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【課程背景】

人們無時無刻不在展示著自己，尤其是在隨處可見的商務場合。擁有良好的商務禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業來說，也是一面反映企業精神面貌、折射企業文化乃至管理境界的反光鏡。

在企業運營管理中，職業化幾乎存在于各個組織和人際關系中，它不但是企業員工的“緩沖器”和“助力器”，更是制約企業發展的關鍵性因素，也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎。可在現實工作中，不職業化的表現隨處可見，比如：職業化思維缺乏，員工學習意識差，有的問題強調多次卻還在出現、制訂的計劃總是不能按時完成、部分員工的積極性和責任心不高、部門之間不能有效的配合、工作執行時常常情緒化等，因此，企業要想提高員工士氣和干勁、消除工作執行時的阻力，緩解工作與人際關系的情緒與壓力，就必須進行員工職業化的塑造。

本課程旨在為企業員工樹立良好的職業意識，培養適合企業發展的優秀員工，通過對員工態度、觀念、技能、自我管理、執行力的培訓，提高主觀能動性，為企業創造有效的結果，提升企業整體績效，打造超強行動力。

【培訓收益】

1、提升職場人士的自身素養，提升公司人員的禮儀和職業形象；

2、讓學員了解掌握商務禮儀規范

3、讓新員工掌握職業化員工六大職業意識，改變員工思維、心態并影響其行動。

4、建立起優秀員工職場成功方程式模式：

職場成功=發自內心的愿力+清晰的目標+具體的計劃+正確的執行+絕對的意志力

5、通過主題講解、案例分析和體驗式互動等方法的完美結合運用，梳理員工與企業的互促關系，讓學員的態度、觀念、技能等都有新的提升，進而促進自動自發的工作。

【培訓方式】

分組PK、講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習、案例研討等。

培訓全程講授與互動相結合，注重學員的情景體驗，通過案例的分析和講解，幫助學員對知識和技能進行掌握和運用，讓思維定化，讓知識和技能落地，幫助企業解決實際問題。

【培訓對象】

全體員工等

【培訓大綱】

第一部分：商務禮儀

第一章：禮儀認知

1、禮儀概念

2、員工商務禮儀的重要性

第二章：職場形象

一、儀容

1、男士職場的發膚容貌要求

2、女士職場的發膚容貌要求

二、儀表

1、職場對衣著打扮的要求

2、著裝的TPO原則

3、職業女裝要求

4、職業男裝要求

三、儀態

1、真誠微笑

2、專注目光

3、職場站姿——站如松

4、職場坐姿——坐如鐘

5、職場走姿——行如風

6、職場手勢——大方到位

7、練習

第三章：拜訪禮儀

1、拜訪前準備

2、拜訪中注意事項

3、拜訪后注意事項

第四章：見面及會客禮儀

1、問候禮儀

2、介紹禮儀

?應該先把誰介紹給誰？

3、接待禮儀

4、握手禮儀

?握手時誰先伸手？

?與女士握手有什么注意事項？

5、同行禮儀

?同行時的位置禮儀

?同行時的引導禮儀

6、電梯禮儀

?乘坐電梯時的禮儀事項

?走樓梯時的禮儀事項

7、乘車禮儀

?車代表身份和重視。

?車里的位置有什么講究？

第五章：宴請禮儀

1、宴請禮儀

2、赴宴禮儀

3、用餐禮儀

4、桌次禮儀

5、中餐敬酒禮儀

6、西餐禮儀

7、饋贈禮儀

第二部分：員工職業化修煉

前言：何謂職業化

?何謂職業化

?職業化的關鍵詞

?做務實的理想主義者

第一章：職業化員工五大心態意識

1、學習意識：

?有目的刻意學習！

?個人知識技能體系

?如何快速成為專家？

2、積極主動心態

（1）積極的行為

?每個人都有選擇的自由

（2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字

?我

?當下

?怎么做

?改善現狀

3、內向意識：

?何謂內向思維：不要推卸責任找借口

?從自身找原因才是成長的開始

4、敬業盡責心態

責任源自角色，高度負責四層次

?為自己負責

?為家人負責

?為公司負責

?為社會負責

5、團隊共贏意識

?何謂雙贏

?如何雙贏

?服務意識，團結互助

第二章：卓越員工職場成功方程式

1、發自內心的愿力

?為什么要上班？

?上進心與責任心，個人使命和價值觀

?哪些是積極力量，哪些是消極力量？

2、清晰的目標

（1）厘清目標

?目標制定的SMART原則

（2）激活目標

?目標的圖示化規律

?目標的共享規律

?GPS目標工具

3、具體的計劃

?5W2H原則

?目標、方法、資源原則

4、正確的執行

（1）工作的排序——時間管理

（2）提升溝通促執行

?接受領導任務高效執行五步驟

?平行溝通協作五原則

（3）反思執行與調整—工作的PDCA原則

（4）正確思考問題的7個關鍵詞

5、堅持的意志力

?堅持不了背后的真相

?讓你可以堅持到底、超強執行的通俗道理！

?激發自我內驅力的方式。

劉老師

管理與思維訓練

【專業資質】

CTT效能教練認證講師

管理者思考力訓練專家

ISOL國際認證職業培訓師

管理者技能提升MTP認證講師

國家一級項目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術認證講師、DISC測評顧問

中高層團隊管理專家，擁有十六年企管培訓經驗

曾擔任人力資源總監、副總經理、商學院院長等職位

【實戰經驗】

劉老師擁有十六年企業實戰及培訓經驗，所服務的企業均為行業前三。曾擔任項目總監、人力資源總監、商學院院長、首席講師、副總經理等職位。在管理學領域與多位管理專家、訪問學者共同研習，走訪調研并與多家500強企業、高等學府建立經驗交流，自主研發多門解決企業實際問題的實戰型課程，為96家世界及中國五百強企業和500余家大中企業帶來實質成果，培訓課程數千場，培訓學員數萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓練等課程的研究與實踐，把管理理念與企業實際相結合，將培訓轉化為企業實際的生產力，全面推動企業的發展，幫助企業提升核心競爭能力。年均被國家電網各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農行、中移動、中國電信、中聯通、華電集團、國家電投集團、中國建筑、中石油、中核集團等500強大型企業多次返聘，深受企業和廣大學員的好評，被企業學員譽為“有營養”的培訓師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結構思考力》《復合式創新思維與方法》《系統思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創型團隊—持續改進的全域思考工作坊（2天版行動學習）》

《思考共創型團隊—戰略落地的執行思考工作坊（2天版行動學習）》

管理能力提升系列：

《五維情商領導力》《目標與計劃管理》《跨部門高效溝通協作》

《基于DISC的溝通與激勵》《管理基礎與管理者角色認知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團隊——領導力與激勵輔導》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風修煉》

《TTT-卓越內訓師精彩課堂呈現》初級/高級

《TTT-卓越內訓師完美課程設計》初級/高級

《TTT-卓越內訓師“7+7“進階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設集團管理層進行《管理者創新思維與問題解決》培訓，培訓現場8組管理者利用課程中的創新方法與工具，針對16項存在問題的工作進行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團隊管理檢核表》等工作創新表；現場形成30多項針對各分公司工作的改進建議及措施；

為中國移動（沈陽、貴州、西安、成都、濟南等地）管理層進行《管理者綜合技能提升》培訓，多期返聘，培訓中針對實際工作中的管理問題，現場形成70多條管理創意和想法，落地方案或計劃達25條；

為中國人壽（深圳）各部門進行《目標分解與協作》系統培訓，梳理了各部門的戰略目標并細化分解，提升月目標與周目標之間的關聯度，形成具體的月目標周目標；強化了部門之間的協作意識，并現場達成部門間的“協作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學員建立起了管理者系統的管理能力知識體系，利用行動學習的方式，針對工作中存在的問題進行分析解決，現場列出20多項改進措施和計劃。

…………

【授課風格】

臺風激情：臺風大氣穩重，語言表達富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調動學員的感性認知又注重知識結構的邏輯性。

氛圍活躍：教學方式多樣，積極與學員互動，課堂氣氛活躍，善于調動學員參與的興趣和熱情，讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內容營養：注重內容價值，有營養的內容讓學員聽得明白，用的上，更有成長！被譽為“有營養的培訓師”！

成果落地：課程聚焦企業需求，借助方法工具解決實際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務客戶】

銀行類：中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農商行、湖南農商行、江南銀行、天津農商行、衢州農商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農商行等

電力能源行業：國家電網多家分公司、南方電網多家分公司、神華集團、大唐電力、華電集團、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設集團、中核集團等

通訊行業：中移動河北省公司、中移動四川成都公司、中移動廣東省公司、中移動天津公司、中移動北京公司、中移動采購中心、中國電信多家分公司、中國聯通多家分公司等。

生產制造行業：一汽集團、航天科技集團、中鋁集團、首鋼集團、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優比壓鑄（日資）、松原化學（日資）、哈藥集團、合肥美菱集團、圣象集團、日本驪住建材、隆基股份、派克集團克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團、益海嘉里集團、河北新華聯合、誠志永華、邢臺旭陽集團、濰坊浩信集團、以嶺藥業、黃河藥業、躍迪集團、維爾利藥業集團、兄弟集團、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團、天冰冷飲集團等

其它行業：中國人壽、中國建筑集團、恒大集團、碧桂園、綠地集團、富力集團、中國郵政、中國海航集團、國網英大財險、安盛集團、寶安集團、58同城、國美集團、中華英才網、今日頭條、深圳建筑工務署、上海地鐵、湖南機場、河北體彩中心、智聯教育、大橋教育集團、四川中琨建筑、亞太集團、北京豐臺社保局、張家口橋東創業園、北林集團、河北省軍轉辦、河北師范大學、河北省人才、河北科技大學、石家莊國控投資、北大科技園等。

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