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課程背景：

在當下的移動互聯(lián)網時代，我們所處的外部環(huán)境越來越顯現(xiàn)出VUCA四大特性，即易變性、不確定性、復雜性和模糊性。對企業(yè)而言，組織想要不斷適應這個VUCA時代帶來的挑戰(zhàn)和機遇，必須要讓自己變得更為敏捷，也就是在明確了自己的使命愿景、核心競爭力、市場方向之后，要走得足夠快才能在競爭中取得勝利。

績效管理可以說是組織發(fā)展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作。如何理解績效管理的理論與實踐？如何選擇最適合企業(yè)的績效管理體系？如何進行極具挑戰(zhàn)的績效反饋與輔導？

本課程通過引入敏捷績效管理模型，將重點解決企業(yè)在績效管理中有形無實的問題。通過學習教練式績效反饋和輔導技術，幫助管理者切實提高績效管理能力，助力企業(yè)通過卓有成效的績效管理實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、思想統(tǒng)一、組織發(fā)展。

課程收益：

◆ 觀念：樹立全新的績效管理觀，明確績效管理的意義，理解教練式績效輔導的意義；

◆ 技能：掌握績效反饋兩大核心模型（WD和SOLO），以及績效輔導三大技術（GROW,EGAN,三維傾聽和提問），重點解決績效管理只會理事不會管人的問題，從根本上解決管理難題；

◆ 覺察：認知自我，探索自身的思維和行為模式，通過提升對自己的洞察和對他人的理解，不斷排除自己對績效管理過程中艱難對話的內心阻礙；

◆ 領導力：學習成為員工的教練、合作伙伴或導師，指導和支持著員工的工作和個人成長；通過課程學習與研討提升教練領導力，不斷激發(fā)自我和員工的無限潛能。

課程對象：

大中型企業(yè)中層管理團隊、小型企業(yè)高層管理者

課程方式：案例分析、分組討論、視頻體驗、現(xiàn)場演練、測評與反思

課程工具：

1★績效管理心法：敏捷績效管理模型

2★績效管理工具：KPI的建立流程圖

3★績效管理工具：OKR的建立流程圖

4★績效面談工具：績效面談準備清單

5★反饋自評工具：有效反饋自評測試表

6★有效反饋心法：有效反饋5原則

7★正面反饋工具：WD反饋工具及使用注意事項

8★績效改進反饋工具：SOLO模型

9★自我認知工具：敏捷領導力平衡羅盤

10★教練輔導工具：圍繞解決方案(SFQ)提問清單

11★教練輔導模型：GROW模型

12★教練輔導模型：EGAN模型

13★教練輔導工具：三維傾聽和提問技術

14★團隊輔導心法：團隊輔導32字方針

15★團隊輔導工具：情境輔導模型

16★管理者成長工具：PDCA模型

課程大綱

第一講：敏捷領導力與績效管理

一、VUCA時代的特性

1. 移動互聯(lián)網時代的特性-VUCA

2. 管理者該如何適應VUCA時代

二、敏捷的個人

互動討論：不敏捷的管理者會給企業(yè)帶來哪些問題？管理者和領導者有何不同？

1. 敏捷領導者-管理者模型

1）優(yōu)秀的領導者：指明方向、推動未來、激發(fā)創(chuàng)造、鼓舞人心、以身作則

2）優(yōu)秀的管理者：結果導向、精益求精、計劃組織、解決問題、評估改進

三、敏捷的組織

互動討論：不敏捷會給企業(yè)帶來哪些問題？敏捷的組織應該是什么模樣？

案例分享：深井病

1. 敏捷組織VS不敏捷的組織

2. 敏捷組織的架構

四、敏捷組織的績效管理

1. 績效管理是組織發(fā)展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作

2. 績效管理的誤區(qū)

1）績效管理不僅僅是績效考核

2）績效管理是一個體系

3．績效管理體系構建中的挑戰(zhàn)

案例分享：IBM的績效管理變革，全面推行敏捷績效管理

第二講：績效管理工具的敏捷選擇與應用

一、常見績效管理工具

1. 平衡計分卡-BSC

2. 關鍵績效指標-KPI

3. 目標與關鍵成果-OKR

二、如何在KPI與OKR中選擇

1. KPI的建立流程

1）戰(zhàn)略目標

2）部門目標

3）個人目標

4）追蹤進度

2. KPI的常見問題

1）滯后

2）找不到關鍵指標

3. OKR的建立流程

1）公司戰(zhàn)略

2）部門目標

3）關鍵結果

4）行動123

互動討論：我們該用KPI還是OKR?

三、敏捷績效管理模型

1. 目標設定

2. 績效考核

3. 反饋面談

4. 提升改進

互動討論：績效管理流程中反饋與輔導的作用

第三講：績效面談與有效反饋

一、績效反饋的基本原則與流程

視頻案例：《沖上云霄》—反饋的價值

1. 反饋的種類

1）正面反饋

2）負面反饋

二、正面反饋

1. 正面反饋的WD工具：及時具體—只說優(yōu)點—強化意義

2. 正面反饋的功能與價值：塑造行為與價值觀

3. 正面反饋使用中的難點分析

1）找不到亮點

2）忍不住說“但是”

現(xiàn)場演練：You are awesome！（為伙伴做一個標準的WD正面反饋）

三、績效改進反饋

1. 績效改進反饋的SOLO模型

背景—行為—反思—改變—方案

角色扮演：給新來的銷售工程師做好改進反饋

2. 員工挑戰(zhàn)性的回應

1）否認

2）陽奉陰違

3）討價還價

4）猜疑

5）找理由

6）破罐子破摔

7）沉默

四、績效反饋/面談的準備工作

1. 績效反饋基本流程

2. 績效反饋準備工作清單

現(xiàn)場演練：與小楊面談前的準備工作

第四講：教練式員工績效輔導

一、輔導（教練）的心態(tài)

1. 教練的定義

互動討論：運用教練方式對于員工績效管理的積極意義？

二、教練式領導的自我認知

1. “敏捷領導力”與“平衡羅盤”

2. 自我思維與行為模式探索

互動討論：羅盤中的哪些行為特性與教練工作密切相關？

三、教練式輔導的四項核心技巧

創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關系—積極聆聽—提問技巧

現(xiàn)場演練：圍繞解決方案（SFQ）提問

四、教練式輔導的武器庫

1. 教練工具一：GROW模型

1）G-員工需要達到的成果

2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動

2. 教練工具二：EGAN模型

1）第一階段：討論現(xiàn)有情況

2）第二階段：討論理想狀況

3）第三階段：商討行動方案

3. 教練工具三：三維傾聽與提問模型

1）故事內容

2）情緒感受

3）思維過程

第五講：教練式團隊績效輔導

一、輔導的有效性

1. 個人輔導VS團隊輔導

2. 教練式團隊輔導的四個重點

1）觀念

2）習慣

3）流程

4）工具

3. 教練式團隊輔導五部曲

1）尋找機會

2）確認意愿

3）情境管理

4）32字箴言

5）PDCA循環(huán)

二、情境輔導

1. 情境輔導基本規(guī)則

互動討論：團隊中應該如何進行差異化輔導？

三、輔導方針

1. 32字箴言

2. PDCA模型：優(yōu)秀管理者是如何誕生的？

總結分享：自我反思與改進計劃

俞老師

俞平老師 敏捷領導力教練

中、英雙語授課

領導力平衡羅盤推行者

哈理遜評估（HA）認證講師

國家二級心理咨詢師/PEPC心理咨詢師

曾任：雪松控股|（世界500強） 培訓總監(jiān)兼雪松大學執(zhí)行校長

曾任：波士頓科學 | （全球知名的醫(yī)療器械公司）首席培訓官

曾任：沙特石油歐洲總部 |（世界最大的石油公司） 文化聯(lián)絡官

擅長領域：領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新管理、心理學應用、95后新人、戰(zhàn)略與績效落地、團隊協(xié)同、敏捷溝通、教練輔導、項目管理、個人素養(yǎng)、銷售實戰(zhàn)……

累計主導參與領導力提升、企業(yè)文化建設、溝通管理發(fā)展等項目100+，助力企業(yè)發(fā)展：

→曾：主導參與雪松控股集團（世界500強）企業(yè)文化建設基石《雪松基本法》的制定與完善，通過對雪松文化的系統(tǒng)性總結提煉為雪松精神文化和經營管理層面奠定了基礎標準。

→曾：主導完成安道拓（北京）企業(yè)《敏捷管理項目》落地，助力企業(yè)當期核心人才離職率降至3%以下，研發(fā)成本降低36%，毛利率提高28%，獲得公司管理層的高度認可。

→曾：主導完成知名醫(yī)藥企業(yè)武田制藥《團隊戰(zhàn)略落地工作坊》項目，針對全球疫情狀況下的企業(yè)困境，引導管理層進行戰(zhàn)略對焦與分解，順利完成特殊時期該企業(yè)的調整發(fā)展。

實戰(zhàn)經驗：

俞老師擁有20多年的海內外學習工作經歷，曾為眾多知名企業(yè)進行培訓體系搭建、組織與領導力發(fā)展、企業(yè)文化建設等方面的服務，擅于將心理學、領導力、企業(yè)文化相結合，針對性地開展企業(yè)賦能。累計授課300+天，學員7000+人，課程好評率超過95%。

【雪松控股】——任職期間，帶領團隊成功交付了集團及子公司《雪松行為準則》全員培訓項目，覆蓋人員涉及6大子公司，人數(shù)超50000。同時設計并全面推進“雪松子管培生培養(yǎng)”、“雪松青年軍”、“雪松內生企業(yè)家培養(yǎng)”等項目，累計參加人數(shù)2000+，為集團實現(xiàn)5年“三個萬億”的宏偉目標做好了人才儲備。

【沙特國家石油公司（全球最大能源公司）】——任職期間，主導項目《商業(yè)文化之旅》的開展，幫助實現(xiàn)總部在歐洲區(qū)及亞太區(qū)中日韓印新等各國子公司企業(yè)文化順利落地，得到高層領導的高度認可，并將該項目納為公司【領導力發(fā)展】體系的項目之一。（參與過該項目的員工超過1500人，其中近10%的人員先后進入了總部高管層以及歐亞區(qū)的頂級高管層。）

部分授課案例：

《敏捷領導力--有效反饋推動卓越績效》服務對象：家樂福、上汽集團、中快餐飲、丹佛斯、史泰博、格蘭富、羅氏……

《敏捷領導力--自驅領導力》服務對象：史泰博、拜耳、卡斯帕、安道拓等，其中安道拓（北京）累計返聘老師課程14期……

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理 》服務對象：西門子、丹麥商會、諾華、迅達等，其中丹麥商會累計返聘老師課程13期……

《敏捷領導力—賦能領導力》服務對象：武田制藥、張江集團、吉寶置業(yè)、默沙東等，其中張江集團累計返聘老師課程9期……

主講課程：

《敏捷領導力——自驅領導力》

《敏捷領導力——幸福領導力》

《敏捷領導力——教練領導力》

《敏捷領導力——超級演講力》

《敏捷領導力——團隊領導力》

《敏捷領導力——創(chuàng)新賦能領導力》

授課風格：

◣ 邏輯清晰，思路明確：結構嚴密，從改變觀念學習技能、認知自我到提升領導力，全方位啟發(fā)學員成長；

◣ 親和力強，氣氛活躍：風格新穎，課堂幽默風趣，能夠帶領學員在具體運用中把知識熟練運用于實踐之中；

◣ 實戰(zhàn)性強，具體實用：通俗易懂，分析大量實際案例，進行“仿真式”學習，理論與實際相結合，講解深入淺出。

部分服務過的客戶：

家樂福集團、周大福珠寶、武漢中建三局、四川建工、江蘇誠智節(jié)能、煊圣建筑、山東榮光建筑、永和建設、歷峰貿易、諾華制藥、武田制藥、拜耳中國、羅氏中國、默沙東中國、吉寶置業(yè)、上汽集團、安道拓、史泰博中國、迅達、圣戈班集團、丹佛斯中國、西門子、丹麥商會、張江集團、卡斯帕新能源有限公司、瓦克化學、格蘭富集團、國家電網、浙江金華電力、廣西桂平供電、云南玉溪供電、華電福新、甘肅電力、浙江杭州供電、河北唐山供電、吉林白城供電、固原電力、天津電力、沈陽電力、國電建投、湖南電力、浙江江城發(fā)電、山西臨汾供電、國網海鹽供電、貴州東風電廠、伊敏河煤電、連云港電力、西寧電力、宜春蓄能電力、西安電力、國網物資電商、鳳臺電廠、上海光大證券、河北中行、揚州平安人壽、長春工行、蘇州平安人壽、金華浙商行、華夏人壽、長沙太保、四川工行、陜西安康發(fā)電、南京祿口機場、中電投蒙東能源集團、樂山電力集團、云南電力、廣西水利電業(yè)集團、山東淄渤三豐集團、山東前昊炭素、襄陽澤東化工集團、德陽美豐化工集團、比亞迪、云南移動昆明分公司、安徽移動、廣州移動、寧夏移動、四川移動、呼市移動、杭州電信、上海聯(lián)通、東風悅達起亞、天津房地產、鐵四院、山東日照港、武漢質研院、福州新東方、中交三公司、煙臺紅旗置業(yè)、常州武進人力協(xié)會、北京城承物業(yè)、南京公路集團、東風汽車、喬士服飾、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋業(yè)、華倫天奴、興業(yè)銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財險、平安電銷、江西郵儲、交通銀行上海分行、中國電信甜橙金融、山東太平人壽、興業(yè)銀行總部、廣州農商行、交通銀行客服中心、恒豐銀行總行、廣東新華人壽、河北太平洋保險、中銀金融、寧波農銀、銀川郵儲、北京商業(yè)銀行、農行池州分行、華興銀行、青陽農商行、三菱東京日聯(lián)銀行、伊利集團、美國贏彩科技、康普通訊（蘇州）、貴州省地稅局、江蘇省無錫監(jiān)獄、張家界慈利人民醫(yī)院、上海市總工會、上海浦東衛(wèi)生和計劃生育委員會、廣州地鐵、蘇州昆山巴城社區(qū)服務中心、上海康橋工業(yè)園區(qū)、常州市北初級中學、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場、廣東湛江市總工會、上海應用技術學院、重慶工商職業(yè)學院、科絲美詩（中國）化妝品、美的電器、晶端顯示精密電子（蘇州）、健鼎（無錫）電子、內蒙古一機集團、浙江舜宇光學、中國成套設備集團、麥納格（太倉）、內蒙金河生物、湖南奧特生物科技、住友電工電子、浙江貝瑪教育科技、中遠海運、東軟集團、紅星美凱龍、中原地產、深圳鵬程電動汽車、上海臨港自貿奉賢、上海嘉定城發(fā)集團、株洲鉆石職校、武漢東湖招才局、溫州總工會、廣州郵電職技院、韶關紅日學校、獅山總工會、上海地鐵、呼市機場、交大繼教、杭州蕭山機場、珠海水務環(huán)境、深圳玉皇實業(yè)、浙江柏誠毛紡、新世界地產（無錫）、金茂地產（蘇州）、申江集團、四川旅游投資集團、好富頓（上海）、羅托克閥門控制技術(上海)、上海元趣、新大洲本田摩托、浙江宇視科技、嘉興夢迪集團、宜春煙草、河南漯河卷煙廠、銅仁卷煙廠、萬州水務集團、重慶渝東水務、重慶自來水公司……

部分客戶評價：

俞老師是一個很幽默風趣的人；他是一個睿智的理論家，又是一個孜孜不倦、剛毅果斷的實踐者。聽俞老師的課，總感覺光陰似箭，在歡聲笑語中，在一次又一次的頓悟中，他帶著我們不斷向前走。

——中國聯(lián)通 人力資源部 李老師

俞老師的課程太好了，整個課堂氣氛太棒了，學員們的學習積極性被充分調動起來了，那些過去上課喜歡看手機的同學也是全程全身心投入到課程的學習中，對于企業(yè)培訓管理方而言， 我們就想和這樣的老師合作，再次感謝俞老師！

——誠智節(jié)能 人力資源總監(jiān) 羅總

俞老師的授課令我印象深刻，無論是內容和活動的設計，還是授課中與學員的互動，都拿捏得恰到好處，是一位功力深厚的老師。課程結束后，很多學員都爭著與老師合影留念，這些都是在表達對老師的感謝和敬意。

——平朔中煤 培訓負責人 張總

聽完俞老師兩天的課程之后，對我們的影響和觸動很大，我們立馬就開始著手進行敏捷績效管理的試點和實施，有機會還希望俞老師對我們的績效管理變革多多指導，感謝俞老師給予我們的幫助和提升。

——中鋼安環(huán)院 人力資源部長 聶部長

俞老師，形象俊朗，氣質儒雅，談吐幽默，善于調動課堂氣氛，點燃現(xiàn)場激情，能把抽象的概念具象化，把生澀的理論趣味化，具有極強的引導能力，課堂氣氛活躍，代入感極強，能夠精準把握學員的需求，適時引領學員深入思考，是一位不可多得的好老師！

——貴州卷煙有限公司 王總

俞老師幽默風趣，上課太精彩了。講的內容很實用，通過課堂上的分組討論和模擬聯(lián)系，更加深了我的理解和記憶。而且老師課后留的作業(yè)，是跟老板的溝通預案，明年我一定能在年終績效面談時讓老板對我刮目相看！

——諾華制藥 項目經理 Cathy

領導力心理學的課程原來還可以這么生動和有趣，聽了俞老師的課程后，讓我們在日常工作和生活中體會到成長和蛻變之后的快樂，學會感恩，不要沖動，接納自己，愛自己愛他人……希望自己能越來越棒，感謝老師幽默風趣的講解，受用終生！

——瓦克化學 學習與發(fā)展總監(jiān) 沈總

俞老師非常有氣場，過程中注重與學員交流，課程內容新穎，專業(yè)性與實用性并重，有高度也接地氣，聽完課程，能夠學到很多實用的知識和技能，體驗感非常好。

——上海自儀院 人力資源部 董老師

俞老師的課程內容設計新穎，課件精美，內容豐富，與學員互動充分，在課堂上給大家?guī)硪粋€又一個的驚喜和收獲，讓大家真正理解了更多道理，并且能夠學以致用。

——臥龍控股（集團） 培訓部 蔣老師

俞老師授課風格獨特，現(xiàn)場互動性強，語言幽默生動，既有激情和又有感染力。專業(yè)功底扎實，風格新穎、活躍，課上氛圍歡快，學員反饋良好。

——格蘭富HR經理 丁老師

感謝俞老師幫助了我們的管理團隊，讓我們重拾初心，統(tǒng)一目標，通過對敏捷領導力系列課程的學習，我們逐步認清了自身行為模式的不足之處，“領導力平衡羅盤”這一工具對于我們管理人員管理團隊有很大的作用，能夠幫助管理者去為團隊制定有效的發(fā)展策略，接下來我們就可以一起奔著團隊的夢想而去了！

——家樂福 培訓經理 Jacky

俞老師為我們公司打造的經理人系列課程廣受各部門管理者的喜愛。能夠把績效管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，并且通過多種課堂形式讓大家理論與實踐并舉，老師在課程設計和授課過程中發(fā)揮了很高的水準。此外，“領導力平衡羅盤”以及俞老師的診斷分析也讓我對自己的優(yōu)勢和短板有了更清楚的認識，審視自己的同時也找到了未來改進的方向，真正解決了困擾我的問題。

——安道拓 人事行政總監(jiān) Belinda

有效反饋和有效授權這兩門課，給我的印象最深刻。作為新晉主管，我學到了在日常管理中切實可行的工具和方法，讓我可以從容應付團隊管理的壓力，讓我面對下屬更自信了，感覺小伙伴的士氣也提高了，項目完成進度至少提前了10%！

——卡斯帕 運營部門經理 Gary

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