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【課程背景】

1.企業的問題是不是沒完沒了，永遠解決不完，讓管理者疲于奔命？

2.解決問題的過程中是不是“摁下葫蘆起了瓢”，剛剛解決一個問題又帶來2、3個問題？

3.企業中是不是很多問題現象，管理者和員工都熟視無睹？

4.企業很多問題是不是每次會議都會重復的講，但是就是無法根本解決？

5.是不是企業的一些問題看起來解決了，但是企業的管理成本卻大幅度上漲？

6.是不是有很多問題看起來是徹底解決了，可是過一段時間又出現了？

7.是不是管理者解決問題的能力已經成為制約企業發展的重要障礙？

8.…………………

【培訓目標】

1.顛覆認知：根本轉變企業管理者對問題分析與解決的認知

2.達成共識：幫助企業管理者達成問題分析與解決行動共識

3.掌握技術：讓學員快速掌握并運用問題解決實戰技術工具

4.找準問題：幫助學員找準問題分析解決的關鍵問題與障礙

5.解決問題：幫助學員運用實戰工具現場演練解決實際問題

6.現場成果：現場生成部分問題解決方案及行動計劃等成果

7.效益轉換：實戰運用工具解決實際問題快速轉換企業效益

【培訓對象】

1.中基層管理人員

2.中基層技術人員

3.一線員工骨干

【培訓特色】

三“從” 四“得”兩“快”

1.從實戰落地出發、從問題解決出發、從業績突破出發（實戰實用）

2.課程內容學員聽得懂、記得住、練得會、用得了（深入淺出）

3.課程內容落地快、實際效益轉換快（產出效益）

【培訓模式】

實戰理論講授＋實戰案例剖析＋實戰研討演練＋實際問題解決＋現場輸出成果

【培訓要求】

1.人員以小組為單位展開培訓與實戰研討演練效果為最佳

2.每個小組人員數量9－11人為最佳

3.小組人員由來自一個部門或者職能相近的部門管理人員構成為最佳

4.所有參訓人員全程參加培訓效果最佳

【培訓教具】

1.條幅：懸掛印有培訓主題的條幅

2.三角桌牌：印有學員名字的桌牌

3.其他：投影儀、無線話題（兩支）、音頻線、白板、白板筆

兩天以上課程

4.紙張：A1大白紙（每個小組每天用量2－4張）及A4紙1包

5.筆：紅、藍兩色白板筆（每個小組2支）及圓珠筆若干支

6.膠泥：辦公橡皮泥膠（每個小組1條，少量）

7.辦公方便貼：76*100mm黃色、紅色辦公方便貼（每個小組2袋）

【培訓大綱】

模塊一 解決問題是管理者存在的價值

引導案例

1.企業永遠伴隨著問題

2.為何問題總解決不完

3.問題處理的四不難題:

a)責任不清

b)狀況不明

c)技術不知

d)工具不會

4.失敗的問題解決歸因

a)問題定義不清晰

b)問題界定不聚焦

c)現狀分析不到位

d)解決方案不嚴謹

e)解決過程不追蹤

f)解決結果不評估

5.解決能力體現出價值

a)有問題才需要管理者

b)解決問題體現出價值

c)管理者必備重要能力

實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）

1.企業運營過程中，為什么問題總是解決不完？

2.問題解決失敗的原因有那些？

模塊二 問題解決前提與問題解決機制

引導案例

1.識別問題的三大要素

a)什么是問題

b)問題的準確定義

c)識別三要素：癥狀、原因、問題

2.問題解決的四大前提

a)別人的問題

b)演繹的問題

c)現在的問題

d)籠統的問題

3.建立問題解決的機制

a)樹立發現問題意識

b)提高分析解決能力

c)打造問題解決團隊

d)建立持續激勵機制

4.問題解決的研討規則

實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）

1.梳理組織運營管理過程中的問題清單

2.把實際工作中2－3個別人的問題轉換成自己的問題

3.準確描述實際工作中1－2個真正的問題

模塊三 準確聚焦是問題決解決的關鍵

引導案例

1.為什么聚焦是解決問題的關鍵

a)問題不能胡子眉毛一把抓

b)問題不能聚焦就無法解決

2.從問題目標的要素中理清問題

a)明確問題解決后的目標

b)目標達成關鍵要素梳理

c)從要素中理清關鍵問題

3.從要素問題到關鍵問題的聚焦

a)準確聚焦問題比解決問題更重要

b)如何運用聚焦工具準確聚焦問題

4.準確聚焦問題才可能根本解決

實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）

1.日常工作中我們是如何界定問題的

2.問題不能有效解決的關鍵點在那里

3.關鍵問題聚焦對問題解決有什么影響

4.運用工具針對工作中的實際問題，準確聚焦出2－3個關鍵問題

模塊四 根本解決問題的關鍵動作管理

引導案例

1.問題根本解決六個重要階段

a)發現問題

b)分析問題

c)提出假設

d)計劃實施

e)成果評估

f)標準管理

2.問題根本解決需要程序保障

a)問題解決團隊的搭建

b)問題解決程序的編制

3.問題根本解決需要方案決策

a)問題解決需要多種方案

b)如何產生問題解決方案

c)解決方案需要資源匹配

d)解決方案的評估與決策

4.問題根本解決需要動作轉換

a)動作轉換與問題根本解決

b)動作轉換的實戰工具運用

c)問題解決的完整動作轉換

5.問題解決需要關注關鍵動作

a)關鍵動作共識與提前澄清

b)關鍵動作的責任人督導人

c)關鍵動作節點的輸出成果

6.問題根本解決需要行動計劃

a)為什么計劃總是沒有變化快

b)為何問題解決需要行動計劃

c)怎樣的計劃才是有效的計劃

d)制定可持續追蹤的行動計劃

7.關鍵動作管理確保問題解決

a)關鍵動作的持續跟蹤管理

b)關鍵動作的關鍵節點把控

c)關鍵動作的輸出成果評估

d)行動計劃的系統調整修訂

e)問題解決成果標準化管理

實戰研討演練、講師輔導點評（根據實際課時安排）

1.日常工作中為什么計劃總是沒有變化快？實際工作中問題不能根本解決的原因是什么？

2.針對一個實際的關鍵問題，運用問題解決方案產生的工具，找到多種解決方案，并對方案策略運用決策工具進行決策

3.將決策后的解決方案運用轉換工具進行完整的動作轉換，并提取關鍵動作

4.將關鍵動作轉換成有任務、有責任人、有督導人、有時間節點、有成果輸出的可落地的、可追蹤的行動計劃表

課程重點回顧

袁老師

精益（精細化）管理＋卓越中層管理實戰講師與教練

清華大學總裁班特約講師

中國人民大學繼教學院特聘講師

中國科技大學管理學院EDP中心特聘講師

“八化管理法”實戰管理系統創立者

“最受職業經理人歡迎的領導力培訓專家”——中國職業經理人協會評選

“中國好講師大賽全國總決賽評委“——《中國培訓》、中國培訓發展研究中心主辦

“中國好講師大賽安徽賽區總教練“——《中國培訓》、中國培訓發展研究中心主辦

“中國好講師大賽全國總決賽最高獎“——《中國培訓》、中國培訓發展研究中心主辦

“中國好講師大賽晥、贛、滇三省冠軍“——《中國培訓》、中國培訓發展研究中心主辦

“中國百強講師”——中華講師網評選

【講師背景介紹】

?現擔任：實戰教練/常年顧問/培訓講師工作

?現擔任清華大學總裁班特約講師；中國人民大學繼教學院、中國科技大學管理學院EDP中心特聘講師；

?現擔任國內多家著名商學院、企業大學、培訓機構特聘講師；

?現擔任“中國好講師大賽”全國總決賽評委工作；“中國好講師大賽”安徽賽區總教練與總評委工作；

?現擔任多家大型國企精益管理落地教練工作；數家民企常年管理顧問工作；

?曾擔任：管理咨詢師/企業高管工作

?曾擔任知行合一管理咨詢機構高級合伙人；大道搏一管理咨詢機構高級顧問；

?曾擔任達西浦國際實業（安徽）公司高管工作；毛毛食品公司、同慶機械公司總經理；

?持續專注

?持續專注于精益（精細化）管理實戰落地、卓越中層快速打造的研究與實踐；

?系統運用的管理技術工具

?績效改進技術、行動學習技術、教練技術、精益管理技術、精細化管理技術等

【講師課程特色】

?三“從” 四“得” 兩“多”一“快”

1.從實戰落地出發、從問題解決出發、從業績突破出發（實戰性）

2.課程讓學員聽得懂、記得住、練得會、用得了（簡單性）

3.實戰管理工具多、實際落地方法多（落地性）

4.培訓向效益轉換快（成果性）

【講師常住地】

安徽合肥 北京

【講師精品課程】

1.精益精細工匠類

精益管理、精細化管理、工匠精神、精益工具等

2.卓越管理提升類

領導力提升、執行力打造、目標計劃管理、教練式管理、實戰管理技能提升、MTP中層管理等

3.營銷業績突破類

營銷團隊業績突破、頂尖營銷七把抓手、連鎖門店金牌店長等

【講師特殊榮譽】

?“2013最受職業經理人歡迎的領導力培訓專家”—中國職業經理人協會評選

?“2017中國好講師大賽全國總決賽”優秀評委—《中國培訓》、中國培訓發展研究中心主辦

?“2014中國好講師大賽全國總決賽最高獎－全國30強”—《中國培訓》、中國培訓發展研究中心主辦

?“2014中國好講師大賽安徽、江西、云南三省冠軍”—《中國培訓》、中國培訓發展研究中心主辦

?“2015中國百強講師”——中華風云講師評選

【部分服務客戶】 （篇幅有限，以下僅列舉部分培訓與咨詢客戶）

?部分院校機構：清華大學總裁班、中國人民大學繼教學院、中國科技大學EDP中心、華潤（仁脈）顧問、廣州力航培訓、海軒商學院、愛德管理咨詢公司、北大縱橫商學院、上海人才金港集團、西安求索企業大學、漢邦管理培訓學院、青島慧人方舟管理咨詢、大唐集團干部培訓學院、國網新源電力技術學院、吉林職業經理人學院、青島新希望六合商學院、湖北黃鶴樓學院、隆平稻天下商學院等

?部分電力企業：南方電網、核電集團、大唐電力集團、華電集團、國網新源控股、內蒙古京海發電、河南新鄉中益電廠、湖北清江水電公司、洛陽雙源熱電廠、華電國際鄒縣發電廠、微山湖礦業集團熱電廠、神華福建能源公司、云南電網、廣東電網、東莞供電局、佛山供電局、肇慶供電局、四會供電局、汕尾供電局、揭陽供電局、大理供電局、曲靖供電局、馬龍供電局、會澤供電局、合肥供電局、淮北供電局、蕪湖供電、國網新源電力技術學院、廣東肇慶北嶺培訓基地、廣東東莞板橋培訓基地等

?部分通訊企業：江蘇電信、江蘇鐵通、安徽鐵通、OPPO手機、滁州移動、南昌聯通、淮北聯通、宣城電信、黃山移動、南京電信、蘇州電信、常州電信、無錫電信、張家港電信、浙江鐵通、菏澤通信等

?部分銀行企業：吉林銀行、南寧郵政、華夏銀行、青海銀行、陜西農發行、云南農信社、浙江郵儲銀行、湖北農信社、江西聯社、衡陽農信社、咸陽農信社、延安農信社、湖州農信社、上海農商行、青海農信社、漢中信合、洛陽信合、新鄉農信社、開封農信社、萊陽農商行、棗莊銀行、泰康人壽等

?部分煙草企業：湖北中煙、湖南中煙、貴州中煙、山東中煙、陜西中煙、安徽中煙、廣東中煙、河南中煙、福建中煙、浙江中煙、江西中煙、常德卷煙廠、旬陽卷煙廠、梅州卷煙廠、韶關卷煙廠、武漢煙草、宜昌煙草、遵義煙草、遵義縣煙草、余慶煙草、湄潭煙草、臨沂煙草、青州煙草、日照煙草、安慶煙草、合肥煙草、莆田煙草、湖北長城樂道（煙草物流）、湖北淡雅香生物科技（煙草包裝）等

?部分汽車企業：江蘇東風悅達起亞汽車公司、江蘇摩比斯汽車配件公司、安徽江淮集團汽車公司、江淮銀聯重工機械公司、江淮毅昌汽車裝飾公司、安徽睿池精密部件公司、安徽正道橡塑零部件公司等

?部分大型企業：上海（C919）大飛機制造公司、上海國際機場股份公司、中國航油集團、上海寶鋼集團、上海電氣集團、中建八局、深圳中海油、江蘇石油勘探局、神華集團公司、黃驊港、STX（集團）造船公司、格力電器、海爾電器、聯寶電子、福田雷沃重工、熔盛重工、碧桂園集團、新希望集團等

?門店連鎖企業： OPPO手機連鎖、六連橫汽車服務連鎖、安之酸染發連鎖、銘座汽車用品連鎖、商之都超市連鎖、老鄉雞快餐連鎖、無錫銳馬4S連鎖店、民安社會應急中心加盟連鎖、塞納河畔餐飲連鎖、黃山大廈酒店連鎖、徽藝汽車美容連鎖、屈臣氏個人護理連鎖、鯤鵬陶瓷連鎖、星銀藥業連鎖等

?部分其他企業：山河藥輔、上海印鈔公司、外高橋國際貿易公司、歐尚盈特諾國際貿易、隆平高科種業、美食客（中國）公司、老村長酒業集團、皖能集團、華洋集團、中國友高集團、寶龍集團、三維集團、沃爾夫機械、邢臺廣宗冷軋鋼廠、毛毛食品公司、湖北土家愛食品、黃山小罐茶、中國蘑菇節、宣恩工業園、上海建科檢驗、匯能集團、南北快運、地平線廣告、上海劇星傳媒、博微田村電器等

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