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【課程背景】

“求職看公司，離職怨領(lǐng)導！”這句話鮮明地指出管理者對組織長久穩(wěn)定發(fā)展的重要性。一位成功且有效的管理者不僅能有效留住關(guān)鍵員工，而且能通過激發(fā)員工的潛能，改善業(yè)績表現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。研究表明，投資進行管理能力提升培訓的組織，其績效將提高百分之三十三。

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙.累. 煩.亂”來形容。許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的實操性的管理技能。

MTP(ManagementTrainingProgram管理能力訓練計劃)是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。它融合了深厚的管理學、心理學和行為學，針對管理者在工作中的職責與任務(wù)而設(shè)計的能力培訓體系。本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

【課程目標】

幫助內(nèi)部管理團隊建立對管理的正確認識，提高管理團隊的基本素養(yǎng)

學習經(jīng)理人的六大工具，掌握經(jīng)理人的八大核心技能

【課程對象】

企業(yè)各層級管理者及儲備管理人員

【課程大綱】

導引：通過討論引出授課主題

什么是管理

管理的維度

兩個成功管理指標

管理的本質(zhì)

第一講：角色認知

一、作為下屬的中層領(lǐng)導

1、作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2、作為下屬的四項職業(yè)準則

3、作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色犯錯位

二、作為同事的中層領(lǐng)導

1、中層領(lǐng)導之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2、為什么不能把對方看成客戶

3、內(nèi)部客戶原則的要點

4、內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性

三、作為上司的中層領(lǐng)導

1、中層領(lǐng)導角色的七大變化

2、作為上司的中層領(lǐng)導——五大角色

第二節(jié)、日常時間管理的技巧

1、良好時間管理建立經(jīng)理人成功習慣

2、時間管理的黃金法則

3、第四代時間管理的正確方式

4、時間管理的獨特性

5、四象限法處理紛雜事物

6、工作優(yōu)先順序

第三節(jié)、有效溝通

1、良好溝通的三大因素

2、語言/非語言溝通方式

3、內(nèi)部溝通渠道

4、溝通表達技巧

5、如何建立內(nèi)部交流平臺

6、沖突處理方式

7、沖突的五種處理方式

第四節(jié)、部屬培育：認識部屬的四種方式及運用技巧

1、部屬工作成熟度四大類

2、識己識人：人格特質(zhì)測評

3、人格特質(zhì)解析

4、核心與非核心人力

5、現(xiàn)有人員接班能力區(qū)分

第五節(jié)、有效激勵部屬的技巧

1、主管職責：塑造員工投入工作的良好氛圍

2、激勵原理

3、需求層次論的應用特質(zhì)

4、員工激勵的六種方式

5、需求動機

6、各需求層次之激勵籌碼

7、經(jīng)理人激勵部屬的四個象限

8、激勵注意事項：Do and Don’t

第六節(jié)、目標和績效管理

1、產(chǎn)出導向管理

2、經(jīng)理人產(chǎn)出公式

3、管理杠桿率

4、打好團體戰(zhàn)

5、再難也得做：績效評估

6、別等火燒眉毛才培訓

7、工作目標設(shè)定SMART原則

8、員工行為和素質(zhì)管理

第七節(jié)、團隊管理和打造

1、何謂團隊?

2、團隊發(fā)展的五個階段

3、團隊發(fā)展的兩大指標

4、高績效團隊七大指標

5、工作管理和工作改進

步老師

情境管理專業(yè)講師 步英老師

【專業(yè)資質(zhì)】

南京大學MBA

中國流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會認證講師

中國管理科學學會培訓中心認證講師

上海財經(jīng)大學/南京大學商學院/東南大學/南航/河海大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

1997.7-2003.9 曲阜師范大學遠東職業(yè)技術(shù)學院財管系系副主任、市場營銷專業(yè)教研組組長

2003.9-2006.2 曾先后任恒基偉業(yè)（21世紀初中國，世界第5大掌上電腦供應商）副總經(jīng)理

2006.2-2014.9 前程無憂高級培訓經(jīng)理，培訓總監(jiān)，高級培訓師

【主講課程】

1、管理及領(lǐng)導力課程：

《情境領(lǐng)導力》，《情境管理教練》，《高效溝通技巧與團隊合作》，《高績效團隊建設(shè)與管理》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》，《MTP中基層干部管理能力提升》，《問題分析解決與世界咖啡》，《數(shù)字化時代高效經(jīng)理人管理精進訓練》

2、團隊沙盤及模擬課程：

《團隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤：米諾斯》

《團隊活性化沙盤：七巧板》《團隊思維沙盤：紅黑》

3、團隊測評課程

《貝爾賓：團隊角色》，《溝通及行為風格測評》

【成果展示】

長安馬自達汽車高管團隊和大區(qū)總經(jīng)理團隊提供長達六年的專業(yè)能力提升項目培訓和咨詢服務(wù)。

中國銀行江蘇分行行長業(yè)務(wù)能力提升項目，連續(xù)八年合作，負責人這么評價步老師，實戰(zhàn)，負責，專業(yè)并且專注。

中國航天晨光集團中高管團隊的管理能力和領(lǐng)導力提升項目n期，受眾學員大1000+。

【授課風格】

步英先生的教學有系統(tǒng)的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，把教學內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專業(yè)功底和敏捷的思考能力，擅長現(xiàn)場面對學員提出的各種實際問題，同時重視和學員的互動交流來激發(fā)學員以達到授課效果。

大量生動的案例，嫻熟的專業(yè)化培訓技巧，善于運用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能。

【服務(wù)過的客戶】

行政事業(yè)單位：江蘇省委黨校、南京市建鄴區(qū)黨校、南京人事局、南京市教育局、南京地稅、泰州地稅、南京煙草局、南京市雨花區(qū)政府、建湖縣委組織部、中國外匯交易中心。

金融及保險機構(gòu)：中國銀行、深圳發(fā)展銀行、大眾保險、浦東發(fā)展銀行南京分行、中信銀行杭州分行、國家開發(fā)銀行江蘇分行、招商銀行南京分行、興業(yè)銀行、新華人壽、華泰證券、海康保險、國泰人壽、平安人壽。

高校及傳媒機構(gòu)：上海財經(jīng)大學MBA班、南京大學MBA、東南大學MBA、南航MBA、現(xiàn)代快報、江蘇電視臺、南京電視臺。

外資及國有大中型企業(yè)：長安馬自達，延鋒江森，安道拓，可口可樂、戴爾、德州儀器、AO史密斯、中石化、中石油、德國蓋米閥門（上海）有限公司、honeywell、施奈德電氣、阿特拉斯、塞拉尼斯、中國移動、中國電信、先聲藥業(yè)、中興通訊、浦東香格里拉酒店、中化集團江蘇公司、江蘇華博集團、美的集團、中國電子科技集團第14所等客戶。

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