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【授課方式】理論+案例+視頻+演練

【培訓(xùn)對象】聯(lián)通營業(yè)廳店長 經(jīng)理

【課程大綱】

第一講、 移動互聯(lián)網(wǎng)時聯(lián)通營業(yè)廳的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1. 天貓、京東、微信、生活本地化服務(wù)時代的實(shí)體店挑戰(zhàn)

2. 聯(lián)通營業(yè)廳和網(wǎng)絡(luò)品牌合力及網(wǎng)絡(luò)互動

3. 線上競爭紅海下聯(lián)通營業(yè)廳更好的利用線下門店閑置資源

4. 聯(lián)通營業(yè)廳和社群、粉絲、用戶參與關(guān)系及提高老客戶ARPU

第二講、 碎片化時代線下實(shí)體門店的用戶行為及應(yīng)用

1. 餐飲、休閑娛樂、美容、家具、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)等連鎖實(shí)體行業(yè)的需求關(guān)系分析

2. 學(xué)員討論你認(rèn)識的O2O及社群、粉絲、用戶參與經(jīng)濟(jì)

3. PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特稱變化及連鎖實(shí)體行業(yè)的應(yīng)用

4. 連鎖實(shí)體行業(yè)O2O及全渠道營銷方法和趨勢

5. 分組討論：最新互聯(lián)網(wǎng)營銷理論及在聯(lián)通營業(yè)廳應(yīng)用

第三講、 BAT及各大平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用案例

1. 理想化O2O方案及閉環(huán)營銷總體需求

2. BAT360團(tuán)購網(wǎng)站的O2O布局及連鎖企業(yè)的應(yīng)用

3. 騰訊的微生活、微購物、微信連鎖企業(yè)解決方案

4. 阿里巴巴小貓?zhí)嶝洝⑻渣c(diǎn)點(diǎn)、團(tuán)購連鎖企業(yè)解決方案

5. 百度直達(dá)號、百度地圖、團(tuán)購連鎖企業(yè)解決方案

6. 360來電通等第三方連鎖企業(yè)解決方案

第四講、 聯(lián)通營業(yè)廳實(shí)體企業(yè)O2O的案例解決方案及討論

1. 連鎖實(shí)體企業(yè)的活動營銷（引流盤活存量客戶）

2. 連鎖實(shí)體企業(yè)的社群營銷（口碑種子的形成）

3. 連鎖實(shí)體企業(yè)的LBS營銷（新工具使用）

4. 線下活動線上配合的網(wǎng)絡(luò)流量及品牌傳播案例（分組討論本營業(yè)廳應(yīng)用）

5. 完全基于O2O的商業(yè)模式及應(yīng)用案例（分組討論本營業(yè)廳應(yīng)用）

6. 基于微信APP微淘的O2O應(yīng)用案例（分組討論本營業(yè)廳O2O模式）

7. 基于社群粉絲用戶參與理論的O2O全網(wǎng)推廣（分組討論本營業(yè)廳使用）

第五講、 LBS、O2O、O2M的前世今生

1. 什么是LBS、O2O、O2M

2. O2O的幾種存在模式

線上到線下，線下到線上，線下到線上到線下（O2O2O）

3. O2O的目的和分類

拉新、促銷、二次消費(fèi)、會員、口碑推薦

4. 常用O2O入口的破解和分析

搜索入口、商圈位置導(dǎo)航入口、評論入口、團(tuán)購折扣入口、老客戶預(yù)約入口、會員卡服務(wù)入口、口碑入口、數(shù)據(jù)入口

5. 微時代的O2O、O2M營銷及未來趨勢

6. 各大商業(yè)平臺的本地化生活服務(wù)及企業(yè)應(yīng)用

7. Wifi，VIP大數(shù)據(jù)及應(yīng)用

第六講、 聯(lián)通營業(yè)廳的O2O營銷系統(tǒng)和微信推廣

1. 營業(yè)廳基于微信的O2O系統(tǒng)平臺的建立

2. O2O增加粉絲的方法和案例

3. 線下店增加粉絲的績效考核系統(tǒng)平臺支持

4. 營業(yè)廳微信平臺內(nèi)容運(yùn)營及要點(diǎn)

5. 如何通過社群用戶參與等增加客戶互動

6. 用戶的二次消費(fèi)和閉環(huán)營銷系統(tǒng)的建立

7. 如何利用LBS推送系統(tǒng)增加新的粉絲和用戶

第七講、聯(lián)通營業(yè)廳的網(wǎng)絡(luò)活動策劃和互動

1. 什么是O2O活動營銷及案例

2. 促銷活動營銷及全網(wǎng)推廣安排

3. O2O活動營銷的策劃要點(diǎn)和時間段安排

4. O2O活動營銷的執(zhí)行要點(diǎn)及用戶參與互動

5. O2O活動營銷執(zhí)行的線下店配合

第八講、 聯(lián)通營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)活動營銷全網(wǎng)推廣應(yīng)用

1. 團(tuán)購：拉進(jìn)流量

2. 點(diǎn)評：增加口碑

3. LBS站：附近搜索

4. 生活網(wǎng)站：增曝光

5. 問答：解疑惑

6. 新聞：權(quán)威建立

7. 論壇：協(xié)助擴(kuò)散

8. 視頻：激發(fā)轉(zhuǎn)播

9. 微博：資源擴(kuò)散

10. 微信：客戶沉淀

11. 搜索：信息沉淀

第九講 聯(lián)通營業(yè)廳線下整合營銷與傳播

1.營銷與品牌的關(guān)系

2.整合營銷傳播的特征

3.整合營銷傳播對品牌的重新理解

4.整合營銷傳播中三大資源整合平臺

5.新媒體的4打特征

6.整合營銷傳播案例

(1)民生情人節(jié)活動

(2)民生百貨公益活動

(3)民生百貨奧運(yùn)營銷

(4)大悅城足球營銷

(5)國芳百貨母親節(jié)活動

(6)國芳百貨父親節(jié)活動

(7)沈陽卓展購物中心：《優(yōu)越生活》（媒體合作）

(8)世紀(jì)金花購物中心：一段美好《時光》（自有媒體創(chuàng)建及經(jīng)營）

討論：聯(lián)通營業(yè)廳線下體驗(yàn)活動和聯(lián)盟商家整合營銷活動策劃

第十講、 互聯(lián)網(wǎng)思維及在聯(lián)通營業(yè)廳里面的應(yīng)用探討

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維包含內(nèi)容

2. 各個大佬怎么說互聯(lián)網(wǎng)思維

3. 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)及案例

4. 分組討論：聯(lián)通營業(yè)廳能用到的互聯(lián)網(wǎng)思維場景

5. 分組討論：互聯(lián)網(wǎng)思維哪些可以用來改進(jìn)營業(yè)廳的工作

6. 未來生活中互聯(lián)網(wǎng)營銷和O2O展望

何老師

•微連接思維大客戶精準(zhǔn)營銷落地導(dǎo)師

•女性思維研究者

•平衡式落地項(xiàng)目型銷售培訓(xùn)專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學(xué)MBA總裁班特聘教授

•清華大學(xué)MBA總裁班客座教授

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：

培訓(xùn)風(fēng)格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，緊扣企業(yè)實(shí)際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強(qiáng)，深得學(xué)員的歡迎與信賴

【主要培訓(xùn)課程】：

主講課程：

移動互聯(lián)網(wǎng)類：《女性消費(fèi)心理與營銷策略》《移動互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷》《移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經(jīng)營模式解析》《實(shí)戰(zhàn)微信營銷》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營銷》《眾籌創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》《社群精準(zhǔn)營銷》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷困局的突破營銷》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業(yè)》《電商爆款運(yùn)營與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時代下銀行公私聯(lián)動營銷》

銷售管理：《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》 《卓越的銷售團(tuán)隊(duì)管理》《打造狼性高績效銷售團(tuán)隊(duì)》

銷售：《基于產(chǎn)品組合的方案營銷》《大客戶關(guān)系營銷》《銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經(jīng)理商務(wù)談判》《大客戶銷售流程與關(guān)鍵技巧》《大客戶銷售流程關(guān)鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務(wù)方案展示技巧》銷售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營銷》《目標(biāo)銷售》《大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶客戶關(guān)系管理與忠誠度維護(hù)》《銀行行長及客戶經(jīng)理大客戶策反與關(guān)系營銷》《銀行營銷人員社區(qū)活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達(dá)與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務(wù)百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務(wù)過的企業(yè)及項(xiàng)目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團(tuán)，中國銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術(shù)、福能集團(tuán)、平安集團(tuán)、華潤集團(tuán)、深圳高新技術(shù)協(xié)會、百宏集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、廣州影達(dá)、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項(xiàng)目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團(tuán)、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達(dá)燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團(tuán)、萬利達(dá)軟件、永和餐飲、正泰集團(tuán)、紅青蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、森馬集團(tuán)、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學(xué)，暨南大學(xué), 蘇州大學(xué)，常州大學(xué)，溫州大學(xué), 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術(shù)協(xié)會

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