合肥CSM培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

采購管理績效提升與供應商績效改進 深圳：2025年11月01日

第一部分：導入積極而又建設性的績效管理系統（半天）1、常見問題為何員工不喜歡績效評估？為何管理者不喜歡績效評估？常出現績效評估的錯誤和原因2、如何克服績效管理的陷阱和問題績效管理中的鐵三角和各自的角色管理者和員工的偏見積極地理解動機和激勵績效的反應性思維和前瞻性思維的影響和意義3、績效管理的整體系統績效管理的一般流程概......

市場營銷數據分析與挖掘 上海：2025年11月04日

營銷副總、營銷總監、市場部經理、營銷人員、市場研究人員等。課程大綱一、營銷數據分析目標和步驟（1）分析目標（2）分析步驟二、數據分析與商務邏輯（1）數據分析能力（2）常見商務邏輯（3）分析思路三、數據轉換（1）對標轉換（2）定性數據定量化（3）數據填充四、數據描述（1）整體狀況描述（2）營銷數據“七個百分比......