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一、課程背景

世界第一CEO杰克韋爾奇曾經說過“績效管理是世界性的難題”！據調查發現，規模以上的企業幾乎是100%實行了績效管理，但是成功的不到10%，其中一個非常重要的原因就是把績效管理當成了績效考核。在眾多實施績效考核的企業當中，由于沒有系統的掌握績效管理的工具和方法，造成了在實施過程中出現了諸多問題，諸如：

1、目標設定不清晰，造成考核沒有依據；

2、績效理念不正確，忽略過程管理；

3、績效管理挫傷員工積極性，對績效消極抵觸；

4、績效結果應用不合理，沒有把起到激勵作用；

5、績效面談缺失或者無效，造成改進不足；

二、課程收益

1、了解目標管理與績效管理體系的基本架構；

2、掌握目標設定和分解的方法；

3、學會目標達成和控制的技能；

4、熟悉績效管理的理念、流程、工具;

5、掌握BEST績效反饋法則

三、課程安排

50%講述+20%練習+15%討論+15%游戲

四、課程內容

一引言培訓與教育的區別

二全面認識績效管理

【單元目標：掌握績效管理的“12348”理念，認識績效管理的誤區，明確績效管理的方法論和考核內容】1.案例：這個車隊我我該怎么管？

【通過該案例學員可以收獲：1、正確的績效管理可以有效的提升員工的工作積極性；2、績效管理是根指揮棒，可以指引員工的行為；3、績效管理可以充分的釋放管理者，提升部門的管理效能。】

2.績效管理的真實含義

3.案例：芝加哥公牛隊如何考核羅德曼

4.錯誤的績效管理觀念

5.案例：真的是績效主義毀掉了索尼嗎？

6.績效管理與傳統的人事考核的區別

7.績效管理的方法論

8.目標體系與績效體系的關系

9.成功企業的卓越績效管理模式

10.績效管理案例分析

11.PDCA管理循環與績效管理

12.演練：“四才管理法”

13.案例討論：誰的錯

【通過該案例，學員可以收獲：1、績效管理不等于績效考核，績效管理是基于過程的管理；2、直線經理是績效是否成功的關鍵；3、直線經理應通過績效管理幫助員工達成目標。】

14.績效考核的內容

?KPI指標是什么

?GS指標是什么

?KPI指標與GS指標的異同

?KCI指標是什么

?工具：《員工情景績效管理表》講述

三目標提煉與分解

【單元目標：目標明確了，考核就成功一半了。本單元讓學員學會制定明確清晰的考核目標，掌握兩種形式的目標制定方法，學會使用KPI和GS指標進行量化考核】

1.目標與指標是否是一回事

2.目標、任務和職責三者區別

3.目標的兩種表現形式

4.KPI目標的來源

5.GS目標的設定

6.演練：KPI指標和GS目標設定

7.企業級KPI提煉的二種方法

8.德魯克七大業務重點領域

9.演練：提取公司級得KPI指標

【演練收獲：學員根據老師提供的范例，通過討論，按照德魯克的七大領域擬定本單位的公司級考核指標，用該指標作為公司經營管理的重心，所有的工作要圍繞著公司級的目標開展。】

10.KPI指標的分解

11.目標——指標如何分解

12.職能崗位KPI指標提煉

13.職責分析法提煉KPI三步曲

14.演練：從職責提取KPI指標

【演練收獲：有些崗位，特別是后勤職能崗位的考核指標很難從公司級KPI指標分解到位，需要從崗位職責提取進行補充，按照干什么考核什么的原則進行提取，突出核心價值貢獻。】

?工具：《目標管理卡》

?工具：《職責提取KPI指標表》

四績效考核表的設計

【單元目標：掌握績效考核表中的指標定義、權重、評分標準和數據來源的確定方法，教給學員設計一套科學、合理、有效的績效考核表】1.定義考核指標

2.權重（分值）怎么設計

3.目標——指標目標值分解/確定

4.解決目標值溝通中的博弈問題

5.制定KPI目標值的基本思路建議

6.KPI評分辦法及標準思路建議

7.明確數據收集要求——8明確

8.互動游戲：統一標準

9.GS考核的設計

10.KPI指標與GS指標的異同

11.KCI指標的設計

12.研討：KCI績效考核案例練習

13.360度素質評價的具體流程

14.績效考核表的“1、2、3、4、5、6”法則

15.演練：績效考核表設計

【演練收獲：按照指標定義、權重、評分標準按照崗位進行考核指標的設計，使考核表達到量化、明確和突出重點的要求】

?工具：《績效考核表》講述

五計劃管理與控制

【單元目標：讓學員掌握績效管理的過程控制的路徑，學會如何進行策略分析、計劃擬定、績效輔導和過程控制】1.目標達成的八步驟

2.績效計劃制定

3.制定實現目標的策略/計劃分析思路

4.目標轉為計劃四個工具

?頭腦風暴

?魚骨圖分析

?策略矩陣

?行動計劃表

5.績效輔導的內涵

6.視頻案例：《永不放棄》

【案例收獲：1、直線經理人是員工績效的伙伴；2、員工績效輔導最好的方式是OJT在職輔導；3、直線經理要成為員工的績效教練，采取有效的教練行為。】

7.績效輔導的口訣與步驟

8.績效管理過程節點控制

9.績效過程控制的9個方法

10.月度燒烤會如何召開

11.季度經營分析會如何召開

?工具：《策略行動計劃看板》

?工具：《績效輔導盤點表》

?工具《績效目標計劃進度報告》講述

六績效結果應用

【單元目標：學會如何把績效結果與績效獎金、員工晉升有效的結合；學會如何實現個人績效與單位績效的三級聯動；學會對績效考核結果的二次平衡法。】1.績效結果應用“九宮圖”

2.激勵與績效結果應用

3.績效等級與激勵方案

4.單位和個人績效雙掛鉤

5.績效系數的確定

6.為什么部門員工的績效分數需要進行二次平衡

7.演練：績效考核結果二次平衡

【演練收獲：有些部門如果刻意給員工打高分，通過二次平衡進行科學調整，體現多勞多得的分配規律，消除由于部門領導由于管理風格不同對員工績效分數的影響。】

8.案例：某公司績效結果應用講述

七績效面談

【單元目標:1、掌握績效面談的六大步驟；2、掌握績效面談的注意事項；3、掌握績效面談的反饋技巧】1.案例：一次失敗的績效面談

【案例收獲：1、錯誤的績效面談反而會挫傷員工的積極性；2、沒有準備就不要面談；3、績效面談要明確員工的問題點，并幫助員工擬定改進點；4、面試要掌握一定的面談技巧。】

2.績效面談的方式

3.績效面談的目的

4.績效面談案例分析

5.績效面談流程

6.如何做好面談準備

7.如何理解BEST反饋

8.演練：BEST反饋

【演練收獲：通過演練提升學員對BEST反饋工具掌握熟練程度，學會用BEST進行建設性的績效面談】

9.績效反饋面談的障礙及原因分析

?工具《績效面談表》講述

張老師

.實戰型人力資源專家

.清華大學職業經理人訓練中心特聘講師

.北京大學總裁班特聘講師

.第八屆中國企業教育百強人力資源專業十佳培訓師

.第十屆中國企業教育百強管理技能專業十佳培訓師

.中國人力資源開發研究會人力資源專家

.中國培訓華譽獎中國最受歡迎的培訓講師600強

.PTT國際認證高級講師

.CQC（中國進出口質量認證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業培訓與就業促進專家師資委員會（人力資源專業）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯合認證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務出版社）作者

.山東大學、山東科技大學、山東濟寧醫學院管理學院、泰山學院人力資源專業特聘教授

.人力資源管理師

工作經歷

.中美合資ACID公司人力資源部經理

.世界500強美國利來公司人力資源經理

.京衛醫藥科技集團人力資源總監、副總經理

授課特點

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近20年企業中高層實戰經驗,曾經為150多家不同類型的的企業做過診斷與咨詢，培訓過500多家企業，學員達9萬余人，是一個不光有著高度系統理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業解決實際問題的老師，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓師演講風采。授課風格是深入淺出，風趣幽默，能將多年的實際管理經驗和咨詢經驗融合于課程內容當中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結合，使學員在輕松活潑的氣氛當中得到學習；授課內容切中要害、可操作性強。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓管理與體系構建》、《TTT內部培訓師培訓》、《激勵性薪酬設計》、《績效飛輪驅動力—績效面談》、《人才梯隊建設》、《人才戰略與人力資本管理》、《目標管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關鍵人才激勵務》、《如何看人不走眼》、《心理學在人力資源管理中的應用》

通用管理類：《從技術到管理》、《中層管理者技能訓練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業技能訓練》、《高品質管理溝通》、《高績效團隊建設》、《卓越領導力》、《團隊建設與跨部門溝通》、《管理者角色認知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導與激勵技能》、《職業化塑造與管理者角色認知》

課程服務客戶（部分）

總裁班:清華大學長三角總裁班、北京大學總裁班、武漢大學領導力研修班、浙江大學總裁班、浙江師范大學總裁班

通訊行業：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯合石油機械、合肥科振實業、昆明煙機、濟南機床二廠

醫藥行業：京衛醫藥科技集團、新華制藥集團、新疆特豐藥業、上海方恩藥業、江蘇豪森藥業、華北制藥、石藥集團、石家莊博欣藥業、石家莊億生堂藥業

軍工行業：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團八三五八所、航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業河北公司

航空業：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產業：茂華置業、河北九鼎建筑集團、江蘇偉業集團、青島芭東小鎮、天山集團、四川廣安建設集團

化工行業：京博控股集團、山東玉皇化工、山東洪業化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團、

服務業：北京戴維斯物業、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟寧美景服務、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業、青島交通發展集團、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業：交通銀行北京分行、浦發銀行北京分行、浦發銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農行泰安分行、農行濟寧分行、農行菏澤分行、農行煙臺分行、農行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業銀行、秦皇島商業銀行、濟寧銀行、北京工行商務中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關村支行、農行北京長安支行、農行北京豐臺支行、農行北京通州分行、農行農行北京房山支行、工行成都分行、農行新疆分行、農行大連分行、邢臺村鎮銀行

電力行業：國網河北電力、國網甘肅電力、國網吉林電力、國網陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團鄒縣電廠、中國國電集團石橫發電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發電廠、大唐蘇州發電廠、國網黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠達環保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關發電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責任公司

保險行業：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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