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學員：

建議中層或基層管理者

人數：建議24-30人，魚骨排列分組

目標：幫助學員了解沖突的本質，掌握處理情緒的方法，處理沖突溝通的能力和技巧，達到可以更好的應對沖突下的溝通，提升人際關系，達成溝通目標。

內容

第一章：引入

案例分析：一次不愉快的溝通

沖突溝通的意義

面對沖突常見誤區

溝通的冰山模型

第二章：察覺我們的內心

建立成熟的心智模式

雙贏思維的建立

選擇自己的故事情節

第三章：找出對方需求

牢記溝通原本的目標

情緒的察覺與控制

主觀評價與客觀事實

真誠的探尋雙方需求

練習：如何區分事實與評價

第四章：真誠客觀的表達

營造安全的溝通氛圍

STATE綜合表達法

綜合案例：如何應對同事的指責

第五章：總結反饋

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導技術教練

★ 4D卓越團隊—國際認證

★ 結構化思維—認證講師

★ 中國人民大學培訓學院特聘講師

經歷描述

12年從事企業中高層管理實踐，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業管理、有效傾聽、團隊建設、執行力、領導力和TTT等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯網公司）、春天百貨、宜信投資（互聯網金融集團公司）等知名企業擔任企業集團培訓總監，8年培訓管理及企業內訓經驗，精通各類通用素質，領導力培訓課程，授課數千場，覆蓋學員上萬人。

工作成果：

★擔任北大青鳥華北區，東北區區域學術經理期間，兩年幫助兩個區域提升業績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術講師！

★華夏心理行業事業部擔任產品經理期間，跟隨國內心理學大師海藍博士開發行業心里產品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經理期間，培養輸送店長級別管理者上百名，連續兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養項目的資深導師，選拔并輔導優秀內訓師近百名，幫助其開發課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！

★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術，培養10幾位企業內部視覺引導老師！

★3年在公司內部講授百余場，覆蓋學員數千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業化》 《五步打造卓越執行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場全方位溝通》

《商務禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》

服務客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業集團、南房地產、蒙東電力、深圳國際、神威藥業、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業、魯能地產、寧波加貝商業集團、東風、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內制藥、華僑醫院、百姓醫藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農業銀行、建設銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設銀行上海分行等行業

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