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【課程收益】

1、管理者能對下屬實施有效引導，激勵他們站在提升業績的角度，主動梳理自己的工作，在最重要的事務上投入更多的時間和精力。

2、提升管理者的影響力和團隊協作意識，確保團隊一直在做正確的事情。

3、幫助管理者發現和培養忠誠敬業的員工。

【授課對象】

房地產企業中層營銷管理人員

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、課堂測試

5、情境演練

6、視頻賞析

【課程大綱】

一、營銷管理

1、案場管理

1）營造良好的案場形象

2）置業顧問形象管理

情境演練：置業顧問待客禮儀

2、制度管理

1）工作制度

2）客戶接待制度

3）辦公用品管理制度

4）保密制度

5）銷售報表管理制度

分組討論：房地產營銷管理制度與流程設計

3、滿意度管理

1）員工滿意度的概念及評價標準

2）管理者如何評估員工滿意度

3）員工滿意度低的原因分析

4）管理者如何提升員工滿意度

5）莫讓員工因組織而加入，因主管而離開

案例分享/分組討論：滿意度評價體系

二、輔導與激勵

1、目標計劃管理

1）認清目標

2）踐行“做更少，但更好”的思維方式

3）激發員工投入

案例分享/視頻賞析：專注于目標的價值衡量

2、能力傾向測驗

1）職場勝任力評估的八個指標

2）能力傾向測驗的概念及兩個功能

3）能力傾向測驗的三個作用

課堂測試：能力傾向測驗

3、員工激勵

1）管理的真諦在于簡化

2）你的上帝是員工

3）員工的利益就是你的利益

4）善待下屬就是善待自己

5）溝通是雙方心靈相印的特效藥

案例分享：什么是對員工最好的尊重

三、突破溝通瓶頸

1、DISC是一種行為風格

1）行為影響情緒

2）如何有效管理員工付出與激發員工投入

3）研究DISC行為風格的兩個基礎

4）DISC行為風格的兩個維度

5）解析DISC矩陣，掌握員工溝通的技巧

2、DISC的典型特質與相處原則

1）D的典型特質與相處原則

2）I的典型特質與相處原則

3）S的典型特質與相處原則

4）C的典型特質與相處原則

3、防止優勢變成劣勢

1）管理好自己的情緒

2）對待職場人際差異的三個階段

3）人在職場中只有特點，沒有優點和缺點

4）完善公司治理，加強職場溝通

4、高效職場溝通

1）職場溝通的本質是資源分配

2）職場溝通中傾聽的誤區

3）職場溝通首重交流，弱化說服和指令

4）交流會滿足彼此的需求

5）解決職場溝通問題的技巧

5、溝通六要素

1）有清楚的任務

2）有足夠的資源

3）有可靠的信息和秩序

4）用信任的方式提供支持和培訓

5）以尊重的方式定期反饋

6）重視技術與過程協助

視頻賞析：DISC行為風格識別

四、營銷團隊管理

1、團隊管理

1）團隊管理的兩種境界

2）團隊角色認知

3）團隊發展的四個時期

4）團隊情境領導

2、團隊如何選人用人

1）只選“最合適的人”

2）在不同階段會需要不同的人

3）態度比技能更重要

4）巧妙化解團隊中的“隱形殺手”

3、五個維度評價團隊健康度

1）團隊成員共同領導的程度

2）團隊成員在一起工作的相處技巧

3）團隊成員共處的情緒和諧度和信任感

4）團隊成員對目標的一致性

5）團隊成員為實踐自己的責任所付出的努力和成就程度

課堂測試：團隊健康度測評

五、關鍵時刻分析

1、關鍵時刻

1）關鍵時刻的三個重要因素

2）關鍵時刻的涵義

2、關鍵時刻的良好效應

1）成果質量標準化

2）訓練優質員工

3）強化和擴展人際關系

4）提升工作效率

3、關鍵時刻分析的作用

1）解決企業經營和管理中的實質性問題

2）充分發掘員工才干，用人所長

3）研判行業發展趨勢，響應市場變化

4）建設恪盡職守的企業文化

5）降低企業管理成本，提升管理效能

4、企業健康發展的根本內涵

1）搭建一個平臺

2）優化企業組織結構

3）為員工賦能，激活一線

4）找到最有價值的用戶

5、關鍵時刻分析的方法

1）找到自己的關鍵時刻

2）厘清企業理念和員工理念

3）明晰部門協作利益分配機制

4）明確員工分權和授權

5）建立關鍵時刻分配體系

分組討論：做好關鍵時刻分析，聚焦全部力量形成單點突破

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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