銀川服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

讓企業(yè)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)有效管理——企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃與執(zhí)行 深圳：2025年12月05日

引言：管理團(tuán)隊(duì)的痛苦：1.年度經(jīng)營計(jì)劃形式多于實(shí)際，花這么多功夫還不如多做點(diǎn)實(shí)事……2.公司制定的目標(biāo)真的能實(shí)現(xiàn)嗎?年度目標(biāo)應(yīng)該怎么定?3.怎么制定出有效的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖茖W(xué)的經(jīng)營計(jì)劃?4.戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)、年度目標(biāo)的關(guān)系是怎樣的?5.為什么計(jì)劃執(zhí)行過程中總是需要不斷地調(diào)整?6.經(jīng)營計(jì)劃如何有......

高級(jí)談判策略與交涉技巧 上海：2025年12月15日

1. 深入掌握談判的核心原理，并了解其在實(shí)際工作中的應(yīng)用。2. 系統(tǒng)培養(yǎng)和提升高效的談判溝通技巧，以確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解。3. 精通在談判過程中有效識(shí)別和解決沖突的有效策略，以促進(jìn)問題的和諧解決。4. 學(xué)習(xí)策略性識(shí)別和最大化談判機(jī)會(huì)，以優(yōu)化談判成果。5. 掌握創(chuàng)造雙贏解決方案的策略，旨在實(shí)現(xiàn)所有參與方的最大利益。6......