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課程背景：

“技”者，術也，術源于道，術以立策。管理之計，既可以體現為一種管理素養，取主意，策略之義，也可表現為面對實際管理實務時具體運用到的手段和方法。

《管理連環技》課程通過模擬實戰的案例研討，旨在增進企業經理對自身角色的正確認識與有效管理部屬的技巧，以穩步提升部屬的工作勝任力，提升所管理團隊的工作績效。

《管理連環技》課程是對管理者管理知識與技能的大檢閱，整合了經理人在管理上易陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領經理人采用競賽規則，以游戲的方式，討論案例。力求引導大家可以有效地消除管理盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。

《管理連環技》課程的案例更可以通過事前對組織的調研，將組織提倡的管理思路融入其中，在引導學員深度思考的同時達到統一思想、澄清認識的組織目標。

《管理連環技》課程是企業管理團隊開展內部管理培訓最有效的必修課程之一，也是經理人培訓最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評，先后已有近百家單位引入，其中不乏重復采購、廣泛推廣的單位。

課程收益：

● 學習管理者應具備的各類管理技能

● 掌握如何從意愿、技能方面提升員工勝任度的方法

● 掌握如何帶領下屬團隊去實現組織目標的方法

● 對一些管理行為及背后邏輯能夠在組織范圍內達成共識、統一思想（須事先調研、定制化設計）

課程對象：

中層管理者（有上級、下級的管理者）

課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動

課程大綱

一、導入

1. 數風流人物，看什么？——現代組織論英雄

2. 管理者在組織中扮演的角色與職責

3. 管理者達成組織目標的手段

4. 管理者心態的調整

1）沖鋒陷陣——理人管事

2）以事為先——以人為本

3）重任務績效——兼顧周邊績效

二、案例研討

1. 懲前毖后（如何處理下屬的過失行為？）

案例：習近平對江蘇昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示

1）查明原因，追求責任

2）初犯“三明治”，累犯“漢堡”

3）量身管制工作績效

2. 輔導下屬（如何有效進行工作教導？）

1）三步學習法：說給他聽/做給他看/而后讓他做做看

2）慈不掌兵：理解不代表放松要求

3）正面評價：及時具體公開

名言：要在員工的汗水還在額頭上的時候，就給他們獎勵。——羅斯佩羅

3. 特別請求（如何處理下屬的特別請求？）

1）管理者應當維護制度嚴肅性

2）下不為例？當下就不為惡例

3）如果犯了錯，認錯是管理者應持的態度

4. 新政執行（如何執行一項新政策？）

1）中層管理者的定位：公司政策的擁護、理解、說明者

2）結果導向，管理者更關心工作

3）管理者不回避沖突。對于原則性錯誤，持火爐原則（警示、及時、公平、一貫、有效）

5. 贊美下屬（如何贊美、激勵下屬？）

1）激勵本人，更是激勵大眾

2）處理下屬抱怨六大原則

a正面的角度看待訴怨

b以不破壞關系為最大前提

c以充分了解對方為手段

d朝向積極性建設性的目標努力

e引發對方自愿性的承諾

f予以必要協助，展開后續行動

3）先處理心，再處理事

視頻案例：《婚姻保衛戰》片段

6. 目標管理（如何為下屬訂定工作目標？）

1）先分析上級交辦任務，再出對策

工具：SWOT分析法、輕重緩急分析法

2）與下級共同制定目標

互動游戲：猜撲克

3）幫助下屬達成目標是管理者的職責

7. 曲解本意（如何處理下屬扭曲政策的本意？）

1）管理者不回避問題，就事論事，針對事不針對個性

現場游戲：個性的褒貶詞語接龍

2）績效導向，關心工作品質，針對事不針對個性，不預設立場

3）有的時候，“不管”勝過“管”

a發生頻次少

b后果不嚴重

c需要冷處理

d暫時沒有好辦法

8. 共舞新生（如何促進新生代員工融入團隊？）

1）新人流失需重視，全方位了解原因

2）面對新人四原則

a去標簽化

b正己化人

c帶人帶心

d和諧團隊

案例：90后CEO余總自述

3）站在新人的立場，引導新人積極應對老同志的態度

4）管理者對下屬：先體恤、探索，再提要求

工具：響應風格四類型：批判、建議、探索、體恤

9. 消極態度（如何面對下屬消極、不合作的工作態度？）

1）輕諾易寡信，基于事實的肯定是對下屬談話合適的開場語

2）授權的前置條件：授權對象的意愿和能力

3）授權六個步驟

a表達新人

b說明目標

c給予權限

d征詢構想

e提供協助

f監督查核

10. 培訓問題（如何處理下屬培育發展的問題？）

1）下屬脫產培訓期間的工作安排不要越俎代庖。先讓員工自己考慮，需要支持再出手

2）如果培訓耗費的是組織的資源（時間、金錢），好鋼要用在刀刃上

3）培訓不只限于課堂內的培訓，也包括在崗位中的指導與隨機教育

4）結合個人與組織現階段的需求，才是最合適的培訓重點

11. 授權管理（如何面對固執己見的下屬？）

1）授權六個步驟

2）不懂得授權即是費力不討好

3）授權者注意結果導向，不妨礙最終結果的細節大可放過

12. 情境管理（如何采取彈性而有效的領導方式？）

1）下屬能力不足時，輔導教練

2）下屬漸入佳境時，保護下屬積極性，同時關注人和事

3）下屬完全成熟時，管理者學會脫身，讓管理變成不必要

13. 后進分子（如何輔導問題員工？）

1）兼聽則明，探索型響應

2）即使管理者有答案了，也可以明知故問，不要過早定性

3）體恤式響應：就算不能贊同，也可以表示理解

14. 裁汰不良（如何處理事態嚴重的員工？）

1）要有完整的工作表現記錄，陳述事實明確

2）要有事先預警與糾正措施

3）要快刀斬亂麻，態度委婉但立場堅決

4）要維持下屬的自尊

5）要以自動辭職之名，行解雇之實

6）要符合政府相關法令，防范可能的后遺癥

7）要取得上司的支持，會同人事經理一起作業

15. 評選優秀（如何選拔單位績優人員？）

1）讓上司做選擇題、判斷題而非問答題，讓上司高效

2）了解不代表贊同。領導沒義務說那么多

3）保持大家參與民主評比的積極性：流程公平，否則下次沒人有意愿

注：30種情景演練課程內容依據客戶需求側重點而定

劉老師

劉志翔老師 企業管理實戰專家

20年企業管理實戰經驗

16年企業管理培訓經驗

浙大碩士/人大學士

一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業培訓師

浙江大學/上海交通大學/浙江財經大學等多所高校特聘培訓師

曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經理

曾任：坤和建設集團有限公司丨服務部人事經理

曾任：德信地產杭州區域公司丨HR總監

曾任：浙江西子房產集團丨HR總監

現任：新華園房產集團 特聘管理顧問

擅長領域：管理技能提升、團隊領導力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓總監、人資總監、企業戰略發展部經理等職位，擁有20年管理經驗及企業管理顧問歷史及16年企業管理培訓經驗；為企業解決相關棘手管理問題，獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓學員高達20000人，課程滿意度96%。

實戰經驗：

▲坤和建設集團有限公司丨員工服務部人事經理

01-公司之前實施針對個人的KPI考核，考核結果實行2:7:1強制分布，老師后續完善了公司在組織層面的績效管理，切實推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業績的穩健發展提供了制度支撐。

02-老師曾主持培訓需求調研，編制、實施集團層面的年度培訓計劃，其中老師首創的新員工的“心動力”培訓營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓班（與復旦大學合辦）的課程廣受內部喜愛，且安排的課程人均年培訓課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達到80%以上。

▲浙江西子房產集團丨人事行政總監、總經濟師

01-老師為企業建立招聘測評體系，并共引進各子公司副總經理以上職務高管人員20名以上，且大力推進職業經理人隊伍建設，集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現在的88%。

02-老師作為公司總經濟師，負責綠西物業（原西子物業）的股權轉讓及重組工作，引進綠城服務資金和人才（總經理），將組織架構按照綠城服務下屬子公司模式進行調整，重組后該公司運轉正常，營業額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。

▲德信地產杭州區域公司丨人事行政總監

老師任職期間建立招聘測評體系，共引進各項目公司部門經理以上職務管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強化梯隊建設和學習型組織建設，為公司的快速擴張提供了充足的人力資源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負責的部門員工3人，都后續晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：

● 曾為云南監獄、貴州監獄、浙大繼教等企業講授《目標管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎，深入淺出地分享各種實操性目標管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復采購該課程多達20次以上。

● 曾為多家企業進行《管理連環技（向下）》、《職場連環技（向上）（平行）》公開課、內訓超過50天， 其中浙江移動、傳化集團重復采購該系列課程達到10天以上，課程通過模擬實戰的案例研討，帶領學員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉化成為你自己的技能，提升工作績效。

● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經理的人力資源管理》課程，使得企業非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業內部的稱贊。后返聘老師10天以上。

● 曾給浙江移動及地市公司、海康威視、綠城房產集團及下屬公司、新華園地產講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學員一起分享時間管理的經驗，討論和提出時間管理的相關方法技巧，以上企業均返聘該系列課程達20天以上。

………

主講課程：

《悅人達己——高效溝通技巧》

《贏在團隊—高效團隊領導力》

《五步得到好結果——目標與計劃管理》

《推墻架橋-跨部門溝通與協作》

《分身有術——時間管理和工作效率提升》

《職場連環技—職場人際交往的30種情景演練》

《管理連環技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）

《得人者，贏—非人力資源經理的人力資源管理》（4天）

授課風格：

劉老師授課風格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發學員學習興趣、調動團隊互動氛圍、捕捉學員典型表現。課程內容務實豐富，充分分享個人專業經歷。課程實效性強，貼近參訓學員實際工作。善于把握和處理實際問題，積極有效給予學員反饋與指導，幫助學員將所學知識有效應用到實際工作中。

部分服務過的客戶：

教育行業：浙大MBA、浙大EMBA、浙大繼教、浙大高培、浙大管理學院、浙大公共管理學院、浙大人文學院、浙江財經大學MBA、浙工大MBA、上海交大、上海財經大學….

金融行業：上海浦發銀行、中國工商銀行湖墅支行、工行艮山支行、寧波銀行杭州分行、寧波銀行金華分行、寧波銀行臺州分行、遼寧建設銀行、江西建設銀行、南華期貨、杭州金投、華夏銀行、郵儲銀行、稠州銀行、邢臺農聯、浙商證券、鼎浩資產、融道網、首善財富、浙江金匯信托、愛財網、和瑞控股……

IT通訊：浙江移動、浙江移動手機終端、浙江鐵塔、中移信息、中移在線、浙江聯通、杭州電信、阿里巴巴、杭州移動、寧波移動、紹興移動、溫州移動、舟山移動、新華三通信、云核網絡、明度智控、海狐海淘、國自機器人、旗捷科技、臻善科技、網倉科技、銀江科技、樂港科技、泰聯科技、順網科技…..

地產行業：合景泰富、綠城房產、融創地產、保利地產、新華園地產、綠西房產、華夏幸福、德信地產、坤和建設、越秀地產、建工地產、嘉里置業、大家房產、萬坤房產、中建安裝、亞廈蘑菇加、中南集團、天成管理、賽石園林、匯元房地產、協安地產、綠城服務、南鴻裝飾、藍城、江南工程……

制造行業：海康威視、傳化集團、中國聯合工程、博世電動、法液空、傳化科技城、紅獅水泥、雅瑩、中控教儀、盾安環境、盾安金石礦業、味全、貝因美、東芝、拓峰科技、三花集團、萬事利股份、貝銘紡織、圣奧家具、凌志服飾、宏勝飲料集團、正銀電子、養生堂、翔天實業、上海松科快換、優耐德電梯、蘇泊爾……

能源化工：國家電網、上海電力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集團、中化藍天、浙能集團、浙能燃氣、浙能科工服、浙能嘉華發電、杭聯熱電、中恒電氣、中航油、傳化化工、庫柏（寧波）電氣、新安化工、新鳳鳴化纖、傳化化工…..

政府事業單位：貴州監獄、貴州天柱縣黨政機關、貴州大方縣政府、云南監獄（元江監獄、女子第一監獄、女子第二監獄）、云南昭通檢察院、云南鶴慶縣政府、新疆昌吉國土局、重慶中藥研究院、重慶勞動監察、山東萊州法院、山東煙臺福山區政府、江蘇宿遷檢察院、江蘇句容城管、九三學社、寧波水利局、浙江電子口岸、杭州臨安公安局、杭州江干區公安局、浙江水利水電勘察設計院、錢報集團、杭州城東建設投資、華數傳媒……

其它行業：聯華華商、安利、綠蔻科技、中匯會計事務所、傳化公路港、愛草媒、新大集團、森禾種業、順風123、外企德科、英特藥業、蕭山污水處理廠、山東新華醫療、三門社區醫院、詩華禽苗……

部分學員評價：

今天從早到晚聽劉老師的時間管理課程6.5小時，受益良多，意猶未盡，管理是一門藝術，聽劉老師的課是一種享受。

——綠城房產杭州人力資源總監 俞文玲

老師課程的案例中各種情景的分析與現實工作中緊密相關，上完劉老師的課我最有觸動的是，管理沒有最好只有合適。

——味全集團銷售經理 洪源娟

劉志翔老師課程中的很多案例都可以應用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來給我們授課。

——海康威視研發主管 雷軍

劉志翔老師的課程以案例為主，通過小組討論，激勵學員自主發言，印象深刻，實在讓我受益匪淺啊！

——上海電力培訓中心 沈林

對于下屬存在不同類型和工作能力的情況，應調整方式方法，整合團隊共同發展；劉老師的知道太有效了，只有多學多聽才能了解管理的奧秘。

——浙大繼教班昭通檢察院科長 王俊

劉志翔老師的生動不枯燥、內容詳實，我在實務操作層面內容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開拓了視野，明白管理其實也不難，只要有方法總會管的好！

——中國聯合工程設計經理 倪淑君

我以為正能量的課程就是打雞血，本來還挺抵觸的，聽了劉老師的理性分析，我真正自覺自愿地”打滿了雞血”。

——-國網浙江信通公司 鄭星航

上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學會了快速靜心的方法，后來按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。

——綠城物業小區物業主任 薛宇

劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺，感覺以前的課程都白聽了，劉老師的課程是實在是太實用了，不得不佩服。

——杭州錢江新城商業旅游發展總經理 錢琪

部分授課照片：

國藥控股

《管理技能提升》南平國網

《跨部門溝通》

寧波公共交通集團

《團隊建設》杭州移動

《非人力資源經理的人力資源管理》

庫柏

《管理技能》浙江移動

《管理溝通》

寧波銀行金華分行

《MTP中層管理者培訓》金華軌道交通集團

《目標與計劃管理》

中石化

《領導力提升》正銀電子

《管理連環技》

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