杭州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

變革管理實(shí)務(wù) 北京：2025年12月15日

當(dāng)今世界變化的速度之快、范圍之廣、程度之深都是前所未有的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，真正的贏家必然是那些能夠快速、有效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)變革的企業(yè)，“窮則思變，變則通”。本課程以企業(yè)管理者的觀念變革為先導(dǎo)，針對(duì)變革中常見的失敗原因，幫助人們掌握變革的操作步驟與策略，并學(xué)會(huì)克服變革障礙的方法，從而有效推進(jìn)變革......

供應(yīng)商選擇、考核、開發(fā)與供應(yīng)商關(guān)系管理 上海：2025年12月15日

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，盈利與降本為企業(yè)重中之重的任務(wù)。材料成本占生產(chǎn)成本的比重大，控制采購(gòu)成本是企業(yè)盈利與降本的重要手段之一。本課程聚焦供應(yīng)管理體系的搭建，供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、考核與合作關(guān)系維護(hù)，從而有效管控采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增值，提升企業(yè)盈利能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益了解采購(gòu)與供應(yīng)鏈前沿的發(fā)展趨勢(shì)了解采購(gòu)職責(zé)與組......