我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

【課程收益】

★了解并懂得服務(wù)意識及禮儀的基本常識

★通過塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象

★養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務(wù)質(zhì)量

★掌握必要的服務(wù)技巧，贏得客戶的信賴和忠誠，提高公司效益

【課程對象】

商場店面負(fù)責(zé)人、商場銷售人員、服務(wù)人員、收銀員、理貨人員

【課程大綱】

第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識概述

一、禮儀概念

二、銷售服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識

第二部分：服務(wù)形象管理

一、形象的重要性

二、服務(wù)人員的形象禮儀

第三部分：服務(wù)舉止規(guī)范

一、服務(wù)人員儀態(tài)

二、服務(wù)人員手勢規(guī)范

第四部分：服務(wù)表情管理

一、微笑服務(wù)

二、目光運(yùn)用技巧

三、服務(wù)聲音技巧

第五部分：服務(wù)人員溝通禮儀

一、顧客接待技巧

二、服務(wù)人員交談禮儀

三、服務(wù)用語規(guī)范

四、電話與手機(jī)禮儀

第六部分：良好職業(yè)素養(yǎng)

一、良好服務(wù)心態(tài)的養(yǎng)成

二、服務(wù)細(xì)節(jié)處理技巧

三、服務(wù)禁忌與注意事項(xiàng)

戴老師

【背景資質(zhì)】

?國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

?心理咨詢師NLP認(rèn)證教練

?美國4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師&教練

?TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)高級課程認(rèn)證講師

?DISC型格特質(zhì)國際認(rèn)證講師&顧問

?天河潭5A景區(qū) 管理咨詢項(xiàng)目顧問

?國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)，江鈴汽車等知名企業(yè)特聘講師

【工作經(jīng)驗(yàn)】

戴老師13年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾為國內(nèi)多家大型國企，央企、知名民企提供企業(yè)管理培訓(xùn)。

作為資深培訓(xùn)專家、標(biāo)準(zhǔn)化管理專家及TTT訓(xùn)練專家，曾為數(shù)百家企業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)，長期致力于為客戶提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，曾先后多次為電力及大中型制造企業(yè)提供培訓(xùn)與開發(fā)咨詢服務(wù)，培養(yǎng)了企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，在培訓(xùn)體系、管理等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀及商務(wù)接待禮儀、溝通能力訓(xùn)練、互動體驗(yàn)式培訓(xùn)、潛能激發(fā)培訓(xùn)等。對于深層次改變?nèi)说呢?fù)面行為與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣，協(xié)助人們獲取人生平衡式成功的領(lǐng)域上，擁有獨(dú)到的見解。

戴老師的課程內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場案例豐富，互動多、深受企業(yè)客戶的喜歡，其中國家電網(wǎng)河北分公司，3個(gè)月內(nèi)連續(xù)邀請戴老師16期課程，課程包含服務(wù)意識，投訴處理與應(yīng)對，情緒管理、溝通等多個(gè)方面課題。

戴老師在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性。

注拓寬學(xué)員的視野、創(chuàng)新思維表達(dá)風(fēng)格獨(dú)樹一幟，且注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力幫助學(xué)員樹立正確的職場心態(tài)。

戴老師在13年幫助企業(yè)培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)如果擁有卓越的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，那么將會快速提升企業(yè)在業(yè)績增長，團(tuán)隊(duì)管理，素養(yǎng)提升等多個(gè)方面，所以如何讓企業(yè)擁有卓越的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，就變成企業(yè)要解決的重要問題、戴老師就以上企業(yè)面臨的問題，提出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)方法論，并在多家企業(yè)落地輔導(dǎo)，受到了企業(yè)的一致好評。

【主講課程】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師方向：

《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力提升》 《TTT標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程》

《打造職場精彩演講與高效報(bào)告》 《三頭六臂——培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》

《愛上課堂——培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練》《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力提升》

《TTT標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程》 《運(yùn)籌決勝——以業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》

職業(yè)素養(yǎng)方向：

《新員工職業(yè)素養(yǎng)》 《情緒管理與高效溝通》《運(yùn)禮贏商--銷售禮儀》

《情緒管理與傾聽技巧》《加強(qiáng)睡眠及心理健康》《魅力蝶變--社交禮儀》

《禮尚往來--政務(wù)禮儀》

服務(wù)營銷系方向：

《拿走錦囊——客戶投訴處理技巧》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)及提升客戶滿意度》

《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程》 《營業(yè)窗口服務(wù)技巧》

《客戶溝通與問題處理》 《客戶滿意度提升系列課程》

電力/銀行/證券/基金/保險(xiǎn)行業(yè)：營銷服務(wù)培訓(xùn)、TTT訓(xùn)練培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)減壓培訓(xùn)、客服禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升培訓(xùn)

酒店業(yè)：服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶服務(wù)能力提升培訓(xùn)

零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升培訓(xùn)

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升培訓(xùn)

【講授風(fēng)格】

專業(yè)背景培訓(xùn)技術(shù)，讓課程更具落地性、內(nèi)容更具實(shí)操性、輔導(dǎo)更具針對性， 善用情景模擬研討、案例深度解析、咨詢式培訓(xùn)，針對企業(yè)實(shí)際，既有經(jīng)典理論分享，同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作技能訓(xùn)練，讓學(xué)員得到系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。受到企業(yè)與客戶的一致推薦。

【部分培訓(xùn)客戶】（排名不分先后）

服務(wù)行業(yè)：

國網(wǎng)江西省電力有限公司、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、貴州省電力公司、河北電力公司、安平供電公司、魏縣供電公司、廣平供電公司、邱縣供電公司、泰州煙草、江西航空、多彩貴州航空、貴陽市城市軌道交通集團(tuán)、貴陽市客運(yùn)服務(wù)中心、襄陽市客運(yùn)服務(wù)中心、新航道英語、貴州車秘科技、貴州一樹藥業(yè)、順安堂藥業(yè)……

通信企業(yè)：

中國移動、湖北聯(lián)通、湖南移動、云南移動、新疆移動、寧夏移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、廣東移動、長沙移動、深圳移動、商丘移動、東莞移動、廣東聯(lián)通、韶關(guān)移動、清遠(yuǎn)移動……

銀行信息企業(yè)：

慧聰研究、中信銀行北京分公司、光大銀行重慶分公司、華夏銀行武漢分公司、湖北廣聚德傳媒有限公司、功達(dá)建業(yè)公司、潤琦人力資源公司、遠(yuǎn)航信息技術(shù)有限公司、中國建筑、

【學(xué)員評價(jià)】

戴老師是位難得的專業(yè)度高且又務(wù)實(shí)的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)，讓學(xué)員收獲滿滿。

——國網(wǎng)邯鄲供電學(xué)員

戴老師教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，學(xué)員滿意度很高。

——中國建筑天津分公司學(xué)員

戴老師非常敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員情況，與學(xué)員互動密切，能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——重慶軌道交通學(xué)員

戴老師授課風(fēng)格別具一格，整個(gè)培訓(xùn)課程充滿心動、感動、緊張和刺激，培訓(xùn)分組，整場培訓(xùn)“比學(xué)趕超”氛圍濃厚，形成合力爭上游。

——泰州煙草公司學(xué)員

【視頻鏈接】

http://m.youku.com/v_show/id_XNTEzNDM2MDc1Ng==.html?pgcpgcid=UNTQxNTk0MTY4MA%3D%3D&sharekey=c877ae89f90e5384ac5bd41d617262f40

【精彩瞬間】

中國建筑某集團(tuán)公司TTT培訓(xùn)江蘇某煙草公司TTT培訓(xùn)

邯鄲市某供電公司營銷人員培訓(xùn)保定市某供電公司管理人員培訓(xùn)

貴陽某軌道公司新員工培訓(xùn)衡水某供電公司營業(yè)窗口培訓(xùn)

貴陽某客運(yùn)公司一線人員培訓(xùn)河北某公司管理人員培訓(xùn)

重慶某軌道員工禮儀培訓(xùn)中國建筑天津某水電公司培訓(xùn)

貴陽某供電公司農(nóng)電所長培訓(xùn)江蘇南京某電信公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com