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【課程背景】

隨著信息技術的高速發展，中國社會進入了“大眾麥克風的時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發生了根本變化，每個人都可能是信息的發送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發于輿情事件。隨著新聞媒體和監管部門的力量越來越大，企業任何一個微小的疏忽，都有可能通過媒體的擴散和放大，引發無法挽回的災難。媒體是危機爆發的引爆點，同時也是危機控制的關鍵點。如何提高應對媒體的能力？如何把握紛繁復雜而又變動不羈的輿情，進而合理應對、疏導、化解矛盾、解決問題？是所有企業管理者面臨的重要課題。

【課程對象】

企業中高層管理者

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析、現場模擬演練

【課程大綱】

一、當前國企輿論環境分析

1.國企成為社會輿論天然箭靶

2.輿情對國企的三大損害

3.引發國企輿論事件的關鍵因素分析

二、新媒體時代輿情傳播特點

1.新媒體的含義及特征

2.互聯網創造了新的信息傳播規律

3.新媒體時代輿情傳播六大特征

三、國企領導干部輿情應對與處置策略

1.高度重視輿情監控工作

2.掌握輿情監測的五大關注點

3.分析輿情演變四個階段

4.輿情應對策略與技巧分析

1)分級應對

2)分類應對

3)分別應對

5.輿情處置的三種境界

1)力避“化危為險”

2)力求“化危為安”

3)力爭“化危為機”

四、提高國企領導干部與媒體打交道的能力

1.正確認識媒體

2.正確把握與記者的關系

3.適應新媒體的要求提高輿論引導能力

4.媒體應對的基本原則

5.如何接受采訪以及專訪中的注意點

1)接受記者采訪前的準備工作

2)采訪中的注意事項及后續工作

3)有效規避記者專訪中的陷阱

6.如何回答敏感問題？

1)敏感問題表態度

2)常識問題講科普

3)積累問題多溝通

4)發展問題倡價值

7.如何開新聞發布會

8.現場演練：角色扮演，如何召開新聞發布會，如何接受媒體采訪

9.積極引導媒體參與輿情處理

1)加大與新聞媒體的宣傳溝通力度

2)主動引導媒體參與輿情處理

3)注重信息公開

4)讓公眾看到我們在行動

五、做好危機處理與危機決策

1.危機處理的基本原則

2.危機處理的步驟

3.危機處理的關鍵—事態的初步控制與隔離

4.危機決策的四大特性

5.分組演練：危機決策情景模擬演練

陳老師

【專業資質】

黨政專題課程實戰派教授

中組部中瑞合作項目TOT

高級培訓導師、卓越培訓師認證資格

瑞士圣加侖大學公共管理學院訪問學者

中央黨校國資委某分校教授

管理科學與工程博士

曾經擔任商務部中國商業聯合會數據分析專業委員會專家、北京創造學會副理事長、中國網通高級培訓師、中國石化高級培訓師

主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業咨詢項目

多次參加國際學術會議，公開發表學術論文近50篇

【從業經歷】

20多年央企管理工作經驗

18年央企國企高級管理人員專職培訓經驗

【授課風格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業實戰管理經驗，形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能夠聯系企業實際情況，根據企業需要解決的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓。培訓內容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調動學員積極參與的興趣，又能啟發和引導學員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機處理與媒體應對》、《危機公關與輿情處理》、 《加強新時代意識形態工作》

《新媒體時代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動學習》 《目標與計劃管理》、《中層管理能力提升訓練》、《創新思維與創新方法》

【服務客戶】

中國移動研究院、中國聯通北京分公司、吉林聯通、吉林移動、重慶移動、北京移動、深圳電信、四川電信、上海水務、北京市民政局、北京市文化局、國家電網電力研究院、東莞區政府、永州國資委、物資黨校、北汽集團、中海油黨校、航天科工集團、航天科技集團、航天三院、中國普天通信設計院、國網河北省公司、國網太原供電公司、南方電網、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發電廠、貴陽供電公司、國電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國工商銀行北京分行、中國銀行陜西分行、中國銀行雄安分行、國網西安供電公司、冀北電力、國網湖北省電力公司、國網青海省電力公司、國網甘肅省電力公司、國網石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網貴州公司、南方電網廣西公司、南方電網廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團、東風汽車、深圳綠動集團、中海油集團、三環集團、中國石化集團公司、中國海洋石油公司、中國核工業總公司、山東聯通、國際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國際石油勘探開發公司、世紀天樂商業管理集團、北京祥龍客運集團、濰坊發電廠、浙能臺州發電廠、北京工商銀行、中國銀行、鄭州工商銀行、內蒙農行......

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