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課程背景：

復盤來源于棋類術語，也稱“復局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發現自己錯誤，在什么情況下會犯錯誤，為什么會犯錯誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？

有人說“復盤思維”可能是唯一可以通過后天不斷訓練，能填平智商差距的思維能力，組織中復盤摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態，解剖所有與其相關聯的環節，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。

近年來不少企業和企業家越來越重視復盤思維及技術帶來的作用：

柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復盤是最令我受益的工具之一

王健林說——萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的一個很重要的原因，就是敢于做真復盤

孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復盤

萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復盤會，而最后一個“3”則為每年一次對三年戰略規劃更新的戰略復盤會

課程收獲：

● 掌握文化反思的結構化工具——OGSM的運用

● 掌握項目復盤模型的運用

● 掌握行動復盤工具——魚缸會議

● 掌握關鍵行動復盤工具——4F回顧法

● 掌握心智反思復盤工具——U型反思七步法

● 掌握學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復盤教練四大技能

課程對象：

中高層管理者

課程方式：課程講授+行動學習+團隊教練+現場演練

工具包清單：睡蓮模型、CI模型、T型畫布、OGSM結構化工具、聯想復盤模型、

魚缸會議、U型反思法、4F回顧法

課程大綱

導入：復盤基礎概念認知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 復盤的核心價值：把失敗轉化為經驗，把成功固化為能力

第一講：文化反思復盤：未來探索

目的：使團隊成員回顧并分享組織及個體的過去，反思規律，探尋組織未來的發展方向對現在形成指引

一、企業文化深度解讀

1. 企業文化睡蓮模型

2. 企業文化的CI模型及其演化

3、企業文化T型畫布解讀

案例分析：小米、華為、阿里巴巴

二、文化反思復盤工具：未來探索解讀與應用

1. 未來探索工作坊五步操作流程

2. 落實行動的結構化工具：OGSM

3. 未來探索中參與者的情緒曲線

4. 未來探索的五大應用場景

現場演練：基于行業發展趨勢畫出著眼未來的企業文化T型畫布

第二講：項目復盤：項目復盤畫布

目的：使團隊成員或利益相關者對某一項目進行回顧總結和反思，讓參加者自行發現發生了什么，為何發生及如何維持優點改進缺點，并尋找規律指引未來的行動

一、學習法則與本質

1. 學習的721法則

2. 學習的本質：經驗學習圈

二、項目復盤模型

1. 聯想復盤模型：目標-結果-分析-總結

2. 復盤畫布解析

3. 項目復盤會議匯報規則

4. 項目復盤的五求

現場演練：帶著真實的項目運用復盤畫布進行演練

第三講：行動反饋復盤：魚缸會議

目的：使團隊成員在會議中就個人的行為效能進行反饋，被反饋的個體通過魚缸形式，只能記錄其他成員給予的意見和質疑，并依據反饋改善行動，提升效能

一、管理者的第一位能力：自我認知

1. 自我認知的路徑

2. 阻礙反饋的四大障礙

二、行動反饋復盤：魚缸會議

1. 魚缸會議的應用場景與規則

2. 魚缸會議的五大流程：導入-入缸-反饋-承諾-閉關

3. 魚缸會議示意圖

4. 魚缸會議的價值

現場演練：魚缸會議的流程

第四講：心智反思復盤：U型反思七步法

目的：圍繞過去發生的某一主題，以U型理論為基礎，通過教練與被復盤對象深入對話，引導被復盤對象共同觀察共同感知共同生成新的更有效的認知

一、儒家“七證心法”與“U型過程”

1. 七證心法：知、定、靜、止、安、慮、得

2. U型過程

1）共同啟動

2）共同感知

3）共同自然流現

4）共同創造

5）共同進化

二、導致行為無效的“三種噪聲”

1. 評判之聲

2. 嘲諷之聲

3. 恐懼之聲

三、心智反思復盤：U型反思法

工具解讀：心智反思復盤畫布

四、U型反思法的兩大應用場景

1. 組織變革的U型路徑

2. 績效派行動學習項目的理念與U型

現場演練：運用心智反思復盤畫布進行演練

第五講：關鍵事件復盤：4F回顧法

目的：高效有序的學習總結模式，通過事實、感受、認知、選擇四個層次反思，讓全體學員以有序的思維流程共同反思之前學習和經歷的關鍵事件，達成共識

一、人類自然狀態下的思維模式

1. 本能反應

2. 負面思維

二、4F回顧法：Fact事實——Feeling感受——Finding認知——Future選擇

1. Fact：剖析復雜問題背后的環境因素、行為因素和能力因素

2. Feeling：抒發問題所引發的情緒、聯想等內在感受

3. Finding：澄清問題主體的愿景、使命、價值觀等高維認知

4. Future：基于高維認知，做出面向未來的行動計劃

三、4F問題設計

1. 用設定目標及實際結果的差距去描述問題

2. 運用邏輯層次下三層的要素，結構化地分析問題背后的影響因素

3. 坦誠表達自己并開放接納同伴的感受

四、關鍵事件復盤流程

現場演練：運用4F回顧法對共同經歷的事件復盤

第六講：復盤教練的技能

目的：理解復盤教練的基本原則，學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復盤教練四大技能，并應用與各種復盤場景

一、個人教練與復盤教練的區別

1. 強調個體與群體

2. 關注目標與關注內在

二、復盤教練的核心技能

1. 有力提問

2. 設計流程

3. 構建場域

三、教練原則：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事實

2. Feel告知感受

3. Focus告知意圖

五、保持中立：三不原則

1. 不評判

2. 不給建議

3. 不做預設

六、深度聆聽：3R

1. Receive接收

2. Respond反應

3. Rephrase確認

七、有力提問：四維提問法

1. 我們要的結果是什么

2. 實際發生了什么

3. 為什么會這樣

4. 再次發生怎么辦

陳老師

陳亭如老師 管理者賦能教練

16年大型企業工作管理經驗

12年商業銀行管理實戰經驗

美國佩丁大學MBA

國家二級心理咨詢師

美國 AACTP 國際注冊培訓師

武大、華科、交大、浙大EMBA特邀講師

美國NASA-4D系統認證團隊教練

ICF（國際教練聯盟）認證PCC專業教練

國家人力資源和社會保障部職業生涯規劃師

曾任：某商業銀行武漢分行|個貸部客戶經理

曾任：某商業銀行武漢分|信用卡部大區經理

曾任：某商業銀行總行|華中區培訓經理

擅長領域：組織發展與人才培養、教練式管理、高效團隊建設、跨部門溝通與協作等

→ 擁有16年大型企業管理實戰經驗，累計授課 3000 余場，培訓學員數萬人次。

→ 知名國際版權授權導師：《當責領導力®》中國首批認證講師

→ 知名國際版權授權導師：《4D領導力與卓越團隊®》授權認證講師/項目導師及埃里克森國際教練《教練型領導®》授權中文導師（全國僅28位）。

→ 2014年獲得ICF（國際教練聯合組織）專業教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過此級別人數僅283位（2019年底止）。

→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業高管教練，累計進行一對一教練咨詢達1000+小時。

實戰經驗：

某商業銀行武漢分行 個貸部客戶經理：在職期間，所帶領的團隊負責客戶貸款發放、資料審核、征信調查，幫助團隊整體提升風險防范意識，累計簽約合作企業達1500余戶，所在分行零風險案例，并連續2年獲得分行地區排名前30的客戶經理。

某商業銀行武漢分行 信用卡部大區經理：負責授信類客戶的維護及團隊管理，帶領團隊激活授信客戶的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶營銷等能力，成功轉化20%授信客戶的使用率，在整個卡類營銷中占比達30%。

某商業銀行總行 華中區培訓經理：負責搭建內訓師管理體系、培養人才梯隊，僅用3個月的時間，帶領團隊重新搭建內訓師的輔導體系，并成功開發《銷售七步曲》《客戶經理的風險管控》2門課程，成功為企業培養100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：

▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進行《高績效團隊建設》課程培訓，通過案例研討、互動體驗等方式讓學員將團隊領導力落地到每一個具體的管理場景和管理細節中去，幫助企業培養超過200名優秀管理者。由于落地性強，得到企業一致好評，返聘10期。

▅ 為滴滴出行區域總經理及總監進行《教練型領導》課程培訓，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專注、善于培養團隊的領導者！獲得學員的一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為東風乘用車總監及經理、科室負責人進行《高績效團隊建設》課程培訓，幫助學員快速了解自己的領導風格及團隊風格，解決績效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關系。得到企業一致好評，并返聘老師的其他課程。

▅ 為平安銀行進行“教練型領導LAC”領導培養項目，面對即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團隊進行客戶拓展，進行愿景重構及工作規劃輔導，通過本培養項目使支行長帶領團隊成功推動一家A股上市公司的產業基金募集，基金規模達28260萬。

▅ 為新東方進行“教練型領導LAC”培養項目，通過教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進行績效面談，帶領3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門輸出銷售話術，獲得總部領導好評，而后進行全國推廣。

▅ 為中行西安分行進行“中基層管理后備” 培養項目，解決管理團隊過程中的問題與挑戰，提升團隊的凝聚力和戰斗力，使該團隊在開門紅期間，充分發揮自身優勢提升外匯業務、政府項目合作、個貸分期批量業務。半年內重要產品的排名提升2-3名，小產品提到前7名。

▅ 為易車網進行“領英計劃”教練型領導項目，制定清晰明確有挑戰性的戰略目標，形成有效的溝通和團隊督促學習的氛圍。幫助企業成功輸出2020年目標。鼓勵學員參與創新試錯，讓每個人都有參與感。

▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進行《管理者心態修煉及情壓管理》，幫助學員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應對當下工作的焦慮。并返聘三期。

主講課程：

管理者賦能系列

《目標超然——管理者五項修煉®》

《匠心慧眼——高績效團隊建設®》

《高屋建瓴——教練式領導藝術®》

《跨越鴻溝——管理者高效溝通®》

《敏捷高效——OKR績效管理法®》

《人情練達——情商領導力®》

《高瞻遠矚——全局思維與文化建設》

《高效賦能管理™創新賦能執行力》

《高效賦能管理™激活團隊自驅力》心理學實戰

《高效賦能管理™績效輔導高速“攻”路》

《高效賦能管理™情景復盤實戰訓練》

內訓師賦能系列

《教練型培訓師》

《金講銀師——職業銀行內訓師項目》®

授課風格：

【務實落地】課程內容來源多年組織管理經驗，課程注重落地性和實用性

【親和輕松】輕松的氛圍讓學員很快融入，迅速建立和學員之間的信任度

【條理清晰】極強的思路帶給學員思維的清晰，能夠迅速幫學員提煉重點

【理論性強】課程模型和工具均來自心理學、組織行為學、腦科學等工具

部分服務客戶：

銀行金融：

國有銀行：中國銀行湖北省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行大連分行、中國銀行重慶巫山支行、中國銀行安陽分行、中國銀行營口分行、中國銀行黃岡分行、中國銀行呼和浩特分行、中國銀行西安分行、中國銀行江漢分行、中國銀行新疆分行、中國銀行廣西分行、中國銀行重慶分行、中國銀行重慶巫山支行、中國銀行四川分行、中國銀行黑龍江分行、中國郵儲銀行鶴壁分行、中國郵儲銀行許昌分行、中國郵儲銀行南昌分行、中國郵儲銀行楚雄分行工商銀行太原分行、工商銀行吉林四平分行、工商銀行北京分行、建設銀行貴陽分行、建設銀行武漢分行、建設銀行深圳分行、農行太原分行、浙江省郵政金融局

股份銀行：中信銀行總行科技部、中信銀行貴陽分行、平安銀行廣州分行、平安銀行總行、招商銀行杭州分行信用卡中心、浦發銀行石家莊分行、重慶銀行總行、興業銀行廊坊分行、興業銀行總行信用卡中心、民生銀行鄭州分行、鄭州銀行總行、寧波銀行臺州分行、江蘇銀行總行直營中心、江蘇銀行淮安分行、吉林銀行總行、湖北銀行咸寧分行

外資銀行：澳門大豐銀行、南洋商業銀行上海分行

城商行/農商行/農信社：廣東南粵銀行長沙分行、馬鞍山農商行總行、天津農商行、興化農商行總行、紫金農商銀行、吉林農信聯社、廣西農信聯社、漢口銀行總行、贛州銀行總行

互金公司：樂信集團武漢分公司、廈門金美信股份有限公司（合資）

保險公司：陽光保險、泰康人壽、君泰人壽、道怡資產……

電力行業：湖北能源集團、神華集團、華電能源佳木斯電廠、華能水電、國家電網徐州電力公司、國家電網松滋分公司、國家電網新源水利發電廠、國家電網雅安（電力）公司、華電集團湖北公司……

汽車行業：東風本田、東風乘用車、東風越野車、東風商用車、東風商品研發院、富奧汽車零部件股份有限公司、東本儲運、奧托立夫（上海）汽車安全系統研發有限公司、斯坦雷電氣有限公司、無錫威孚高科技集團……

地產建筑行業：綠地集團、萬科集團、華潤集團商業地產公司、武漢光谷聯合地產集團、恒大地產、武漢聯投置業、中鐵大橋局武漢地產有限公司、龍信地產、上海地東建筑設計事務所……

互聯網科技行業：百度、今日頭條、京東金融、京東華中分公司、易車網、滴滴出行、第一秒電商科技、上海武蘊信息科技有限公司、小麥公社、武漢澳山科技、北京天瀾視訊、武漢賽邦信息科技、安徽貓頭鷹科技有限公司、北京趣拿網武漢分公司……

醫藥行業：人福藥業、九州通藥業、魯抗藥業

其他行業：中國五礦集團中鎢高新材料有限公司、中鐵大橋局、中鐵十一局六公司、龍信建設集團、浙江浙能嘉華發電有限公司、宜昌航道局、北部灣港集團、洛陽雙瑞風電葉片有限公司、EMERSON（艾默生電氣深圳有限公司）、華住酒店集團、北京科銳人力資源股份有限公司、維諦技術有限公司、中商外貿集團、萬寧超市、康輝旅行社、東方航空、中國聯通、華中科技大學、山西天驕紅生物集團、 國信招標集團陜西分公司……

部分客戶評價：

LAC具有神奇的魔力，他讓我在短短三天里，找到了打開員工心靈，激活員工創造力的方法，而且可以不斷持續跟進發揮作用。不是洗腦，不是心靈雞湯，不煽情，不故弄玄虛，實實在在，卻打動人心。

——平安銀行培訓總監 Nice

忙碌過后，回想3天教練型領導的學習，感覺上與其說是技術和技巧的學習，更像是一次身心成長之旅。內心本著對人成長的信念，相信每個人的內在都有能力成為自己最好的模樣，由己到人，這種信念和正能量如能不斷傳播和放大，由個人到團隊，由家庭到社會，教練的價值和意義不言而喻。

——滴滴出行培訓總監Annie

Leader As Coach，當每個團隊領導者真正相信團隊的潛力是無限的時候；相信每個人通過教練之箭的引導都能找到所有問題的答案的時候；通過我們的聆聽、提問，啟發團隊成員的思考，最終實現高績效的團隊，指日可待！

——易車網總監凌女士

非常高興參加這次體驗式培訓，之前參加過很多類似的培訓，那種培訓效果會有，但只是在當時當下，但是隨著熱度降落，又會回到當初。但這次培訓讓我感覺不同，這是一次和佳訊的同事們一起心門打開的機會，讓每一位同事都能夠完整的投入進來，讓我們在以后的工作中沒有任何阻礙，能夠有更多的包容，信任。

——科銳國際某高管

有一個員工有年底離職的想法，我用了LAC的方法與他談話，談了離職原因，對方說環境和培訓不到位；我又問他想去的下一家公司是什么樣的；然后我又同他做了不滿原因的梳理，以及目前與未來想去的公司的資源的對比。后來對方還是留了下來，并且很感動。他說之前沒有時間和領導聊天，我也總是感覺即使聊天，也總是聊不到點子上。我感覺學了LAC之后，會議氛圍發生了最大額變化。員工關系也更加融洽了。另外，我能去覺察自己的問題了。

——EMERSON負責人張先生

原汁原味的呈現，易于上手的工具，活躍互動的課堂，持續跟進的教練。

——京東培訓部經理江女士

課程清晰，多彩，實用，可視，教練溫和的風格，娓娓道來，和風細雨，易于接受，體會到平靜中的力量。鼓勵學員自身的建構，意義建構。

——新東方北京校區總監 李老師

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