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【課程收益】

1、了解物業(yè)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。

2、理解和熟悉員工績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提升和實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司管理和客服人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)項(xiàng)目員工定崗定編參考標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)項(xiàng)目員工定崗定編數(shù)量

1、多層住宅物業(yè)管理人員

2、高層住宅物業(yè)管理人員

3、高層寫(xiě)字樓物業(yè)管理人員

4、其他類型的物業(yè)管理人員

二、物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

1、公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

2、保安人員勞動(dòng)定額

3、維修人員勞動(dòng)定額

4、保潔人員勞動(dòng)定額

5、園林綠化部人員勞動(dòng)定額

案例分享：物業(yè)企業(yè)定崗定編人員數(shù)量參考標(biāo)準(zhǔn)。

模塊二 物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效考核模型

一、績(jī)效考核模型的構(gòu)成內(nèi)容

1、考核的目的

2、考核的對(duì)象

3、考核的頻次

4、考核的辦法

5、核心考核指標(biāo)

6、季度平均月績(jī)效考核得分

7、經(jīng)理考核得分

8、考核的實(shí)施

9、考核結(jié)果計(jì)算

10、考核與績(jī)效掛鉤辦法

二、品質(zhì)考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細(xì)分

1、品牌考核

1）服務(wù)理念滿意 MS

2）服務(wù)行為滿意BS

3）服務(wù)過(guò)程視聽(tīng)滿意VS

4）服務(wù)產(chǎn)品滿意PS

5）服務(wù)滿意 SS

2、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)考核

1）客戶有效投訴

2）品質(zhì)檢查/審核結(jié)果

三、財(cái)務(wù)指標(biāo)考核內(nèi)容

1、預(yù)算執(zhí)行情況

2、日常財(cái)務(wù)管理規(guī)范性

四、安全指標(biāo)考核內(nèi)容

1、轄區(qū)消防管理

2、轄區(qū)治安管理

3、員工職業(yè)安全

五、月度考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細(xì)分

1、基礎(chǔ)管理

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

3、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

4、共用設(shè)施設(shè)備管理

5、保安、消防、車輛管理

6、環(huán)境衛(wèi)生管理

7、綠化管理

8、精神文明建設(shè)

六、經(jīng)理考核內(nèi)容

1、重大事件處理

2、相關(guān)部門關(guān)系維護(hù)

3、內(nèi)部管理

4、廉政情況

案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

課堂演練：建立適合本企業(yè)的員工績(jī)效考核辦法。

模塊三 課程交付

1、優(yōu)化本企業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目管理服務(wù)人員定崗定編標(biāo)準(zhǔn)

2、員工績(jī)效考核執(zhí)行辦法

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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