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課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！

——為什么團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么總實現不了我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統介紹360°溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

課程目標：

1、使思想一致、產生共識；

2、減少摩擦爭執與意見分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；

5、疏導人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環境、減少協作阻力；

7、收集信息、使團隊狀況共有；

8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

你可收獲（技能篇）

1、職業性格認知測試

2、同理心法

3、預先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程對象：

中基層管理者

課程特點：

感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。

課程大綱：

引言：收集溝通中常見的問題

第一講：溝通的基本原理與方法

一、溝通的目的和要義

1、學習溝通技巧的重要性

2、溝通的定義和本質

3、溝通的三大載體

4、影響溝通的三要素

二、溝通過程中常見的三個障礙

1、認同障礙

2、理解障礙

3、影響障礙

4、游戲：每日1P

5、如何做一個受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

三、溝通四大技能

1、溝通時的表達技巧：說的能力

視頻欣賞：師傅與徒弟

視頻研討：羋月傳

思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？

2、激勵讓別人表達的能力：聽的藝術

聽的五大層次

傾聽的兩層含義

傾聽的三大內容

傾聽時10個關鍵要點

傾聽時的反饋技巧

3、傾聽時的探尋藝術：問的能力

問題的種類和用途

啟發式詢問技巧

4、因人而異的溝通技巧：看的能力

性格色彩

九型人格

5、小結：溝通的黃金法則、白金法則

第二講：同級部門間溝通的技巧

1、為什么跨部門間溝通很困難？

2、解決跨部門溝通的根本方法：客戶價值

3、跨部門溝通三大原則

4、部門間不同意見的處理技巧

分享：找疼法影響他人的技術

分享：以他人的利益點影響他人

分享：運用信息不對稱影響他人

5、如何誰服意見不同的人

6、建立情感賬戶，樹立個人的合作品牌

8、跨部門溝通路徑

9、建立跨部門溝通與協作文化

利人利己文化

自我負責任文化

主動性文化

首任負責制文化

案例：紅綠燈案例

第三講：部門內部間的溝通技巧

1、與上司溝通技巧

與上司溝通六大障礙

接受上司指示的五大要點

如何正確的向上司匯報工作

讓上司接受建議的技巧

案例研討：遇見自己意見與上司不一致時，如何進行有效溝通？

2、與同級溝通技巧

彼此尊重，先從自己做起.

易地而處，站在彼的立場.

平等互惠，不讓對方吃虧.

了解情況，選用合適方式.

如有誤會，誠心化解障礙.

知己知彼，創造良好形象.

3、與下屬溝通技巧

與下屬溝通常犯的錯誤

向下屬下達命令的要點

如何向下屬推銷自己的建議

如何處理下屬的反對意見

與下屬溝通的八大規則

第四講： 高效溝通常出現問題的解決之道(案例研討)

1、屢次溝通沒有結果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法

學員分享，老師點評

以上問題可以根據客戶需要適時調整

第五講：360°溝通的16種常用方法

象總經理一樣思考

提升內部客戶服務意識

樹立共同目標

梳理模糊地帶

開好跨部門會議

完善溝通制度

改善溝通方式

因人而已的溝通

會議法

預先框示法

終極利益法

身份定位法

贊美批評法

額外收獲法

我的聲明法

先跟后帶法

本節你將學會溝通的8種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內部分企業360°溝通

反思：列舉行動計劃，并執行。

課程答疑：溝通創造價值

沈老師

中國著名實戰派管理專家

★咨詢式/定制式培訓專家

★阿米巴模式實踐應用者

★清華大學工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學院總裁班特聘講師

★3家企業管理顧問/總裁教練

研究領域

★ 綜合管理與領導力提升領域

個人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農夫山泉任銷售及銷售總監12年

★曾就職于國內某大型公司執行總裁8年

★專職于綜合管理與領導力培訓講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協作藝術》、《互聯網時代領導力修煉》、《總裁教練-教練式輔導藝術》、《向上做管理-與上司共贏藝術》、《以結果為導向的執行力》、《360°溝通與協作藝術》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高績效團隊建設與管理》、《“新常態”下員工職業化素養課程》、《新入職大學生角色轉換課程》、《高效能人士7個習慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發工作智慧》、《00員工管理與領導藝術》

客戶足跡

中國百強企業：中國國電、內蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛電廠，青島啤酒、玖龍紙業、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業等

消費品行業：德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業、稻花香集團、洋河酒業、流行美、古越龍山酒業、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業、河南寶豐酒業、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫藥等

電力行業：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網吉州區供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網四川分公司、國網敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業銀行、農業銀行北京分行、廣發銀行北京分行、中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯社、蒼溪聯社、閬中聯社、平頂山信用社、貴州省農村信用社、郟縣農村信用社、農發行許昌分行、平原聯社、河南舞鋼聯社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農商行、青海互助農商行、中國信達、陜西信產、農業銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設銀行東營分行、中國工商銀行新鄉分行、大連銀行、徽商銀行、中國農業銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業、河南省寶視達眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術學校、九龍倉置業、綠地置業、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業、藍海綠業、焦作精神病醫院、新希望物業、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學制藥、廣安煙草、河北北化建筑設計、焦作五官醫院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術開發公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……

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