貴陽服務體系培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達 北京：2025年12月19日

本課程專為以下職場人士設計：1.企業管理者：需提升決策效率和戰略思維的中高層管理者。2.各級骨干人員：優化工作匯報、方案撰寫，提升項目推進效率。3.職場新人：快速適應職場，提升工作效率。4.咨詢顧問：結構化思考和表達，提升專業交付質量。5.報告撰寫者和項目申報人員：提高報告和項目書的質量。無論處于職場哪個階段，本課程都......

結構化思維及其應用——想清楚、聽得懂、說明白、寫利索 北京：2025年12月18日

對組織：提升組織思考能力：使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感提高組織溝通速度：使企業具有統一共識的思維、語言、交流和行為標準，提高溝通效率提升組織抗風險性：使企業橫縱向思維能力提升，提供深度思考助力企業創新與提效對個人：嚴謹：形成嚴謹的結構性思維習慣，面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考高效：能在日......