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【課程背景】

你有時候發現有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你有時候會在遇到沖突時努力申辯卻總抓不住問題的根源么？

你有時候面對客戶的疑問，明明覺得自己已經做出了理性而專業的解釋，卻并沒有起到效果么？

說對話才能做對事，無論是在戰略執行、上傳下達中，還是在業務聯系、商務談判中，甚至在領導、同事關系的處理方面，良好的溝通都是一個重要前提。

很多時候，溝通的意愿不是問題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。

本課程將帶領學員從溝通的基本原理開始梳理，重塑學員的溝通思維，讓學員掌握實用的溝通表達與沖突管理工具，提升組織的溝通效率！

【課程目標】

掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點

掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

正確運用管理溝通的技巧，并從溝通對象的性格方面切入，提高溝通的效率

掌握沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對象】

研發技術人員

【課程大綱】

第一講：溝通是什么？——重新認識溝通全過程

一、溝通的基礎問題

1.溝通的重要性

2.影響組織溝通的因素

3.企業內常見的溝通障礙

4.溝通與協作的五大思維

解析：梳理溝通的基礎問題，厘清溝通的概念與認知

二、基于心理學的溝通技巧

1.內感官模式的跟隨與識別

2.共情地傾聽——信任之橋

3.溝通的上堆下切平推法

解析：基于心理學理論模型，探討溝通的實用性技巧

第二講：職場溝通的基本技巧——明確在職場環境中的溝通模式與特點

一、對內溝通

1.領導發布命令的方式

2.職務認知

3.自我命令與自我控制

解析：三個模塊即是知識又是工具

二、對外溝通與異議處理

1.對外溝通的基本原則

2.異議處理的實用技巧

解析：理論與實際并行

第三講：“全腦”表達，豐富你的溝通語言——升級語言組織思維，提升溝通效率

一、“理性框架”讓你的觀點完整成型

1.時間框架：一種使人放松的結構，讓時間幫你推進表達

2.空間框架：一種隨處可用的結構，讓你的表達形象生動

3.支點框架：一種讓你的表達呈現穩定、客觀、審慎的結構

4.鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點，創造雙贏結果的結構

5.變焦框架：一種讓你的表達呈現多樣化，并使焦點突出的結構

6.遞推框架：一種根據邏輯層層推進，讓你的表達無可辯駁的結

二、“感性力量”讓你的觀點完全被理解

1.視覺力量：讓你思想可視化，讓你的表達引人入勝

2.隱喻力量：不是機械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己

3.對比力量：通過對比，讓你的表達犀利無比

4.節奏力量：節奏的本質是重復，隱含在表達中的節奏引起聽眾的共鳴

5.幽默力量：能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”

6.情緒力量：你的思想通過通過情緒的波動來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置

案例：【喬布斯演講】

解析：訓練表達背后的思維，以感性理性6+6的訓練快速完成思維升級例1：****

第四講：沖突管理

1、沖突的定義

2、沖突的級別

3、沖突產生的原因

4、如何正確看待沖突（視頻案例）

5、沖突的過程

6、沖突的化解

工具：沖突消云圖

第五講：不同價值觀及人格的溝通模式

1、員工的自我防御機制

2、九種人格分類

3、九種人格的溝通方式

解析：從性格層面探討溝通要點，做到知人而后辯，讓溝通事半功倍

課程復盤

特別說明：老師承諾：必把培訓價值放在第一位！

夏老師

【講師簡介】

全腦表達沙盤認證講師

團隊領導力沙盤認證講師

問題分析解決沙盤認證講師

Zforce經營沙盤認證講師

TOC瓶頸突破理論電子沙盤講師

九型人格認證講師

國家注冊心理咨詢師

醫藥經營管理碩士

【工作背景】

曾任英斯捷企業管理顧問有限公司—培訓經理

石藥集團—藥品事業部人資部培訓主管

夏老師于企業任職時專注于培訓發展領域，致力于加強企業內部門溝通、各部門知識技能轉化、內部培訓課程標準化以及培訓體系的搭建，積累了大量相關案例，對于成人學習心理及授課方式有獨到的見解，將沙盤模擬的授課方式引入企業內訓的課堂，并取得理想效果。夏老師具備扎實的心理學功底，并在心理學領域獲得國家級專業證書。

【授課風格】

課程中注重系統性與專業性，并具有創新性及較強的針對性。

案例式教學，“寓教于樂，寓教于行”強調“實戰、實效”，實現了理念結合工具的無縫對接。

以解決客戶問題為根本訴求，風格嚴謹而不失幽默，通俗易懂，讓學員拿著方法直接得以有效運用。

【擅長領域】

沙盤系列、職業素養系列、PTT內訓師系列、心理學系列

【主講課程】

沙盤系列認證課程：

《團隊管理與溝通沙盤》《問題分析與解決沙盤》《全面經營管理沙盤》

《科技型企業經營沙盤》《TOC瓶頸突破理論電子沙盤》《全腦表達沙盤》

通用類課程：

《TTT/PTT內訓師培訓》《成人學習心理》《九型人格與人資管理》《時間管理》

《筆跡學與人資管理》《結構化思維》《腦科學與成人學習心理》《情緒壓力管理》

《職業素養與陽光心態》《職場溝通技巧》《員工職業生涯規劃》《目標管理與工作計劃》

【培訓客戶】

國家電網（河北、山西、山東、北京、貴州、內蒙四川、云南、江蘇）、南方電網、石林供電有限公司、山東五蓮供電公司、合肥供電公司、大唐集團安徽分公司、華電集團、新疆國投電力、深圳建行、農業銀行、中國銀行云南分行、金華磐安農信社、中國移動貴州分公司、中國煙草、美的集團、富士康科技、三星電子、中石化、中鐵集團、民航河北空管分局、西南油氣田公司、河北建投集團、北京太平洋保險、中關村園區、深圳金蝶軟件、金地集團、浙江股權交易有限公司、榮程鋼鐵、河北石藥集團、山東步長制藥集團、河北省人力資源研究會《名師大講堂》、河北世界貿易中心、華夏銀行石家莊分行、華北熱電石家莊電力公司、中信銀行成都分行、石家莊博川商貿有限公司、成都煙草、河北省中小企業局、河北高法等等

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