福州客戶溝通培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

中層管理者職業技能提升訓練 北京：2025年12月22日

1. 提高企業管理者的綜合素質；2. 強化契約精神與商業人格，實現自動自發工作，更具責任心；3. 提升角色定位、職業精神、團隊打造、高效溝通、情緒管理等管理技能；4. 通過訓練讓管理者正確理解自己與公司的關系、知曉職業化的標準、樹立職業選手的榮辱感、明確職業化的工作方式；課程對象中基層管理者、職業經理人、班組長、企業骨......

AI賦能管理新任經理、部門經理全面管理技能提升訓練 北京：2026年01月10日

l 建立管事，管人，管自己的系統認知。l 理解基于問題解決的經典知識模型。l 理解管理者角色和責任，及從專業到管理的各種轉換。l 掌握工作管理的8大變量和效率執行的關鍵抓手。l 理解人際溝通底層邏輯，掌握對上對下及橫向協作溝通中的實用方法。l 梳理培養下屬，激勵下屬，團隊管理問題解決的邏輯思路，掌握實用方法工具，探討實......