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課程背景

根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤雇傭一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6%到20%。特別對(duì)中小型企業(yè)來說，人員甄選的成功與否更是盈利或虧損的關(guān)鍵。可見，在這個(gè)人才時(shí)代，減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招聘，是每個(gè)企業(yè)的重中之重。

培訓(xùn)方式：

理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)+游戲互動(dòng)

適宜人群：

招聘模塊負(fù)責(zé)人、HR從業(yè)者、企業(yè)中主導(dǎo)參與招聘面試的各級(jí)管理者等

課程目標(biāo)：

通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員掌握人員甄選的常用方法；無領(lǐng)導(dǎo)小組討論解析、面試問題的設(shè)計(jì)；面試的提問技巧；標(biāo)準(zhǔn)面試流程及方法以及面試官常犯的錯(cuò)誤，全面提升企業(yè)招聘面試官的招聘面試的實(shí)戰(zhàn)管理技能水平。

課程特色：

課程整體內(nèi)容不是理論灌輸和經(jīng)驗(yàn)分享，而是傳授了一套系統(tǒng)的面試方法論，幫助學(xué)

員從經(jīng)驗(yàn)者到專業(yè)者、從不成系統(tǒng)到系統(tǒng)化、經(jīng)驗(yàn)面試到精準(zhǔn)面試的轉(zhuǎn)化。課程強(qiáng)調(diào)

實(shí)用性，全程采用案例視頻教學(xué)的方法，讓學(xué)員在原有的基礎(chǔ)之上，快速作出改進(jìn)和

提升。

課程大綱

第一部分 招聘面試的基礎(chǔ)解讀

1.招聘甄選完整流程解析

2.人員選拔的冰山模型

3.人員甄選的四匹配原則

?人崗匹配

?團(tuán)隊(duì)匹配

?組織匹配

?薪酬匹配

4.影響招聘成功率的三大因素

?薪酬因素

?環(huán)境因素

?人員因素

第二部分 面試方法解析

1.人員甄選及面試介紹

?人員甄選的常用方法介紹

?面試的解讀

?為什么面試無效

?面試的類型：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試

2.面試的形式

?標(biāo)準(zhǔn)化面試

?小組面試

?行為面試

?情境面試

3.面試前的準(zhǔn)備

?面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容

?回顧職位說明書—再次鎖定你要選的人員標(biāo)準(zhǔn)和類型！

?從簡歷中辨識(shí)候選人

?瀏覽外觀與行文

?材料中空白或省略的內(nèi)容

?與其應(yīng)聘職位或行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷

?思考其工作變動(dòng)的頻率和可能的原因

?工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間隔或重疊

?教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關(guān)性

?應(yīng)聘者對(duì)薪酬的要求

?準(zhǔn)備面試的時(shí)間和場地

?了解應(yīng)聘者的應(yīng)聘心理

?趨同

?表現(xiàn)

?……

4.面試部分精講

?面試的五階段法則

?關(guān)系建立

?導(dǎo)入階段

?核心階段

?收尾階段

?回顧評(píng)估

?面試核心階段的望、問、聞、切

?望-候選人各種身體語言暗含的信息

?望的步驟

?掃描——聚焦——放大——分析與判定

?常見的身體語言

?問-各種提問方式問出核心要素

?開放性問題

?封閉型問題

?情境性問題

?壓迫性問題

?行為性問題

?行為性問題的STAR應(yīng)用技巧

?面試后的收尾

?收尾階段的流程與步驟

?評(píng)估階段的注意事項(xiàng)

?面試官應(yīng)當(dāng)注意的各類事項(xiàng)

?面試官的職業(yè)規(guī)范

?面試官常犯的心理誤區(qū)

?首因效應(yīng)

?近因效應(yīng)

?暈輪效應(yīng)

?偏見效應(yīng)

?刻板印象

?相似效應(yīng)

案例分析：實(shí)景面試錄像分析

第三部分 讀心選才面試量化

1.綜合素質(zhì)能力考查量化方式

?如何識(shí)別人選的綜合實(shí)力？

?如何識(shí)別人選的潛在實(shí)力？

2.面試當(dāng)中的核心特質(zhì)問題

?崗位計(jì)劃性考查

?崗位執(zhí)行力考查

?崗位合作性考查

?崗位責(zé)任意識(shí)考查

3.職業(yè)風(fēng)格篇

?D型人員分型

?I型人員分型

?S型人員分型

?C型人員分型

性格測評(píng)：DISC行為風(fēng)格測試

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

國家二級(jí)心理咨詢師

國家高級(jí)人力資源管理師

注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（CISET）

注冊(cè)國際高級(jí)形象管理師（CISIM）

世界500強(qiáng)雀巢中國

歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理

中國銀行、建設(shè)銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業(yè)經(jīng)歷】

20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時(shí)中國第二大Internet信息服務(wù)運(yùn)營商），擔(dān)任信息服務(wù)臺(tái)臺(tái)長、國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國集團(tuán)中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、中華英才網(wǎng)大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。擔(dān)任雀巢中國區(qū)經(jīng)理助理（世界500強(qiáng)外資企業(yè)），負(fù)責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺(tái)職場欄目《向職場出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類的指導(dǎo)。曾任河北電臺(tái)《超級(jí)實(shí)習(xí)生》嘉賓主持人，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

【授課風(fēng)格】

李汶娟老師具有多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)歷程。課程設(shè)計(jì)將職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)讓學(xué)員在過程中打開自己的內(nèi)心，帶來由內(nèi)而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》

服務(wù)提升系列：

《有禮行遍天下——職業(yè)形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內(nèi)而外的服務(wù)溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績效》

《銀行柜員服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)提升》《銀行卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》

《銀行高級(jí)服務(wù)禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》《服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練》《服務(wù)為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務(wù)禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標(biāo)桿集團(tuán)輪訓(xùn)3次《陽光心態(tài) 情商提升課程》，從心理學(xué)視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學(xué)員評(píng)價(jià)：深入內(nèi)心，感動(dòng)接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財(cái)務(wù)公司女員工《更好的遇見自己—壓力調(diào)適與情商修煉》課程，客戶評(píng)價(jià)：落地、實(shí)用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學(xué)員評(píng)價(jià)：實(shí)戰(zhàn)派老師，干貨滿滿

【主要服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內(nèi)蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內(nèi)蒙工行、河北建行、內(nèi)蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、大連農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古分行、郵儲(chǔ)銀行河北分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟(jì)南分行、華夏銀行邢臺(tái)分行、大連銀行、泰康人壽、中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司、中華財(cái)險(xiǎn)秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財(cái)達(dá)證券河北分公司

電力運(yùn)營商能源等行業(yè)：

內(nèi)蒙古能源集團(tuán)、內(nèi)蒙古電科院、國網(wǎng)大學(xué)、中國聯(lián)通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內(nèi)蒙古移動(dòng)、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團(tuán)、中核能源集團(tuán)、中核能源集團(tuán)圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團(tuán)、

其他行業(yè)：

圣象大學(xué)、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團(tuán)、張家口軍轉(zhuǎn)辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、河北外國語集團(tuán)、世紀(jì)方舟律師事務(wù)所、河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北地質(zhì)大學(xué)、五洲城市廣場、琉璃時(shí)光會(huì)所、中博獵頭、喜高科技

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