北京OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

Incoterms2020風險規避與進出口管理新趨勢 上海：2025年12月11日

改革開放40年，多位經濟學家總結為：“水大魚大”，我國進出口業務實現了飛速發展，中國的經濟地位不斷獲得提升。在面臨廣闊發展機遇的環境中，我們也看到了企業需要承擔的進出口風險。本課程重點分析在進出口中的國際貿易慣例、國際運輸風險、國際結算風險、通關放行后的海關稽查風險，幫助企業規范管理，化解風險，......

如何完善貨運與清關 上海：2025年12月22日

1.貨運管理管理運輸過程國際航空運輸、海運、多式聯運簡介最重要的運輸方式-集裝箱運輸的單證及實物流程國際貿易保險與理賠本埠貨運：物流供應商評估與選擇及運輸談判運輸的財務管理：成本控制與結算運輸合同管理：提單與風險防范2.通關與檢驗檢疫通關流程，商品檢驗，外匯核銷及許可證管理中國的報關管理制度一般貿易方式下國際貨物的通關......