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【課程背景】

企業(yè)崗位上的員工每天都在解決問題，現(xiàn)場存在無數(shù)散落在崗位角落的片段實例。這些實例，不去分析、復盤，最多只能是茶余飯后的談資；這些實例，若是經(jīng)過萃取、加工，然后與相應的理論方法嫁接起來，就能成為企業(yè)自己的案例庫。這些案例，既可以作為管理者帶領團隊的有效指南，也可以作為內(nèi)訓師的現(xiàn)場培訓的生動素材，還可以作為營銷人談判取勝的有力砝碼，更可以作為技術控傳承價值的生動寶典。然而，開發(fā)案例，不是簡單的文字收集，而是在統(tǒng)一的標準模型下，聚多人智慧，共創(chuàng)共建，逐步完成主題聚焦、經(jīng)驗萃取、案例編寫、場景應用的完整過程。

【課程收益】

課堂上，每個學員開發(fā)出自己崗位上的工作案例；

課堂上，學員按照所學的方法，分析講解案例；

工作中，學員能夠運用老師提供的方法與工具，繼續(xù)開發(fā)案例，應用案例；

【授課對象】

企業(yè)內(nèi)訓師

現(xiàn)場管理者

專業(yè)技術控

業(yè)務營銷人

【課程大綱】

導入章 四種人需要案例

一、管理者需要案例

二、內(nèi)訓師需要案例

三、營銷人需要案例

四、技術控需要案例

團隊活動：兩組人員在規(guī)定的時間里，分別寫出有價值案例的特點。

第一章 案例主題聚焦

一、選擇精準主題

1、聚焦崗位

2、聚焦任務

3、聚焦問題

二、優(yōu)化案例標題

1、基本要求

2、優(yōu)化方法

三、確定案例目標

1、目標在案例開發(fā)中的作用

2、制定案例目標ABCD法則

練習：根據(jù)個人工作經(jīng)驗，確定問題點，并給案例命名，寫出案例目標。

第二章 知識經(jīng)驗萃取

導入：何謂經(jīng)驗萃取

一、經(jīng)驗萃取的價值

1、個人的三大價值

2、組織的三大價值

二、經(jīng)驗萃取的步驟

1、第一步：還原情景

2、第二步：追蹤細節(jié)

3、第三步：加工內(nèi)容

三、經(jīng)驗萃取的應用

1、案例開發(fā)

2、內(nèi)訓課程

3、操作手冊

4、QA問答

練習：根據(jù)確定的主題，按五追法萃取經(jīng)驗，并加工內(nèi)容。

第三章 案例編寫技巧

一、案例的引文

1、引文作用

2、引文格式

二、案例的摘要

1、正面案例摘要

2、反面案例摘要

三、案例正文

1、情景

2、任務

3、行動

4、結(jié)果

四、案例附錄

1、圖片

2、圖表

3、數(shù)據(jù)

4、工具

練習：根據(jù)選擇的標題，編寫出文本案例

第四章 案例分析應用

一、案例講解

1、故事案例講解方法

2、問題案例講解要領

3、情景案例呈現(xiàn)方式

二、案例討論

1、討論形式

2、討論控制

3、結(jié)果記錄

三、結(jié)論呈現(xiàn)

1、呈現(xiàn)形式

2、呈現(xiàn)比拼

四、案例總結(jié)

1、學員總結(jié)

2、老師深化

3、工作遷移

練習：學員自檢分享總結(jié)（按上述步驟，分析應用本組案例）

侯老師

【專業(yè)資質(zhì)】

注冊國際高級職業(yè)培訓師（CISPL）

TTT培訓師

企業(yè)微課開發(fā)培訓師

大中型企業(yè)高管經(jīng)歷

【工作經(jīng)歷】

一、侯老師在深圳勁嘉集團、東莞虎彩集團、澳科控股、重慶黔龍集團等大型企業(yè)工作過20年，先后擔任過培訓經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總裁助理等重要職務，能夠全面了解企業(yè)運行的基本規(guī)律，深諳人才培養(yǎng)的底層邏輯。

二、侯老師從事過50個以上的管理咨詢項目，咨詢內(nèi)容包括：內(nèi)訓師培養(yǎng)計劃、培訓體系建設、微課體系建設、組織績效薪酬體系建設等。在咨詢的過程中，侯老師潛心研發(fā)出了一套解決企業(yè)實際問題的系列課程，已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部及公開場合授課達幾百場，授課效果不僅在課堂上有很好的體現(xiàn)，而且部分學員后續(xù)還能帶來相應的培訓咨詢訂單。

三、侯老師目前專職從事崗位經(jīng)驗萃取，內(nèi)訓課程開發(fā)，以及內(nèi)訓師培養(yǎng)等方面的培訓。旨在助力企業(yè)由內(nèi)而外，逐步實現(xiàn)經(jīng)驗輸出，最終完成價值傳承。以下是近期部分培訓成果：

?指導培訓中鐵十局下屬3家公司參加集團總公司微課大賽，十局共20家

公司，決賽總?cè)雵藬?shù)為40人，其中經(jīng)過老師指導的3家公司入圍人數(shù)達到25人，最終7人獲得總決賽前10名。

?指導中聯(lián)重科長沙中聯(lián)工起公司參加集團微課比賽，作品榮獲團隊一等獎；

?一年內(nèi)，先后五次走進國家電網(wǎng)衡陽公司這一家單位，完成了內(nèi)訓師訓練

營項目、微課開發(fā)訓練營項目、內(nèi)部經(jīng)驗萃取項目、零投訴案例開發(fā)項目、保密管理授課比賽項目等五個大項目的培訓。為該企業(yè)培養(yǎng)了20個“金種子“內(nèi)訓師；開發(fā)了50個優(yōu)質(zhì)的崗位微課；榮獲省公司舉辦保密宣傳教育授課比賽二等獎；

?先后7期為國家電網(wǎng)進行微課開發(fā)培訓，培訓達350人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品

200個以上；

?先后12期為中國大唐、中國華電、中國華能等不同的電力公司進行微課培

訓，受訓學員超過600人次，產(chǎn)生優(yōu)秀作品在350個以上。

【課程體系】

一、項目課程

1、《企業(yè)微課設計與制作訓練營》（3天+考評）

2、《企業(yè)內(nèi)訓師訓練營》（4天+考評）

3、《TTM培訓管理者晉級訓練營》（3天+考核）

二、技能課程

1、《內(nèi)訓課程開發(fā)能力訓練》（2天） 2、《崗位經(jīng)驗深度萃取》（1天）

3、《企業(yè)案例開發(fā)工作坊》（1天） 4、《結(jié)構(gòu)化思維能力訓練》(1天)

5、《精準表達與魅力演說》（1天） 6、《批判性思維能力訓練》（1天）

7、《工具改變工作---5G時代，你至少應會的六大軟件》（2天）

8、《多個工作場景下的高效溝通》 9、《組建優(yōu)秀團結(jié)的四步階梯循環(huán)》

【老師風格】

一、老師的理性思維能力很強，感性演說功底不俗，擅用建構(gòu)主義教學方式，以學員為中心、以問題為導向、以效果作保障，真正讓學員聽得懂、學得會、用得上，是功底深厚，寓教于樂的導師；

二、老師主講的課程，在“道”的層面上，具有很深的哲學思辨性與趣味性；在“術”的層面上，采用管理工具、實戰(zhàn)案例、具體練習、分享總結(jié)應用，道術結(jié)合，是真正接地氣的管理專家；

三、老師很注重課后一對一的輔導，在學員問題解決、企業(yè)咨詢指導等方面，細致入微，切中要害，使學員從頓悟中獲得知識與能力的升級。

【部分培訓現(xiàn)場】

鐵嶺清河發(fā)電廠《微課設計與制作》國網(wǎng)宿州供電《內(nèi)訓師中級培訓班》

長沙道至簡《微課設計與制作》長沙道至簡《講師訓練營》第十五期

湖南華山管理學院《微課體系與組織效能》長沙道至簡《講師訓練營》第十七期

四川中煙《微課設計與制作》第一期新疆阿克蘇浙能阿電《內(nèi)訓師訓練營》

四川中煙《微課設計與制作》第二期中聯(lián)重科《微課設計》

【部分服務客戶】

央企國企：新疆阿克蘇發(fā)電廠、湖南云箭集團（大型軍工企業(yè)）、鐵嶺清河發(fā)電廠、國網(wǎng)衡陽公司、辰州礦業(yè)、千金藥業(yè)、上海電力、四川中煙、中鐵十局、中聯(lián)重科、國網(wǎng)宿州電力、國網(wǎng)榆林供電、華能應城熱電、華電集團包頭熱電、大唐發(fā)電、婁底經(jīng)開投、株冶集團、株洲國投、浙江臺州第二發(fā)電、長沙水務...

民營企業(yè)：廣汽順捷、衡陽古漢集團、湖南六和通、湖南運達集團、深圳勁嘉、上海紫江集團、江陰美能達、黔龍印務、巨龍印刷、康圖設備、偉誠印刷、深圳賽爾、靈龍電子、富明實業(yè)、美斯洛門業(yè)...

外資企業(yè)：東莞雋思、李錦記集團、杭華油墨、波力食品工業(yè)、大成食品(亞洲）有限公司；頂新國際集團、3M中國有限公司...

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