杭州售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)的方法，理解客戶(hù)忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)2、了解客戶(hù)期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶(hù)不合理期望的方法，從客戶(hù)期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的各個(gè)環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶(hù)滿(mǎn)意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶(hù)分析不同投訴的客人心理需求和類(lèi)型，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)需求提升滿(mǎn)意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話(huà)術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課......

供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流管理一體化 上海：2025年06月18日

在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何通過(guò)供應(yīng)鏈管理來(lái)控制成本并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度成為企業(yè)無(wú)法回避的難題。企業(yè)經(jīng)常會(huì)發(fā)出如下的感嘆：? 供應(yīng)鏈管理難以平衡，常常是這一個(gè)環(huán)節(jié)好了，另一個(gè)環(huán)節(jié)卻出問(wèn)題了；? 忽視生產(chǎn)計(jì)劃的重要性，生產(chǎn)計(jì)劃體系混亂，生產(chǎn)計(jì)劃頻變，計(jì)劃失去了其指導(dǎo)意義；? 訂單來(lái)了，但是物料供應(yīng)不繼，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交貨；?......

卓越五級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力研修班 深圳：2025年06月13日

企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)管理者、新晉管理者HRD、HRM、OD、培訓(xùn)管理者期待發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能和解放自我的管理者課程大綱/Outline前言：課程介紹和開(kāi)場(chǎng)1-課前診斷：團(tuán)隊(duì)相關(guān)測(cè)評(píng)與診斷（團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)）2-為什么團(tuán)隊(duì)管理是管理者的必邁之坎3-團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的不同4-3+2高績(jī)效團(tuán)隊(duì)教練模型深度剖析5-演練：......