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【課程背景】

當前企業在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：

有些企業缺乏歷史沉淀和標準建設，組織效率比較低，不適應互聯網的快節奏；

有些經常出現臨時決定而發生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業部門間業績目標的制定不夠清晰和統一，跨部門溝通協調周期長；

有些企業計劃無法實施或拖延實施的內部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……

對標管理是21世紀三大管理工具之一，“標桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業績、模式、流程、或是某一個具體標準。標桿管理要求企業不斷去追求、學習同行業甚至跨行業的實踐、科學標準、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標準的創建上。如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經驗（標桿）去學習，就會發現和創立更高效的工作標準，更有效的督導員工完成任務，提高自己的工作績效。

本課程以對標管理理念體系為基礎和主線，將對標管理理論導入流程改進過程中，結合同行業國際和國內知名公司的流程舉例講解，為學員企業提供控制流程實施和流程分析的標桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導工具，很好地促進學員企業的的流程改進與管理能力。

【課程收益】

為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領導擔負起流程經理的角色，而不再是純粹的“領導”，忙而不亂。

改善部門內部及外部的協同問題，促進組織運轉流程暢通，學會國際先進的對標管理理念和方法體系，在企業內部完善基準創建，促進流程優化的本質問題的解決。

課程所需設施設備及道具：課前根據情況另行溝通確定。

【課程對象】

中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

【課程大綱】

第一部分 流程管理與對標導入

1、什么是流程及流程再造

流程改進應關注哪些內容

案例分享

2、流程改進中導入對標管理帶來的效果

流程改進與對標管理的不可分性

案例分享

3、對標模仿與流程創新

4、對標模仿與標桿突破

流程改進中不同的戰術帶來的不同效果

跨行業（職能）對標的突破

全面實施對標管理的巨大作用

第二部分 流程分析與流程改進要點

1.流程初步分析

流程改進的目標、原則

關鍵成功因素分析：針對具體問題列出關鍵流程指標要素

2.流程改進的實施問題

大項目流程改進實施中的問題及工作要點

流程改進的階段重點

案例分享

第三部分 流程改進中的對標思維與問題挖掘

1.發現問題背后的本質問題

2.流程思維標桿法

對標管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用

案例分享

全面流程改進思考路徑——協同創標法

課堂練習（兩天版內容）

第四部分 指標分解與崗位流程創標

1、流程標桿的多維對標

向客戶對標

反向標桿：從失敗中學習

向下級和基層對標

向自己對標

向優秀團隊對標

2、各崗位標桿管理與流程指標分解

工作目標的指標要素分解

確立可量化的標準

各流程節點控制——可衡量的才是可管理的

保障工作標準沉淀及流程再造的全員創標

第五部分 流程建檔與要素建模法

流程圖繪制

1、要素建模法——全員崗位創標與專項流程管理

2、建立流程改進核心的基準數據庫

第六部分 標桿管理誤區

第七部分 將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1.課堂作業（兩天版內容）

2.流程標桿創建工作推進與實施

孫老師

【專業資質】

北京泓冰標桿管理顧問機構高級合伙人、

執行董事、泓冰標桿理論授權講師、全

面標桿管理咨詢師；

中國標桿管理學會專家委員會委員、

國際標桿管理學會專家委員會認證專家；

【從業經歷】

國內較早研究標桿管理、培訓與企業績效、職業化領域的老師，有十七年的工作經歷，其中十多年企業管理、培訓工作實踐經驗，十年標桿管理研究、培訓及管理咨詢項目服務經驗；

曾參與過幾十家知名企業對標實施工作，例如國家電網部分二級單位的同業對標、河北省工業企業對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業、上市公司的對標咨詢項目，經歷數百次企業專項標桿管理課題的輔導與推進，服務學員數萬人；

在崗位創標、降本增效、流程優化、企業內部對標管理者能力提升、管理者職業能力提升、服務管理創新等方面具有豐富的實踐經驗；

孫老師在為企業提供培訓服務時，關注與尊重企業的文化特色、管理現狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務時擅長分析與分享多種課程案例，做到內容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉化，屢次受到客戶的好評和連續邀請。

【擅長領域】

標桿管理領域：

企業對標管理實戰、標桿思維與企業精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業對標管理項目的深入推進與輔導、管理者對標能力訓練、對標專員輔導等。

人力資源、培訓體系建設領域：

人力資源規劃與發展、管理培訓階梯規劃（組織學習）、培訓體系建設與創新、企業內部培訓師團隊建設等。

管理者與員工工作能力塑造領域：

管理者層面：職業化能力認知、職業化技能、職業心態、職業道德與操守、職業形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業化管理環境建設等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉化和適應性訓練、職業心態、責任意識、基礎職業化素養、公司禮儀、執行能力、團隊協作能力、自我管理能力等。

【授課風格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調動學員的參與性；

課程內容具有較強的知性與理性，體現一定的深度與廣度，能夠啟發學員思考，培訓時有時會采用現場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內容，并強調學以致用。

【部分服務客戶】

中國對外貿易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數碼下屬多個事業部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業、新汶礦業、寧夏寶豐能源、中國黃金、內蒙古烏海地稅等數百家企事業單位，培訓學員數萬人。

【主講課程】

《企業對標管理實戰》（兩天）、《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業化塑造與執行力提升》（兩天）、《標桿思維與企業精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業輔導員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創標建模》（兩天）

《培訓體系建設與培訓管理創新》（一天）、《非人力資源經理的人力資源管理》（兩天）

《培訓項目開發與課程設計》（一天）、《營業廳優質服務與服務禮儀》（一天）

《塑造職業形象—公司禮儀實務》（一天）

《成為優秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協作》（兩天）

《成為優秀管理者的重要能力——正確心態與自我負責》（一天）

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