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【課程背景】：

從傳統(tǒng)金融到互聯(lián)網(wǎng)金融，然后到金融科技，最后到金融區(qū)塊鏈！每一場(chǎng)變革都給銀行業(yè)帶來(lái)新的技術(shù)風(fēng)口和轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇，同時(shí)也給銀行業(yè)帶來(lái)更加充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。各種互聯(lián)網(wǎng)金融公司、商業(yè)銀行紛紛加入戰(zhàn)場(chǎng)，極大的擠壓了傳統(tǒng)銀行的生存空間；而且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)的選擇與銀行產(chǎn)品的品類(lèi)越來(lái)越多，客戶(hù)的需求越來(lái)越講究精細(xì)化、差異化、個(gè)性化；我們可以肯定：只有通過(guò)數(shù)據(jù)化才能有效挖掘客戶(hù)需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展的方向；數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是銀行企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必然。

然而，80%的銀行企業(yè)面臨著如下的難點(diǎn)：數(shù)據(jù)化時(shí)代下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式到底如何變化；數(shù)據(jù)化時(shí)代下企業(yè)如何進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)化時(shí)代下如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如何在運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立數(shù)據(jù)化思維，如何利用數(shù)據(jù)化為客戶(hù)畫(huà)像、對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行分析、對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行篩選、改善客戶(hù)體驗(yàn)，然后進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

【課程收益】：

● 通過(guò)經(jīng)典案例，全方位了解數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境、價(jià)值及未來(lái)趨勢(shì)；

● 學(xué)習(xí)如何通過(guò)海量數(shù)據(jù)化挖掘分析客戶(hù)需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；

● 掌握數(shù)據(jù)化在銀行企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的具體應(yīng)用和落地策略；

● 學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的技巧與策略；

● 掌握數(shù)據(jù)化如何推動(dòng)銀行金融企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)業(yè)績(jī)倍增；

【課程對(duì)象】：

銀行企業(yè)中高層管理者、運(yùn)營(yíng)管理者、市場(chǎng)推廣管理人員、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員

【課程方式】：

1. 通過(guò)大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；

3. 多維提問(wèn)+現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

【課程大綱】

第一講：銀行企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與價(jià)值

互動(dòng)：6. 18京東購(gòu)物從下單到送達(dá)最快需要多長(zhǎng)時(shí)間？

一、企業(yè)為什么要用數(shù)據(jù)化思維去運(yùn)營(yíng)；

案例：比薩店的運(yùn)營(yíng)將客戶(hù)驚呆了！

1. 用戶(hù)的消費(fèi)行為難以探知，需要數(shù)據(jù)化

2. 用戶(hù)的真正需求難以捕捉，需要數(shù)據(jù)化

3. 市場(chǎng)趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，需要數(shù)據(jù)化

4. 客戶(hù)與市場(chǎng)難以定位，需要數(shù)據(jù)化

二、銀行企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)落地的4大難點(diǎn)；

1. 思維切換難

2. 數(shù)據(jù)收集難

3. 數(shù)據(jù)挖掘難

4. 落地實(shí)施難

案例：某銀行企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施中的痛？

第二講：庖丁解牛——數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)360度大揭秘

一、什么是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

互動(dòng)：什么是數(shù)據(jù)化，你對(duì)數(shù)據(jù)化這個(gè)概念是怎樣理解的？

二、企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系與機(jī)制的建設(shè)

三、數(shù)據(jù)化應(yīng)用的2個(gè)層面

1. 價(jià)值鏈層面的數(shù)據(jù)化應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的數(shù)據(jù)化魅力

2. 傳播和渠道層面的數(shù)據(jù)化應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開(kāi)“美麗真相”

四、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

五、銀行企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化挖掘

1. 數(shù)據(jù)化挖掘的5個(gè)步驟

2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類(lèi)算法

3. 數(shù)據(jù)化挖掘的4大方向

4. 數(shù)據(jù)化挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買(mǎi)假貨

第三講：企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的4個(gè)應(yīng)用

互動(dòng)：您認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？

一、用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)為客戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)定位客戶(hù)；

1. 確定用戶(hù)畫(huà)像的分析維度

2. 建立用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)化分析模型

3. 用戶(hù)的行為習(xí)慣分析

4. 用戶(hù)的消費(fèi)心理分析

5. 影響用戶(hù)行為的因素分析

6. 如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案

案例：小米的用戶(hù)定位與數(shù)據(jù)化思維

二、用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)挖掘用戶(hù)的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求

1. 用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)捕捉用戶(hù)的喜好

2. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)記錄用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣

3. 用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)挖掘用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣點(diǎn)

案例：萬(wàn)達(dá)王健林大陽(yáng)臺(tái)房的用戶(hù)數(shù)據(jù)化需求挖掘

三、通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)投放廣告，精準(zhǔn)打擊市場(chǎng)

1. 機(jī)關(guān)槍運(yùn)營(yíng)與狙擊手運(yùn)營(yíng)

2. 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的三要素：把心、槍支、子彈

3. 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)投放的核心步驟

案例：某房地產(chǎn)公司的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)案例

案例：某快消公司利用用戶(hù)網(wǎng)站點(diǎn)擊路徑熱賣(mài)產(chǎn)品

四、通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)思維個(gè)性化服務(wù)客戶(hù)

第一步：用戶(hù)差異化分層

第二步：用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)

第三步：數(shù)據(jù)化用戶(hù)管理的RFM模型

案例：學(xué)習(xí)高爾夫原來(lái)是為了賣(mài)別墅

第四講：數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)在線上銀行中的應(yīng)用

一、線上運(yùn)營(yíng)與線下運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)區(qū)別

互動(dòng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”=“+互聯(lián)網(wǎng)”嗎？

互動(dòng)：企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的根本目的？

二、線上銀行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)獲取渠道

案例：線上銀行的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

三、如何建立評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)效果的數(shù)據(jù)模型；

1. 運(yùn)營(yíng)評(píng)估數(shù)據(jù)模型

2. 流量評(píng)估數(shù)據(jù)模型

3. 客戶(hù)質(zhì)量數(shù)據(jù)模型

4. 市場(chǎng)定位數(shù)據(jù)模型

四、數(shù)據(jù)化在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

案例：工商銀行用數(shù)據(jù)化試水運(yùn)營(yíng)

案例：交通銀行用數(shù)據(jù)化構(gòu)建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

案例：招商銀行數(shù)據(jù)化下的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

案例：平安財(cái)險(xiǎn)用數(shù)據(jù)化擴(kuò)張業(yè)務(wù)

第五講：實(shí)戰(zhàn)篇——銀行個(gè)金業(yè)務(wù)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚(yú)骨圖

研討方式：世界咖啡+行動(dòng)學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

李老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

品牌互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)策劃顧問(wèn)

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

創(chuàng)業(yè)型營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師

京東專(zhuān)家講師庫(kù)成員

全國(guó)工商聯(lián)客座教授

大江講堂商學(xué)院客座教授

2015-2019年內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課的學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%以上

【擅長(zhǎng)行業(yè)】：互聯(lián)網(wǎng)+ 新零售、淘寶天貓運(yùn)營(yíng)、微信營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，從一線營(yíng)銷(xiāo)人員做起，歷任營(yíng)銷(xiāo)主管、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，直至自己創(chuàng)業(yè)。曾在大型臺(tái)資企業(yè)和日資企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)管理職務(wù)，在企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

6年咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，先后為近千家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)，有效提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力。同時(shí)擔(dān)任多家知名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)，先后為數(shù)百家企業(yè)提供全套營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)得到快速發(fā)展。

新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，熟悉網(wǎng)紅和粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、頭條號(hào)運(yùn)營(yíng)、百度推廣、抖音運(yùn)營(yíng)、直播營(yíng)銷(xiāo)等新媒體運(yùn)營(yíng)方法，先后為數(shù)百家企業(yè)提供新媒體運(yùn)營(yíng)方案，幫助企業(yè)低成本進(jìn)行品牌和產(chǎn)品推廣。

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師，新零售人才發(fā)展聯(lián)盟成員，長(zhǎng)期接觸中小企業(yè)和一線實(shí)體企業(yè)，了解實(shí)體企業(yè)發(fā)展的瓶頸和轉(zhuǎn)型過(guò)程的糾結(jié)與痛苦，對(duì)實(shí)體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局、商業(yè)模式定位、新零售模式設(shè)計(jì)、線上線下沖突解決等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見(jiàn)解。

【授課風(fēng)格】

以專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)行業(yè)進(jìn)行反復(fù)研究，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ椎恼Z(yǔ)言傳達(dá)給學(xué)員；通過(guò)案例分析的恰當(dāng)運(yùn)用，升華學(xué)員對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的透悟。

透過(guò)現(xiàn)象，對(duì)商業(yè)案例的本質(zhì)進(jìn)行提煉和總結(jié)，幫助學(xué)員在紛紜繁雜的知識(shí)體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中看到本質(zhì)，學(xué)到精髓。

通過(guò)對(duì)實(shí)操性技巧的歸納整合，傳授利于理解和運(yùn)用的方法論，讓學(xué)員馬上能夠?qū)W以致用，改變局面，達(dá)成目標(biāo)！

【主講課程】

《大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)的變革和應(yīng)對(duì)》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與落地》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式打造與品牌創(chuàng)新》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)微信與新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》

《大數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像助力品牌運(yùn)營(yíng)變革》

《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻與新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與020渠道建設(shè)》

《新零售時(shí)代場(chǎng)景化打造與跨界營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》

【部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】：

電力系統(tǒng)：廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、湖北電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、福建電網(wǎng)、四川電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、中國(guó)華電集團(tuán)、大唐集團(tuán)

銀行金融：中國(guó)銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、興業(yè)銀行、匯豐銀行、渣打銀行、華興銀行、廣電運(yùn)通、恒大金服、廣發(fā)證券、海翼投資

煙草系統(tǒng)：廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草

通信運(yùn)營(yíng)：廣東移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河北移動(dòng)、福建移動(dòng)、北京移動(dòng)、山西移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、湖北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京聯(lián)通、安徽聯(lián)通、山東聯(lián)通、吉林聯(lián)通、四川聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中興通訊

汽車(chē)制造：豐田汽車(chē)、豐田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、金龍客車(chē)、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機(jī)、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、NTT、亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)、酷狗音樂(lè)、北京美達(dá)雅、日立情報(bào)、華智科技、衣聯(lián)網(wǎng)、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)、吉善緣

電子工機(jī)：索尼電子、三星電子、大金空調(diào)、日本理光、富士施樂(lè)、美的集團(tuán)、廈工機(jī)械、豪鵬國(guó)際、華工激光、廈門(mén)重工、元茂光電、勝得電子、名幸電子、興世機(jī)械、海谷電子

航空：中航工業(yè)、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、九元航空、廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廈門(mén)航空

保險(xiǎn)：中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、中意人壽、大都會(huì)人壽

房地產(chǎn)：碧桂園、華潤(rùn)置地、和記黃埔、正榮地產(chǎn)、凱達(dá)地產(chǎn)、水電地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)

服飾皮具：七匹狼、安踏、赫基集團(tuán)、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集團(tuán)、六町目服飾、星期六、魔豆童裝、熙世界、格雷時(shí)尚、寶姿國(guó)際

百貨商場(chǎng)：上海K11、銀泰百貨、天虹商場(chǎng)、巴黎春天、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、來(lái)雅百貨

家居建材：樂(lè)家集團(tuán)、健威家具、皇朝家私、司米櫥柜、索菲亞衣柜、新樂(lè)衛(wèi)浴、鷹衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、啄木鳥(niǎo)工程

醫(yī)藥：廣藥集團(tuán)、康臣藥業(yè)、三信藥業(yè)、祈福醫(yī)院、南醫(yī)三院、白云山醫(yī)院

日用化工：威萊集團(tuán)、立白集團(tuán)、資生堂、京潤(rùn)珍珠、殷田化工

大學(xué)院校：武漢大學(xué)EMBA、華南理工大學(xué)EMBA、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、嶺南學(xué)院、郵電學(xué)院

其他大型企業(yè)單位：中石油、中鐵一局、神華集團(tuán)、新快報(bào)、廣之旅、厚健集團(tuán)、國(guó)泰安集團(tuán)、五豐行集團(tuán)、芬蘭全優(yōu)加、聯(lián)瑞集團(tuán)、長(zhǎng)智集團(tuán)、宏太集團(tuán)、匯思集團(tuán)、香港馬會(huì)、佛山市街道辦、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)

【咨詢(xún)與策劃項(xiàng)目】

2013年 寶爵葡萄酒品牌全案策劃及招商加盟體系建立（B2B+B2C）

2014年 韓麗櫥柜互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和新零售體系建立（B2B+B2C）

2015年 安心茶油品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（B2C）

2015年 蘆美人蘆筍茶品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（B2B+B2C）

2016年 SOR祛痘新零售體系策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃全案（B2C）

2016年 網(wǎng)牽家具天貓旗艦店代運(yùn)營(yíng)（B2C）

2017年 熊貓傳奇IP體系搭建和品牌策劃（B2C）

2017年 君獅生物藥業(yè)品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（B2B+B2C）

2017年 五千年家具品牌策劃和新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2017年 七蒲白茶天貓旗艦店品牌策劃（B2C）

2017年 貴族女人衛(wèi)生巾新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 巖上大紅袍新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 Balini咖啡互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（B2C）

2018年 瑪緹瓷磚天貓旗艦店品牌策劃（B2B+B2C）

2019年 佳兒樂(lè)母嬰品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（B2C）

2019年 哈姆特品牌全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃（B2B+B2C）

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