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課程背景：

“技”者，計也，術也，術源于道，術以立策。職場之計，既可以體現為一種職業(yè)素養(yǎng)，取主意，策略之義，也可表現為面對實際職場實務時具體運用到的手段和方法。

理想狀態(tài)下，每個職場中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標，為組織實現績效。他們彼此影響著，根據不同的任務環(huán)境，不時地調整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對完成任務起到相應的作用，都有責任去完善彼此之間的關系。

然而，當你的上級或者同事——排除主觀意愿因素——無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導和支持去完成工作，怎么辦？你能做些什么嗎？回答是肯定的。你要成為自我領導者——這并非要推翻原本的上下級或同事間的關系。在《職場連環(huán)技》里，自我領導指的就是關于你自己如何更有效的透過向上和平行的溝通獲得更多的資源。

要成為一名自我領導者，意味著運用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司和同事溝通，以使任務達成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向對方清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。

《職場連環(huán)技》分為上行篇、平行篇兩部分，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領你在眾多實例場景中將這種有效的方式轉化成為你自己的一種溝通技能。

《職場連環(huán)技》課程是企業(yè)開展內部職業(yè)培訓最有效的必修課程之一，也是職場人士培訓最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評，先后已有近百家單位引入，其中不乏重復采購、廣泛推廣的單位。

課程收益：

● 厘清職場中“下級”的角色及下級應秉承的職場倫理

● 提升與上司協(xié)調的技巧，增進與其合作共事的默契

● 學習消除上下級合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我

● 提升跨部門橫向溝通協(xié)調的技巧，增進合作共事的默契

● 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力

● 學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效

課程對象：

各級有直接上級、有平級同事的職場人員

課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動

課程大綱

上行篇

導言：成就上司成就自我的原則

1. 平常要了解你的上司在忙什么，關心什么

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品

4. 要及時向上司匯報事件的進展情況

5. 要學會站在上司的角度去理解工作

6. 給領導匯報永遠一頁紙，寫他最關心的問題

案例研討：

案例一：如何在上司發(fā)言后“補充意見”

場景1：補充報告

場景2：上司垂詢

場景3：上司怪罪

1. 用“延伸”來代替“補充”的說詞

2. 延伸是指“發(fā)揚光大”；補充是指“彌補不足”

3. 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明

故事：某大公司應屆新員工在老板講話之后“我再補充三點”

現場演練：領導講完了，自己發(fā)現有明顯缺失，怎么辦？

案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司

場景4：數據不足

場景5：二次修改

場景6：幾番折騰

1. 學習從上司的觀點著手任何事情

2. 與上司亦能始終參與、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持

名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學家威廉. 杰姆斯

現場演練：快速建立親和

案例三：如何代理上司的職務

場景7：職務代理

場景8：成敗責任

場景9：前車之鑒

1. 聰明的上司利用職務代理觀察下屬

2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司

3. 蕭規(guī)曹隨是代理上司職務的做事原則

案例四：如何給上司建議書

場景10：石沉大海

場景11：節(jié)約措施

場景12：早有預感

1. 考慮上司關切的重點，站在上司的角度

2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反

3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現象

案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”

案例五：如何面對“好大喜功”的上司

場景13：獎勵傳聞

場景14：表達感謝

場景15：進度延誤

1. 心中無我，上司領導有方，下屬自動自發(fā)

2. 功勞不是搶來的，是用讓來的

3. 面子做給上司，里子你才擁有

案例六：如何面對因“上司決策錯誤”而導致損失

場景16：自請?zhí)幏?/p>

場景17：無可奈何

場景18：將功折罪

1. 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭

2. 上司永遠為下屬負連帶責任，而不是全部責任

3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無可奈何”

平行篇

導言：組織內橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通相比上下級溝通更容易產生顯性化的沖突

案例：曾國藩為官的上下半場

2. 職場不是麻將牌局

案例研討導入：

案例七：建立跨部門項目

場景19：成立項目

場景20：不甚理想

場景21：難以共識

1. 尊重組織內部分工

2. 慎用上級權威

3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件

案例八：尋求平級支持

場景22：一起參與

場景23：高談闊論

場景24：十分麻煩

1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難

2. 意愿比能力優(yōu)先

3. 多助者得道

互動游戲：猜撲克——>引導式溝通

故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例九：多部門協(xié)調會

場景25：遭受指責

場景26：氣氛沉重

場景27：相互指責

1. 緊扣主題隨時糾偏

2. 應對質疑挑釁：不對抗

3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對

案例十：落實提案（涉及多部門）

場景28：實驗成功

場景29：挑選對象

場景30：面對質疑

1. 當仁不讓與尊重他人

2. 優(yōu)選開端

3. 善于借力

名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細。——老子

名言：君子生非異也，善假于物也。——荀子

案例：法國報紙上出的有獎勵智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫，你會搶哪一幅?

案例十一：面對升職

場景31：擢升機會

場景32：神秘兮兮

場景33：落寞寡歡

1. 當仁不讓、虛心求教

2. 不回避、不欺瞞

3. 面向未來攜手共進

案例十二：面對新規(guī)

場景34：打卡規(guī)定

場景35：如何協(xié)商

場景36：圓滿解決

1. 反映情況堅決執(zhí)行

2. 不做單純的傳話筒、應聲蟲

3. 提供建議助人高效

注：30種情景演練課程內容依據客戶需求側重點而定

劉老師

劉志翔老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗

16年企業(yè)管理培訓經驗

浙大碩士/人大學士

一級人力資源管理師/一級建造師/高級企業(yè)培訓師

浙江大學/上海交通大學/浙江財經大學等多所高校特聘培訓師

曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經理

曾任：坤和建設集團有限公司丨服務部人事經理

曾任：德信地產杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)

曾任：浙江西子房產集團丨HR總監(jiān)

現任：新華園房產集團 特聘管理顧問

擅長領域：管理技能提升、團隊領導力、人力資源管理、時間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經理等職位，擁有20年管理經驗及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓經驗；為企業(yè)解決相關棘手管理問題，獨特的見解去分析問題。老師至今累計授課超500場，參訓學員高達20000人，課程滿意度96%。

實戰(zhàn)經驗：

▲坤和建設集團有限公司丨員工服務部人事經理

01-公司之前實施針對個人的KPI考核，考核結果實行2:7:1強制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實推動了平衡計分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。

02-老師曾主持培訓需求調研，編制、實施集團層面的年度培訓計劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動力”培訓營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓班（與復旦大學合辦）的課程廣受內部喜愛，且安排的課程人均年培訓課時由之前的20余課時上升到40課時，滿意率達到80%以上。

▲浙江西子房產集團丨人事行政總監(jiān)、總經濟師

01-老師為企業(yè)建立招聘測評體系，并共引進各子公司副總經理以上職務高管人員20名以上，且大力推進職業(yè)經理人隊伍建設，集團大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現在的88%。

02-老師作為公司總經濟師，負責綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權轉讓及重組工作，引進綠城服務資金和人才（總經理），將組織架構按照綠城服務下屬子公司模式進行調整，重組后該公司運轉正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。

▲德信地產杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)

老師任職期間建立招聘測評體系，共引進各項目公司部門經理以上職務管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計劃，強化梯隊建設和學習型組織建設，為公司的快速擴張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺；一年內有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負責的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：

● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標管理和計劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎，深入淺出地分享各種實操性目標管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復采購該課程多達20次以上。

● 曾為多家企業(yè)進行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內訓超過50天， 其中浙江移動、傳化集團重復采購該系列課程達到10天以上，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領學員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉化成為你自己的技能，提升工作績效。

● 曾為浙江移動下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內部的稱贊。后返聘老師10天以上。

● 曾給浙江移動及地市公司、海康威視、綠城房產集團及下屬公司、新華園地產講授《時間管理和工作效率提升》課程，與學員一起分享時間管理的經驗，討論和提出時間管理的相關方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達20天以上。

………

主講課程：

《悅人達己——高效溝通技巧》

《贏在團隊—高效團隊領導力》

《五步得到好結果——目標與計劃管理》

《推墻架橋-跨部門溝通與協(xié)作》

《分身有術——時間管理和工作效率提升》

《職場連環(huán)技—職場人際交往的30種情景演練》

《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）

《得人者，贏—非人力資源經理的人力資源管理》（4天）

授課風格：

劉老師授課風格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學員學習興趣、調動團隊互動氛圍、捕捉學員典型表現。課程內容務實豐富，充分分享個人專業(yè)經歷。課程實效性強，貼近參訓學員實際工作。善于把握和處理實際問題，積極有效給予學員反饋與指導，幫助學員將所學知識有效應用到實際工作中。

部分服務過的客戶：

教育行業(yè)：浙大MBA、浙大EMBA、浙大繼教、浙大高培、浙大管理學院、浙大公共管理學院、浙大人文學院、浙江財經大學MBA、浙工大MBA、上海交大、上海財經大學….

金融行業(yè)：上海浦發(fā)銀行、中國工商銀行湖墅支行、工行艮山支行、寧波銀行杭州分行、寧波銀行金華分行、寧波銀行臺州分行、遼寧建設銀行、江西建設銀行、南華期貨、杭州金投、華夏銀行、郵儲銀行、稠州銀行、邢臺農聯、浙商證券、鼎浩資產、融道網、首善財富、浙江金匯信托、愛財網、和瑞控股……

IT通訊：浙江移動、浙江移動手機終端、浙江鐵塔、中移信息、中移在線、浙江聯通、杭州電信、阿里巴巴、杭州移動、寧波移動、紹興移動、溫州移動、舟山移動、新華三通信、云核網絡、明度智控、海狐海淘、國自機器人、旗捷科技、臻善科技、網倉科技、銀江科技、樂港科技、泰聯科技、順網科技…..

地產行業(yè)：合景泰富、綠城房產、融創(chuàng)地產、保利地產、新華園地產、綠西房產、華夏幸福、德信地產、坤和建設、越秀地產、建工地產、嘉里置業(yè)、大家房產、萬坤房產、中建安裝、亞廈蘑菇加、中南集團、天成管理、賽石園林、匯元房地產、協(xié)安地產、綠城服務、南鴻裝飾、藍城、江南工程……

制造行業(yè)：海康威視、傳化集團、中國聯合工程、博世電動、法液空、傳化科技城、紅獅水泥、雅瑩、中控教儀、盾安環(huán)境、盾安金石礦業(yè)、味全、貝因美、東芝、拓峰科技、三花集團、萬事利股份、貝銘紡織、圣奧家具、凌志服飾、宏勝飲料集團、正銀電子、養(yǎng)生堂、翔天實業(yè)、上海松科快換、優(yōu)耐德電梯、蘇泊爾……

能源化工：國家電網、上海電力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集團、中化藍天、浙能集團、浙能燃氣、浙能科工服、浙能嘉華發(fā)電、杭聯熱電、中恒電氣、中航油、傳化化工、庫柏（寧波）電氣、新安化工、新鳳鳴化纖、傳化化工…..

政府事業(yè)單位：貴州監(jiān)獄、貴州天柱縣黨政機關、貴州大方縣政府、云南監(jiān)獄（元江監(jiān)獄、女子第一監(jiān)獄、女子第二監(jiān)獄）、云南昭通檢察院、云南鶴慶縣政府、新疆昌吉國土局、重慶中藥研究院、重慶勞動監(jiān)察、山東萊州法院、山東煙臺福山區(qū)政府、江蘇宿遷檢察院、江蘇句容城管、九三學社、寧波水利局、浙江電子口岸、杭州臨安公安局、杭州江干區(qū)公安局、浙江水利水電勘察設計院、錢報集團、杭州城東建設投資、華數傳媒……

其它行業(yè)：聯華華商、安利、綠蔻科技、中匯會計事務所、傳化公路港、愛草媒、新大集團、森禾種業(yè)、順風123、外企德科、英特藥業(yè)、蕭山污水處理廠、山東新華醫(yī)療、三門社區(qū)醫(yī)院、詩華禽苗……

部分學員評價：

今天從早到晚聽劉老師的時間管理課程6.5小時，受益良多，意猶未盡，管理是一門藝術，聽劉老師的課是一種享受。

——綠城房產杭州人力資源總監(jiān) 俞文玲

老師課程的案例中各種情景的分析與現實工作中緊密相關，上完劉老師的課我最有觸動的是，管理沒有最好只有合適。

——味全集團銷售經理 洪源娟

劉志翔老師課程中的很多案例都可以應用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后劉老師多多來給我們授課。

——海康威視研發(fā)主管 雷軍

劉志翔老師的課程以案例為主，通過小組討論，激勵學員自主發(fā)言，印象深刻，實在讓我受益匪淺啊！

——上海電力培訓中心 沈林

對于下屬存在不同類型和工作能力的情況，應調整方式方法，整合團隊共同發(fā)展；劉老師的知道太有效了，只有多學多聽才能了解管理的奧秘。

——浙大繼教班昭通檢察院科長 王俊

劉志翔老師的生動不枯燥、內容詳實，我在實務操作層面內容很受益，特別是管理的這一塊讓我瞬間開拓了視野，明白管理其實也不難，只要有方法總會管的好！

——中國聯合工程設計經理 倪淑君

我以為正能量的課程就是打雞血，本來還挺抵觸的，聽了劉老師的理性分析，我真正自覺自愿地”打滿了雞血”。

——-國網浙江信通公司 鄭星航

上了劉老師的《壓力和情緒管理》課程，課堂上就學會了快速靜心的方法，后來按照矛盾意向法去做，焦慮癥真的緩解了。

——綠城物業(yè)小區(qū)物業(yè)主任 薛宇

劉老師課講得很好，最后讓人恍然大悟的感覺，感覺以前的課程都白聽了，劉老師的課程是實在是太實用了，不得不佩服。

——杭州錢江新城商業(yè)旅游發(fā)展總經理 錢琪

部分授課照片：

國藥控股

《管理技能提升》南平國網

《跨部門溝通》

寧波公共交通集團

《團隊建設》杭州移動

《非人力資源經理的人力資源管理》

庫柏

《管理技能》浙江移動

《管理溝通》

寧波銀行金華分行

《MTP中層管理者培訓》金華軌道交通集團

《目標與計劃管理》

中石化

《領導力提升》正銀電子

《管理連環(huán)技》

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