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【課程背景】

職業經理人是企業的領頭人物，職業經理人的形象專業與否、有無品味直接折射出企業整體形象與文化。優秀職業經理人豐富的學識與閱歷、非凡的領袖氣質、成功的形象、優雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時無刻施加影響力，贏得員工的尊敬與信任，注入團隊希望與能量，樹立成功的企業形象。本課程針對企業經理人，制定高端商務形象塑造與應對各種商務活動中的禮儀規范技巧，成就魅力經理人！

【課程收益】

★ 塑造與行業、職業、職位相符的職業形象與經理人個人魅力；

★ 了解并掌握商務場合通用禮儀，在各類商務活動中游刃有余，增加社交魅力；

★ 提高個人影響力，團隊凝心聚力，實現穩步發展；

★ 提升企業可信度與美譽度，塑造企業良好的公眾形象，增加企業效益。

★ 掌握工作中高效溝通步驟和技巧

★ 解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸

★ 學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術

【授課對象】

職業經理人，各部門總監、經理，企業中高層管理者

【授課方式】

理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

課程大綱

第一講：形體儀態禮儀——舉手投足間的優雅魅力

一、優雅形體氣質訓練

1. 優美挺拔的站姿

2. 端莊高雅的坐姿

3. 自然得體的蹲姿

4. 灑脫自信的走姿

演練：自然親和才是真正的氣質美！

二、手勢禮儀——不要讓手出賣你！

2. 常用手勢規范集錦

1）指示標準手勢

2）引導標準動作

三、物品遞送——設身處地尊重對方

1. 書籍、文件的遞送

2. 單據、現金的遞送

3. 杯子、雨傘的遞送

4. 特殊尖銳物品遞送

第二講：商務交往禮儀——細節展現涵養

一、見面禮儀

1. 介紹的藝術

1）自我介紹——別出心裁定義名字

演練：正式與非正式自我介紹

2）解決頭等頭疼問題——介紹順序

2. 交換名片——開啟商務交往的大門

1）遞送名片要適時有序

2）接收名片注意細節

3. 握手言”合”——友好合作的開始

1）握手的由來與意義

2）握手方式與順序

3）握手的禁忌

練習：分角色演練握手禮儀

二、商務接待禮儀

1. 商務接待原則

2. 接待前的準備

3. 公務車迎接——乘車禮儀

4. 迎接與引領——引領禮儀

5. 乘坐電梯——電梯禮儀

6. 進入會客室——落座禮儀

7. 不可不知的奉茶禮儀

1)茶藝茶道的基本知識

2)為客奉茶及續茶的舉止動作

練習：會議中的奉茶

8. 畫上圓滿句號——送客禮儀

演練：角色扮演現場練

三、商務位次禮儀

1. 尊位上座留給何許人？

2. 乘車座次安排

3. 乘電梯位次安排

4. 會議座位排列

5. 宴請座次安排

6. 合影站位安排

案例分析：從大國交往看禮儀風范

第三講：商務餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴

一、商務宴請4M原則

二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你

1. 主桌主位主賓排位

2. 點菜技巧與上菜順序

1）誰點菜？怎么點？點什么？

2）把握上菜與進餐節奏

3. 中餐餐具正確使用

4. 筷子勺子那些事兒

5. 餐桌上不適宜的舉止

三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目

1. 西餐座次安排原則

2. 西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！

3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！

4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃

5. 葡萄酒文化——永恒的時尚

1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化

2）端起酒杯時就優雅——怎么持杯？怎么喝？

6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異

第四講：解析溝通的真實目的

一、溝通是生而為人的必然需求

1.生理需求

2.認同需求

3.社交需求

4. 實現目標

小組討論：溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》

第五講：溝通為什么會有障礙

一、溝通障礙的產生（游戲）

二、溝通失真模型

三、溝通的個人障礙

1.個性因素

2.經驗水平

3.記憶不佳

4.態度不同

5.互不信任

6.心理品質

案例

四、溝通的組織障礙

1.空間的設計（距離）

2.當事人的價值觀及參照視角

3.語言及情緒

4.缺乏信任

5.職責不明確

6.個性不相容

7.拒絕傾聽

8.沒有利用恰當的媒介

9.溝通缺口

10.方向迷失

11.負載過重

12.選擇性知覺

第六講:非語言溝通：超越字詞之外的信息

一、非語言溝通的特征

1.非語言溝通的定義

2.非語言技巧的重要情

3.所有行為都在溝通的價值

4.非語言溝通提供了許多功能

視頻分享

二、非語言溝通的類型

1.身體動作

2.聲音

3.觸碰

4.外貌

5.空間&環境

第七講:傾聽不只是聽見

一、傾聽的定義

1.聽與傾聽

2.傾聽的五個層次

3.成為優秀的傾聽者

二、深度傾聽——打開心扉的技術

1.深度傾聽的定義

2.深度傾聽的3R技術

Receive（接收）、Respond（反應）、Rephrase（確認）

3.深度傾聽適合所有場合？

案例分享

深度傾聽練習：一家三口的對話

三、與客戶溝通的技巧

1.尊重、合作、責任

2.贊賞、化解、雙贏

第八講:在合作中溝通有技巧

一、合作中高效溝通的步驟

1.事前準備——設定目標，制訂行動計劃

2.確認需求——認真傾聽，有效反饋

3.闡述觀點——觀點明確，排除異議

4.處理異議——拋卻成見，對事不對人

5.達成協議——確認時間節點，明確完成標準

6.共同實施——關注進度，階段反饋

第九講：DISC解析與溝通

一、DISC性格解析

1.重要性

2.測驗目的

二、DISC性格具體特征

1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者

2.I型：孔雀型活潑型影響型表達社交型

3.S型：考拉型和平型穩健型規劃支持者

4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者

三、DISC性格具體特征

1.D型性格特征與D型性格的溝通相處之道

2.I型性格特征與I型性格的溝通相處之道

3.S型性格特征與S型性格的溝通相處之道

4.C型性格特征與C型性格的溝通相處之道

四、與客戶溝通技巧（冷靜、理智、策略）

1.耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2.自身失誤立即道歉

3.受了委屈冷靜處理

4.拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

情景演練

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

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