)戰(zhàn)方法

?實(shí)戰(zhàn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

?企業(yè) KPI指標(biāo)在時(shí)間維度的分解圖

?時(shí)間維度分解的原理和關(guān)鍵作用

?實(shí)戰(zhàn)：KPI指標(biāo)在時(shí)間維度分解

?特殊職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)

?指標(biāo)評(píng)審的原則和流程

?評(píng)審的原則

?評(píng)審的流程

?目標(biāo)承諾與發(fā)布

第三部分 績(jī)效輔導(dǎo)和面談實(shí)戰(zhàn)（7小時(shí)）

1.建立有效的績(jī)效輔導(dǎo)面談機(jī)制

?績(jī)效面談是什么？

?績(jī)效輔導(dǎo)面談的作用

?對(duì)管理人員

?對(duì)員工

?績(jī)效溝通的幾個(gè)渠道

?實(shí)戰(zhàn)：王經(jīng)理的績(jī)效面談

?績(jī)效面談流程

?績(jī)效面談的準(zhǔn)備

?績(jī)效診斷

?績(jī)效表現(xiàn)備忘錄

?一對(duì)一績(jī)效面談的環(huán)境

?方案準(zhǔn)備

?績(jī)效面談溝通

?績(jī)效溝通的七個(gè)步驟

?跟七類員工溝通策略

?績(jī)效面談追蹤

?實(shí)戰(zhàn)建議

?績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績(jī)效面談

?視頻：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談

?輔導(dǎo)下屬

?判斷員工發(fā)展階段

?匹配合適的輔導(dǎo)手段

2.績(jī)效面談溝通技巧

?贊賞

?建設(shè)性批評(píng)

?翻譯練習(xí)

?漸進(jìn)式反饋技巧

?傾聽

?畫圖練習(xí)1、2

?正確的傾聽&不正確的傾聽

?視頻：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談

?詢問

?詢問的方式

?封閉性的問題&開放性的問題

?肢體語言

?績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績(jī)效再面談

?視頻：挑戰(zhàn)的績(jī)效面談

第四部分 績(jī)效評(píng)估實(shí)戰(zhàn)（4小時(shí)）

?人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)

?建立和完善客觀的績(jī)效評(píng)估流程

?工作總結(jié)

?評(píng)估機(jī)制

?績(jī)效面談

?結(jié)果應(yīng)用

?實(shí)戰(zhàn)：工作總結(jié)

?工作總結(jié)注意的問題

?實(shí)戰(zhàn)：工作述職

?考核評(píng)價(jià)等級(jí)

?設(shè)計(jì)績(jī)效成績(jī)的分布

?考核結(jié)果的使用

?常見的考評(píng)錯(cuò)誤

第五部分 績(jī)效改進(jìn)（3小時(shí)）

1.績(jī)效改進(jìn)是什么

?宏觀績(jī)效改進(jìn)

?微觀績(jī)效改進(jìn)

?激勵(lì)的16宮格

?職業(yè)發(fā)展方向

?獎(jiǎng)金方向

?績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)

?績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)原則

2.實(shí)施績(jī)效診斷

?員工執(zhí)行力差的五個(gè)原因

?績(jī)效診斷

?績(jī)效診斷箱

?某員工績(jī)效診斷

?某員工績(jī)效問題解決策略

3.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

?制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的四個(gè)要素

?示例：某員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

?實(shí)戰(zhàn)：擬定上一考核周期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃中需要改進(jìn)的某一項(xiàng)目的改進(jìn)計(jì)劃

?績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過程

4.進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)

?輔導(dǎo)的步驟

?掌控輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)

?輔導(dǎo)的要點(diǎn)

?績(jī)效輔導(dǎo)示例：視頻

第六部分 績(jī)效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)（7小時(shí)）

1.當(dāng)前績(jī)效推進(jìn)的問題及解決方案

?當(dāng)前績(jī)效推進(jìn)的問題

?HR的四個(gè)疑問

?企業(yè)不同發(fā)展階段績(jī)效實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)診斷

?績(jī)效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)模型

?四步破解方案

?提升業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估能力是關(guān)鍵

?HR自身要理清公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和方向

?HR幫助業(yè)務(wù)部門逐步開發(fā)和完善績(jī)效管理的表格工具

?逐步推進(jìn)，慢慢建立以KPI&BSC為基礎(chǔ)的適合運(yùn)營(yíng)的績(jī)效管理體系

2.梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

?五步法梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

?實(shí)戰(zhàn)：梳理公司價(jià)值鏈

?幫助部門經(jīng)理梳理部門工作要點(diǎn)

?實(shí)戰(zhàn)：梳理部門價(jià)值鏈

3.輔導(dǎo)部門經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃制定

?輔導(dǎo)部門制定計(jì)劃

?輔導(dǎo)經(jīng)理評(píng)審員工計(jì)劃

?控制工作計(jì)劃有效性

?推進(jìn)方式

?實(shí)戰(zhàn)：擬定部門月度工作計(jì)劃

4.輔導(dǎo)部門經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核打分

?輔導(dǎo)的四步法則

?輔導(dǎo)員工工作總結(jié)與自評(píng)

?與經(jīng)理溝通考核打分的意義

?輔導(dǎo)經(jīng)理考核打分

?實(shí)戰(zhàn)：制定部門月度工作總結(jié)

?逐步量化工作計(jì)劃

?逐步推進(jìn)考核

鄧?yán)蠋?/h5>

?資深實(shí)戰(zhàn)講師

?北京君瀾國(guó)際集團(tuán) VP

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 講師

?眾行國(guó)際教育 首席人力專家

?《名師在線》高級(jí)顧問 特聘講師

?擅長(zhǎng)領(lǐng)域

?多年大型國(guó)企集團(tuán)、民企集團(tuán)、外資集團(tuán)公司的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

?熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、礦山機(jī)械、網(wǎng)游、多語處理、教育、金融控股、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的人力資源管理規(guī)律；

?公司管控模式設(shè)計(jì)、組織流程規(guī)劃、人力資源管理體系設(shè)計(jì)，公司價(jià)值鏈分析、人力資源IT項(xiàng)目推進(jìn)等，對(duì)公司的人力資源管理、干部管理、運(yùn)營(yíng)管理、行政管理和分支機(jī)構(gòu)管理有過深入研究和實(shí)踐；

?《人力資源實(shí)戰(zhàn)操作指南2010》績(jī)效模塊的執(zhí)筆人。

?授課風(fēng)格

?典型的咨詢式培訓(xùn)；

?以學(xué)員為中心的實(shí)戰(zhàn)授課方式；

?以學(xué)員所在崗位的工作展開教學(xué)活動(dòng)，解決學(xué)員當(dāng)下面臨的問題。

?主講課程

?《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《企業(yè)面試官實(shí)戰(zhàn)》、《管理者的六大管理技能訓(xùn)練》、《管理者的工作委派與授權(quán)》、《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》、《人力資源規(guī)劃》、《工作分析實(shí)戰(zhàn)》、《人才選拔與聘用管理》、《培訓(xùn)計(jì)劃制定與人才培養(yǎng)》、《薪酬設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》、《績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)》等

?培訓(xùn)客戶

?中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)人民銀行清算總中心支付系統(tǒng)開發(fā)中心、張家口銀行、中原銀行、徽商銀行、天津金城銀行、中信集團(tuán)、恒泰證券、國(guó)家電網(wǎng)英大集團(tuán)、英大人壽保險(xiǎn)、農(nóng)信銀、安徽靜安投資集團(tuán)、融投集團(tuán)…….

?中遠(yuǎn)海集團(tuán)、中石化、中石油、海航集團(tuán)、中國(guó)水電顧問集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)普天、中核集團(tuán)田灣項(xiàng)目部、北汽集團(tuán)、中國(guó)原子能科學(xué)研究院原子高科股份、上海華誼集團(tuán)、韓國(guó)浦項(xiàng)制鐵（Posco-china）、三星、國(guó)開東方、Vestas、華銳風(fēng)電、伊利集團(tuán)、金鑼集團(tuán)、新希望六和、揚(yáng)翔集團(tuán)、根源生物集團(tuán)、中北集團(tuán)、江西招標(biāo)集團(tuán)、順義區(qū)政府、東方所、北京排水集團(tuán)、金美仕、以嶺藥業(yè)集團(tuán)、美裕珍珠、捷豐物流……

?Sohu暢游、Baidu上海研究院、億陽信通、國(guó)基科技、賽意信息科技、雅座、宇信易誠(chéng)、嘉和美康、北京中潤(rùn)集團(tuán)……

?北大總裁班、清華總裁班、華科總裁班、華企商學(xué)院……

?咨詢案例

?某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作分析、薪酬績(jī)效管理項(xiàng)目；

?某集團(tuán)公司績(jī)效管理項(xiàng)目、工作分析項(xiàng)目；

?首都航空基層管理者選拔項(xiàng)目;

?某地產(chǎn)集團(tuán)流程再造項(xiàng)目、地產(chǎn)金融項(xiàng)目等。

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