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【沙盤介紹】

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿毀謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難的和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束后，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

【課程價值】

強迫學員處理相互依賴團隊間壓力和障礙，本課程強烈地呈現出有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串聯，形成完整的客戶服務鏈。

【課程收益】

1.發展一個團隊的共同遠景

2.增強公司共同目標的清晰度

3.了解個人表現如何影響公司目標與產出的結果

4.了解公司內部溝通及團隊合作的質量，將強烈影響客戶服務的結果

5.促進跨部門間的有效溝通

6.發現軟件資源（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司內部硬件資源區服務客戶的關鍵。

7.應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作，極大化生產力。

8.了解如何將所有團隊整合成“一個團隊”。

【課程對象】

企業全體員工（各個部門的高層、中層、基層）

【課程方式】

沙盤模擬（角色扮演、全程體驗、互動學習、數字分析）

【課程大綱】

第一部分：沙盤模擬

一、沙盤導入：背景介紹

1.目標說明

2.規則介紹

3.分組團建

二、沙盤演練

1.小組討論，明確資源和目標

2.找尋合作國，協商資源交換

3.兌現國民承諾

4.破產&毀謗掠奪

5.公布沙盤結果

三、總結講授篇

1、公司利益大于部門利益

?聯合國形成等于實現所有國家國民承諾

?國家之間是合作關系&競爭關系

2、職場如戲 戲如職場

?從合作國&敵對國談起

?從毀謗球談起

?從資源（水、糧食、金子）談起

?沙盤演練環節就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門高效溝通

第一章節：跨部門溝通得痛點

一、跨部門溝通問題的難點

1.信任不足時的表現

2.擁有高度信任的組織行為

3.跨部門8個難點

二、跨部門溝通的障礙是什么

1.個人障礙 ：角色沖突 、環境壓力 、信息不足 、個體差異

2.組織障礙：流程與制度 、體制與分工 、企業文化

3.跨部門溝通的前提：大局觀 、雙贏思維

問題收集：在跨部門溝通中您遇到的問題？

三、克服溝通障礙

1. 團隊溝通的四個引擎

2. 立場是溝通的前提

3. 信任是溝通的基礎

4. 情緒是溝通的保障

5. 情感是溝通的關鍵

第二章節：跨部門溝通的策略與方法

一、塑造順暢溝通環境 源于勇擔責任

1、主動出擊，不等不靠

2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、高標處事，低調做人

3、主動--跨部門溝通的第一要義

（1）責任的理解決定處理人際沖突的態度

（2）視頻分析：團隊精神

（3）培養主動溝通的團隊協作文化

①自主性--多說一句話

②合作性--用制度解決問題

③思考性--主動協作的來源

第三章節：溝通的修養和技巧

一、策略性溝通的結構

二、人際思維的重要性

1."人際思維"與"溝通技能"的關系

2.六種人際思維對溝通的影響

3.培養雙贏思維的三個品格

三、用心傾聽的意義

1、先理解別人，再表達自己

?練習：十句話

?理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

?導致矛盾沖突的推論階梯

2、同理心

?換位思考在現實工作中能實現嗎？

?案例分享："臭鼬"小組的原則

3、傾聽的意義

?防止自傳式回應：好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷Evaluate

?傾聽的意義在于理解而非判斷

?共情技術的核心技巧

4、用提問去澄清

?從推論中回溯事實

?從演繹中找到事實

?如何問問題不會引起防衛

?如何問問題不會引起防衛

四、建立有效工作關系的技巧

1、正確面對不同的意見

（1）開個好頭

（2）理解他人的心理動態與行為目的

情商管理精要與ABC理性情緒療法

（3）開個好頭，先引后帶消除對抗

2、建立有效工作關系的理性表達

（1）有效的表達

①回饋的"KISS原則"

②有效表達的結構

?明確表達自己意見的三步法

?向上司匯報工作的結構

③控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通句型

（2）對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異

?現場測試：社交風格的差異

?分析：人與人之間的差異

（3）真誠贊美--練習3D贊美法

（4）八小時以外的功夫

?拉近關系的方法：FORM原則

?建立關系的"共同點"原則

呂老師

【專業資質】

江蘇培聯副會長

國家心理咨詢師

國家企業培訓師

國家禮儀培訓師

58同城特聘導師

國家電網特聘導師

江蘇有線特聘導師

講師聯盟副聯盟長

IPTA國際職業認證講師

十多年職場團隊管理經驗

國際服務禮儀雙證培訓師

“我是好講師”江蘇區評委

上海交大、財大、南科大特聘講師

14年全國“我是好講師”上海賽區十強，全國百強

18年全國講師推優大賽：江蘇冠軍，全國40強，最具潛能獎

【版權認證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國際服務禮儀雙證

【工作經歷】

曾任職于上市企業培訓部部長。

十多年名企高層管理經驗，長期致力于員工職場能力提升及執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效，能為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。呂老師培訓輔導過的行業有：政府、房地產、電視臺媒體、教育、銀行、酒店、醫療、大型連鎖企業等。

多年的培訓行業經驗，面對當今企業自身的情況，針對不同行業和不同受訓人員進行更實用性、針對性的課程設置。并且在提升職場素養的同時加強心態的溝通，使參訓人員能真正運用到實際工作和生活中去。這種針對性的、實戰性的咨詢培訓方案得到了眾多企業和參訓人員的認可和贊譽。

【授課方式】

課程特點：呂依玲老師在某上市企業任職培訓部門負責人10年工作期間，積累了豐富的授課經驗，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經驗。課程脈絡清晰，課程內容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業的不同，定做專業的解決問題型的課程。

課程設計：結合企業在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內容結合企業的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現場接受課程滿意度調查，講師根據學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

【精品課程】

《你的禮儀價值百萬》

——職場禮儀、商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀

《職場有效溝通》

——上對下：提升執行力

平 級：跨部門溝通

下對上：職場升職記

《職業素養提升》

——心態思維篇、職業技能篇、情壓管理

【部分培訓客戶】

政府/企事業單位：中國中鐵、中國商飛、中航集團、國華電廠（江蘇揚州、河北滄州、安徽省公司）、無錫熱聯電廠、國家電網（江蘇無錫、湖北孝感、夢云、大悟）、蘇州國發、泰興婦聯、泰興總工會、蘇州蘇錦社區、蘇州吳門社區、常熟方塔社區、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場、新華發行集團、中國煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務產業園、上海科技大學產業園、方正智谷產業園、常運公交公司、常熟市圖書館、常熟招商城、京宿環境、丹陽人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國五冶、寶武集團、江南集團

金融/通信：工商銀行、政儲蓄銀行、農村商業銀行、中國銀行、友邦保險、天平洋保險、悅達資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財經大學、上海交通大學、南京工業大學、上海工業大學、常熟理工學院、蘇州聯合國際學校、吳江職業技術學院、濱江職業技術學校、常熟報慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實驗幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫藥：東南醫院、樣佳人醫療美容醫院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號會所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創餐飲、有家酸菜魚、陳記順和

風景區：太湖濕地、尚湖風景區、沙家浜風景區

知名企業：58同城（特聘全國巡回12場）、坤昌貿易（10期）、中利集團（8期）、樊登讀書會（5期）、蘇州優利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場）、湖畔花園房產、常州嘉宏地產、龍湖天街地產、湖州新城吾悅、遠發股份、金田集團、上海東方進出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團、七彩商貿、天悅購物廣場、碧珀商貿、加法商貿、狼爪、百盛集團、南京奧特萊斯、新華發行集團、新華書店、有家酸菜魚、波司登外貿、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤華、澤成生物（醫藥）、太平鳥、樂町、古今內衣、浙江西納維斯、雅芝涵內衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達集團、琴湖集團、沃爾得英語、恒茂鑫貿易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會所、常熟長城軸承、中科君達、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠皮具、易貝樂國際英語、通潤汽車零部件、通潤電梯、常熟董浜鎮鎮企、多彩鋁業、常鋁鋁業、金泉新材料、泗陽京環、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數控、上海華翔、濱江人力資源服務、蘇州金楓物業、蘇州海普、美國超微半導體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠物業、金楓物業

【授課照片】

達涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團——沙盤模擬新華發行集團——職業素養

創業產業園——職場有效溝通通潤集團——團隊凝聚力和執行力提升

58同城——選育用留人汽車產業園——新生代員工管理

中國銀行——職業素養友邦保險——情緒壓力管理

重慶中航集團——職場素養提升無錫中鐵——跨部門溝通

國華電廠——職場禮儀國家電網——服務禮儀

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