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課程背景：

貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢。跨界的，從來不是專業的，創新者以前所未有的迅猛，從一個領域進入另一個領域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統的醫療衛生也在面臨著巨大的挑戰。更便利、更關聯、更全面的商業服務系統，正在逐步形成，互聯網+的云醫院正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫療團隊服務品質，在互聯網+的時代到來之后還能滿足市場的需求。而隨著中國醫療衛生事業體制改革的逐步深入，醫療產業迎來了歷史性的發展機遇，成為了中國最具發展潛力的行業之一，具有巨大的發展空間。同時改革也給醫療服務機構，醫院的生存和發展的外部環境以及內部機制帶來了全新挑戰。醫療機構間的競爭已從單純的醫療服務變成了綜合實力和經營理念的較量。醫療及其相關產業只有通過管理創新來提高競爭能力，以適應醫療市場變化。本課程宗旨在于如何進行醫院經營創新轉型，從紅海轉戰醫療藍海。

課程收益：

● 轉化管理思維，讓管理層思維蛻變

● 了解醫療發展的市場方向

● 從專業走向綜合管理

● 了解醫療最新運營模式

● 拓展思路向管理尋找效益

● 了解精細化管理模式

課程對象：

醫院高層管理人員，經營管理人員，中層管理人員、品牌營銷經理、運營經理

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：醫療行業宏觀發展解析

一、后十九大時代8大醫療影響

1. 全面停止以藥養醫

2. 大力鼓勵社會辦醫

3. 全面推進醫聯體制

4. 進行合理分級診療

5. 家庭醫生全面普及

6. 醫養結合有效實施

7. 智慧醫療合理運行

8. 電子病例社保并行

二、醫院運營推廣的11項變化

1. 核心理念變化

2. 就醫模式變化

3. 信息渠道變化

4. 消費決策變化

5. 交易習慣變化

6. 消費理念變化

7. 醫護角色變化

8. 核心思維變化

9. 廣告投放變化

10. 營銷場景變化

11. 效果判斷變化

三、我國醫醫療務產業宏觀發展

1. 中國經濟改革增長的需求

1）醫療產業將成為經濟的新增長點

2）中國經濟增長向第三產業轉型

3）醫療產業化的升級改造

2. 資本市場投資需求

1）資本市場有大量資金需要投放

2）醫療產業投資與回報

3）醫療產業資本投入的新模式

四、未來醫療行業發展的五大挑戰

1. 政府層面（加強監管，優化產業）

2. 資本層面（降低門檻，資金融入）

3. 醫院層面（營銷轉變，服務第一）

4. 醫生層面（回歸本質，重塑形象）

5. 行業層面（創新升級，重新洗牌）

五、醫療服務改革的五大機遇

1. 回歸醫療本質突顯醫療服務價值

2. 服務增值價值被公眾認可

3. 服務為先改善醫患關系

4. 轉變營銷銷售模式，重服務輕咨詢

5. 市場透明化讓顧客更懂行

六、需求改變市場，顧客需求引導醫療市場

1. 醫院運營新定義

1）能進來

2）能留下

3）能成交

4）能回頭

七、醫院發展新理念

1. 3H服務理念（醫院、酒店、家）

1）什么是3H服務

2）患者為本的核心價值

2. 3H服務的三原則

1）標準化

2）私密化

3）定制化

3. 什么是服務

4. 醫療服務五大層次

1）需求層次

2）滿意層次

3）超值層次

4）超乎想象

5）不可思議

第二講： 醫療有效管理體系價值

思考討論：什么是管理

一、什么是管理

1. 何為管理

2. 何為有效管理

二、管理管什么

1. 獲取：資源

2. 調度：人與資源的整合

3. 利用：資源互補

4. 開發：員工技能

三、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心價值技術、管理

2. 有序管理是部門的核心競爭力

四、管理者管理的四維要素

1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術

2. 第二要素：重點、系統、標準、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、報告

4. 第四要素：特性、追求穩定、偏差小

五、管理的職能與循環

1. 管理的職能、分析、計劃、執行、控制

2. 管理的循環（PDCA）計劃、執行、檢討、改進

單老師

單運滔老師 醫療機構運營管理專家

10年醫療機構運營管理經驗

智慧醫院服務流程構建專家

醫療9S管理落地專家

工商管理學士 法學學士

曾任：三甲級（JCI）醫院醫教科主任

曾任：上市口腔連鎖機構企業學院院長

曾任：連鎖醫療整形機構總裁秘書

專注：醫療大健康、醫院、診所、養老、醫療物業等醫療大健康體系研究與實踐

北京大學醫療班、上海交大醫療班、同濟大學醫療班、廈門大學醫療班、華僑大學醫療班校外導師

浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江大學醫學院、四川省人民醫院、中山大學附屬(腫瘤、三院、八院）醫院等20多家醫院運營顧問

實戰經驗：

☆ 8年醫療機構品牌、運營管理實戰經驗，擅長醫院醫療服務、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫院質量管理等課題，曾為上海市普陀區衛計委、浙江省衛計委、蘇州市衛計委、成都市衛計委、浙江大學附屬第二醫院、浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江省醫院、浙江省中醫院、浙江中醫藥大學附屬第三醫院、西南醫科大學附屬中醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、中山大學附屬第三醫院、中山大學附屬第八醫院、四川省人民醫院、杭州市婦科醫院、杭州市兒童醫院、溫州市中心醫院、近百家三級甲等醫院，累計授課近1000場次，深受醫療機構和醫務工作者的追捧與喜愛。

☆ 10年醫療行業工作經歷，從醫療機構服務窗口崗位、營銷運營等醫療行業不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學管理 醫管分治 責任經營 持續改進的運營理論，累積大量結合一線工作者實際的服務管理經驗。在醫療體制改革不斷推進，兩票制、醫生多點執業、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。

主講課程：

醫療機構運營類：

《智慧醫院運營管理策略》《現代醫院品牌與文化建設》

《醫院中層（科室）管理能力提升》《醫院科室綜合競爭力訓練》

《醫患溝通與危機公關》 《醫院窗口科室服務素養訓練》

《醫療財務服務團隊熔煉與職業化建設》 《醫療團現場6s管理》

《醫院護士長綜合素養與客訴處理》 《醫院9S精益管理體系課程》

專科醫療運營類：

《養老護理機構運營管理》《口腔醫療機構運營管理》

《眼科醫療機構運營管理》《美由心生—婦產醫療機構運營管理》

《現代社區醫院運營策略》《現代醫療物業品質管控與風險防范》

《現代醫療物業企業精細化管理》

醫療（行業）趨勢類：

《健康中國建設與大健康產業發展》 《中國醫療社保政策解讀》

《中國醫療大健康發展》《醫藥行業未來發展動態與市場解析》

授課風格：單運滔老師結合醫療機構望、聞、問、切的方式探尋真實問題、還原真實場景、解決實際問題、完善運營體系，從點到面解決實際問題；

1. 望：暗訪走訪中找到醫療機構實際運營中的痛點。

2. 聞：與中高層進行調研，從座談中尋找突破口。

3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4. 切：課程切中要害，通過調研講解課程，給予提升方法。

同時也是國內為數不多把運營沙盤、行動學習等方式應用于醫療課程教學中的老師。

服務過的客戶：

公立醫療機構：

三級醫院：上海市普陀區衛計委、浙江省衛計委、蘇州市衛計委、成都市衛計委、浙江大學附屬第二醫院、浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江省醫院、浙江省立同德醫院、浙江省中醫院、浙江中醫藥大學附屬第三醫院、天津北辰醫院、西南醫科大學附屬中醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、中山大學附屬第三醫院、中山大學附屬第八醫院、四川省人民醫院、銀川市第一人民醫院、泉州市第一人民醫院、重慶市涪陵區中醫院、杭州市第一人民醫院集團、杭州市第一人民醫院、杭州市婦科醫院、杭州市兒童醫院、杭州市蕭山區第一人民醫院、 杭州市余杭區中醫院、杭州市余杭區中西醫結合醫院、溫州市中心醫院、永康市第一人民醫院、浙江大學附屬二院建德分院、浙江大學醫學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫院、麗水市人民醫院、玉環縣人民醫院、乳山市中醫院、平江縣人民醫院、綿陽市科學城醫院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫院、蘇州中西醫結合醫院、四川省三臺縣中醫院、郟縣人民醫院、同心縣人員醫院

二級醫院：成都市新津縣中醫院、成都青白江區中醫院、濟陽縣人民醫院、成都市青白江區大彎社區醫院、敘永區服務醫院、涪江區服務醫院、紅陽社區服務醫院

民營集團與醫院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業、圣和藥業、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫美集團、國建集團、上海伊萊美醫療美容醫院、杭州華山連天美醫療美容醫院、南京連天美醫療美容醫院、杭州維多利亞醫療美容醫院、臺州維多利亞醫療美容醫院、蘇州維多利亞醫療美容醫院、南通維多利亞醫療美容醫院、南通麗人醫療美容醫院、南通玫瑰醫療美容醫院、河北取勝醫療美容醫院、南京華美醫療美容醫院、南昌韓美醫療美容醫院、東陽白天鵝醫療美容醫院、瀘州錦欣婦產科醫院、國建婦產醫院、悅程婦產醫院

部分客戶評價：

感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了部門組建設的人、財、事、物的重點管理方向，及相關人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現在我們明確應該引導他們去做。單老師的培訓讓公司領導班子轉換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫院

這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫務人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。

——四川省衛計委

培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫務人員職業素養化的含義，并且學會了思考，謝謝。

——四川省人民醫院

理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業，內容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰家。

——重慶涪陵中醫院

單老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現場效果極佳，并且不是現場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫療團隊的核心是什么。

——廈門大學

單老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業技能。

——西南醫科大學附屬中醫院

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