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【課程背景】

沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理！

溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

在工作中如何同上級(jí)、同事和客戶進(jìn)行高效的溝通？如何通過(guò)溝通來(lái)快速解決問(wèn)題、有效減少阻力、充分活得尊重、準(zhǔn)確解決問(wèn)題？這是現(xiàn)代企業(yè)管理中高績(jī)效經(jīng)理人必備的功課。

語(yǔ)言并非我們溝通的唯一途徑，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說(shuō)他很歡迎任何能夠幫助公司進(jìn)步的建議。你記住了他的話，并且真的和他約了會(huì)面的時(shí)間，準(zhǔn)備談?wù)勛约旱目捶āＤ銊傞_(kāi)始陳述自己的建議，老板就一動(dòng)不動(dòng)地盯著你看，雙臂在胸前交叉，下巴肌肉收縮，眉頭緊縮。你剛講完，他就迫不及待地站了起來(lái)，隨便握了下手，毫無(wú)表情地說(shuō)了句“謝謝你的建議”。這是哪里出了問(wèn)題呢？

在今天的工作溝通中，非語(yǔ)言行為傳遞的信息超過(guò)語(yǔ)言傳遞的信息。

本課程就是在這樣的工作溝通困境下編寫的一堂集合了語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的，由一系列相互聯(lián)系的單元課程所組成的培訓(xùn)；它涵蓋了我們?cè)谄髽I(yè)管理過(guò)程中，在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程所涉及到的工作溝通中的全部形式、內(nèi)容和技巧。

【學(xué)習(xí)成果】

解決我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所溝通、商務(wù)活動(dòng)溝通中有關(guān)業(yè)務(wù)面談、團(tuán)隊(duì)合作、會(huì)議表達(dá)、公眾演講、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效管理溝通的主要問(wèn)題。

通過(guò)完善的課程架構(gòu)，幫助學(xué)員全面了解和掌握工作溝通的藝術(shù)。

通過(guò)課程中的案例分析、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)手段，快速提高學(xué)員的商務(wù)溝通能力。

【課程特色】

職場(chǎng)溝通與商務(wù)領(lǐng)域的一切傳播形式——團(tuán)隊(duì)合作、績(jī)效面談、領(lǐng)導(dǎo)力溝通、員工輔導(dǎo)等，都在本課程中得到詳盡而切實(shí)的闡述與實(shí)踐。

該課程具有完善的體例結(jié)構(gòu)。每一種具體傳播形式，被分解為學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實(shí)用的方式在課程教學(xué)中得到生動(dòng)的呈現(xiàn)。

凸顯技能與應(yīng)用。經(jīng)典案例、有效模型、角色扮演任務(wù)、評(píng)估工具、倫理困境、佐證材料等構(gòu)成了本課程的主體部分，具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)意義和商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。

【培訓(xùn)對(duì)象】

適合于職場(chǎng)工作中和商務(wù)活動(dòng)中的所有人群，尤其是行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等以溝通作為主要工作形式的人士。

【課程大綱】

單元一、溝通的基本概念（建議的培訓(xùn)時(shí)間為1小時(shí)）

一、溝通的基本概念

1.游戲?qū)?mdash;—失事飛機(jī)的南極逃生

2.研討后的思考

1)為什么我們總是爭(zhēng)執(zhí)不休？

2)為什么我們不能快速與對(duì)方達(dá)成一致？

3)是什么阻礙和影響了我們的工作效率？

2.課堂活動(dòng)：填寫溝通能力測(cè)試表并進(jìn)行自我評(píng)估

3.溝通的概念

a)溝通的定義

b)溝通的過(guò)程（溝通5要素）

4.溝通的內(nèi)涵

5.溝通的分類和形式

6.溝通的功能

a)獲得消息和情報(bào)

b)促進(jìn)社會(huì)化

c)提供發(fā)展動(dòng)力

d)有效進(jìn)行教育

7.工作中常見(jiàn)的溝通誤區(qū)

8.工作溝通中的正確理念

單元二、高效溝通的基本技能（建議的培訓(xùn)時(shí)間為6-8小時(shí)）

一、高效溝通的6C原則

1.Clear 清晰

2.Concise 簡(jiǎn)明

3.Correct 準(zhǔn)確

4.Complete 完整

5.Constructive 有建設(shè)性

6.Courteous 禮貌

二、高效溝通的４個(gè)基本技巧

1.找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提；

2.精心遣詞，準(zhǔn)確表達(dá)；

3.使你的指示明確而有意義；

1)課中思考：我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示？

2)課中練習(xí)：撰寫符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令

4.給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫Α?/p>

a)看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)

b)課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？

三、提高同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力

1.案例導(dǎo)入：名醫(yī)勸治的失敗

2.同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的概念

3.同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的障礙

1)信息的延遲

2)信息的過(guò)濾

3)信息的扭曲

4.同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的6大要素

1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

2)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

3)靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)

4)預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案

5)突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要

6)尊重上級(jí)的決定

5.同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通應(yīng)具備的4種態(tài)度

1)尊重而不吹捧

2)請(qǐng)示而不依賴

3)主動(dòng)而不越權(quán)

4)自信而不自負(fù)

6.邊看邊想：怎樣溝通才更好？

1)看視頻、學(xué)溝通：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)工作

2)課堂互動(dòng)：你看到和學(xué)到了什么？

7.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5個(gè)步驟

1)Step1：背景描述；

2)Step2：工作過(guò)程；

3)Step3：成績(jī)總結(jié)；

4)Step4：后續(xù)計(jì)劃；

5)Step5：所需支持。

8.課堂實(shí)戰(zhàn)：下面三種情景，你應(yīng)該如何回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)？

1)領(lǐng)導(dǎo)布置工作，安排你處理某件事情時(shí)。

2)你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目和工作處理遇到了麻煩的時(shí)候。

3)領(lǐng)導(dǎo)要求你處理一項(xiàng)工作，但對(duì)于這項(xiàng)工作你目前還不完全了解，也不是特別清楚的時(shí)候。

9.同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享

1)匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

2)請(qǐng)示工作說(shuō)方案

3)總結(jié)工作說(shuō)流程

4)回憶工作說(shuō)感受

10.其他有效的溝通經(jīng)驗(yàn)分享

11.獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略

四、提高同平級(jí)同事溝通的能力

1.平級(jí)溝通的概念

2.同平級(jí)同事溝通的障礙

1)本位主義——自己的利益重要

2)不知謙虛——自己的經(jīng)驗(yàn)正確

3)不懂體諒——自己才是辛苦的人

4)不愿合作——完全是耽誤自己的時(shí)間

3.同平級(jí)同事高效溝通的技巧

1)溝通協(xié)調(diào)很重要

2)求同存異是方向

4.平級(jí)同事之間溝通中的4個(gè)注意點(diǎn)

1)改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉

2)直言相勸未必對(duì)，轉(zhuǎn)換方式才可行

a)經(jīng)典案例：木華黎的溝通

b)課堂互動(dòng)：你看到和學(xué)到了什么？

3)表達(dá)不慎起摩擦，準(zhǔn)確說(shuō)明少猜疑

4)說(shuō)話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突

五、提高同下級(jí)工作伙伴溝通的能力

1.案例導(dǎo)入：教員與新乘務(wù)員的小故事

2.同下級(jí)工作伙伴溝通的概念

3.同下級(jí)工作伙伴溝通的障礙

1)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化

2)對(duì)溝通的忽視

3)管理層與員工的隔閡

4)自我意識(shí)的溝通心態(tài)

5)單向溝通的不良習(xí)慣

6)信息遺漏和曲解

4.同下級(jí)工作伙伴溝通的兩大基本原則

1)主動(dòng)積極

2)激勵(lì)鼓舞

5.同下級(jí)工作伙伴的溝通技巧

1)傳達(dá)命令的技巧

2)批評(píng)下屬的技巧

3)贊揚(yáng)下屬的技巧

6.同下級(jí)準(zhǔn)確溝通的經(jīng)驗(yàn)分享

1)布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

2)關(guān)心下屬問(wèn)過(guò)程

3)交接工作講道德

六、提高同客戶溝通的能力

1.導(dǎo)入案例：客戶溝通中的愉悅表達(dá)

2.樹(shù)立正確的服務(wù)理念

a)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念

b)服務(wù)的目標(biāo)

c)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3.客戶服務(wù)溝通中的3個(gè)制勝法寶

a)先處理心情，再處理事情

b)用放松的心態(tài)對(duì)待所有刁難

c)底線之內(nèi)，寬容之中，都不是冒犯

4.客戶服務(wù)溝通中的HAPPY原則

a)Helpful 樂(lè)于助人

b)Ask don＇t tell 征詢而不是告訴

c)Positive 積極主動(dòng)

d)Polite 謙遜有禮

e)You not us 以客為尊

5.客戶投訴的有效處理

a)客戶投訴的原因

b)異議處理的原則和流程

c)有效處理投訴問(wèn)題的“清空不滿法則（CLEAR）”

1)控制情緒（Control）

2)傾聽(tīng)訴說(shuō)（Listen）

3)建立共鳴（Establish）

4)表達(dá)歉意（Apologize）

5)提出方案（Resolve）

七、溝通高級(jí)技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）

1.A 提問(wèn)技術(shù)

1)課堂游戲：撕紙的游戲——你會(huì)提問(wèn)嗎？

2)游戲思考：我們應(yīng)該如何問(wèn)？

3)提問(wèn)的概念

4)提問(wèn)的技術(shù)

5)漏斗提問(wèn)法則及其應(yīng)用

i.開(kāi)放式問(wèn)題技巧

ii.封閉式問(wèn)題技巧

iii.延伸發(fā)問(wèn)技巧

2.L 聆聽(tīng)技術(shù)

1)傾聽(tīng)的概念

2)案例：女主人和廚師的故事

3)高效溝通中的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)

4)傾聽(tīng)的5個(gè)層次

i.完全沒(méi)有聽(tīng)——思維漂移

ii.假裝在聽(tīng)——心不在焉

iii.選擇性地聽(tīng)——挑選重點(diǎn)

iv.專心地聽(tīng)——聽(tīng)話聽(tīng)音

v.同理傾聽(tīng)——感同身受

5)傾聽(tīng)過(guò)程中的障礙

i.環(huán)境影響

ii.個(gè)人狀態(tài)

iii.對(duì)方表達(dá)

6)案例分析：想當(dāng)飛行員的小朋友

7)6個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽(tīng)壞習(xí)慣

8)傾聽(tīng)技術(shù)包含的4個(gè)方面

i.顯示興趣

ii.贊賞對(duì)方

iii.整理并記錄（腦海中）

iv.盡量不打斷對(duì)方

9)傾聽(tīng)的4個(gè)技巧

i.回應(yīng)技巧——不斷回應(yīng)、適時(shí)贊同

ii.確認(rèn)技巧——明確問(wèn)題、以免誤判

iii.澄清技巧——重復(fù)問(wèn)題、清楚判斷

iv.記錄技巧——記錄細(xì)節(jié)、以便回顧

10)傾聽(tīng)的3層特殊含義

i.尊重——您請(qǐng)講，我在認(rèn)真聽(tīng)

ii.辨析——邊聽(tīng)邊想，厘清狀況

iii.思考——尋找處理對(duì)方需求的方法

3.P 理解技術(shù)

1)案例分析：怎么會(huì)是這樣的呢

2)理解的概念

3)理解技術(shù)中的4個(gè)技巧

i.表明你一直很關(guān)注對(duì)方

ii.鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去

iii.通過(guò)重復(fù)引申來(lái)檢驗(yàn)是否真正理解對(duì)方，引導(dǎo)談話方向

iv.把聽(tīng)和想分開(kāi)，使你有時(shí)間整理思路，做出高質(zhì)量的回應(yīng)

4.S 表達(dá)技術(shù)

1)案例導(dǎo)入：不同的表達(dá)來(lái)帶不同的結(jié)果

2)表達(dá)的概念

3)5個(gè)有效表達(dá)的技巧

i.清晰和簡(jiǎn)練

ii.不主觀推測(cè)

iii.不一概而論

iv.小心使用術(shù)語(yǔ)

v.建議而不是主張（告知）

4)處理沖突達(dá)成一致的有效表達(dá)技術(shù)（溝通流程）

八、單元小結(jié)

單元三：跨部門溝通的基本認(rèn)知（建議的培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）

一、跨部門溝通的基本認(rèn)知

1.跨部門溝通的概念

2.案例分析：航空公司籌備文化宣傳活動(dòng)

3.關(guān)于案例的思考

a)領(lǐng)導(dǎo)的安排清不清晰？

b)工作目的、哪些人主抓、做什么？……等等都說(shuō)清楚了嗎？

4.案例后續(xù)：項(xiàng)目組成員的困惑

5.跨部門溝通和協(xié)調(diào)中的問(wèn)題分析

6.案例分析：小問(wèn)題久拖成了大問(wèn)題

7.案例后的思考

8.關(guān)于跨部門溝通中的一些重要觀念

二、阻礙跨部門溝通的壁壘

1.跨部門溝通中，部門墻帶來(lái)的負(fù)面影響

2.看視頻、學(xué)溝通：處理工作沖突（摘自電影《杜拉拉升職記》）

3.互動(dòng)研討：你看到了什么？

9.跨部門溝通中的8大難點(diǎn)

10.課中思考：你認(rèn)為跨部門溝通中問(wèn)題的根源是什么？

11.后續(xù)思考：

a)部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

b)如果要管以后都?xì)w我們部門管，那該怎么辦？

c)如果要是管錯(cuò)了，那又該怎么辦？

12.流程管理的重要性

a)案例分享：F1大賽中高效換輪胎

b)流程的概念

c)制定工作流程的意義

d)工作流程的特點(diǎn)

三、跨部門溝通策略與方法

1.課堂互動(dòng)：關(guān)于流程和管理制度的差異和功能

2.流程與制度的關(guān)系分析

3.建立跨部門溝通（橫向溝通）體系中的3個(gè)關(guān)鍵要素

4.建立完善的責(zé)任體系的9個(gè)方面

5.理想的跨部門溝通結(jié)果

6.跨部門溝通與協(xié)作8招制勝

1)構(gòu)建協(xié)作和共享的文化

2)樹(shù)立內(nèi)部客戶的重要觀念

3)建立共同的目標(biāo)

4)梳理模糊地帶

5)建立和完善溝通機(jī)制

6)開(kāi)好跨部門高效會(huì)議

7)搭建跨部門溝通的橋梁

8)流程再造

四、單元小結(jié)

單元五、績(jī)效溝通的基本技能（建議的培訓(xùn)時(shí)間為3小時(shí)）

一、績(jī)效管理的基本知識(shí)

1.績(jī)效的定義

2.績(jī)效管理是過(guò)程管理

3.績(jī)效管理的概念

4.績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的

1)美國(guó)上市公司的績(jī)效管理效果調(diào)查結(jié)果

2)案例分析：養(yǎng)蜂人與小蜜蜂的故事

3)小組研討：針對(duì)小蜜蜂的產(chǎn)能，我們的績(jī)效管理方案

4)小組發(fā)表

5)講師總結(jié)

a)這樣的績(jī)效考核體系有什么本質(zhì)的差別？

b)請(qǐng)預(yù)測(cè)采用這樣的績(jī)效評(píng)估后的結(jié)果。

c)績(jī)效管理的誤區(qū)

5.績(jī)效管理的分類

6.績(jī)效管理循環(huán)

7.現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的3個(gè)層次

二、績(jī)效管理中的KPI

1.KPI的概念

2.KPI在管理循環(huán)中的作用

3.KPI的具體作用

4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則

5.KRA 與 KPI的關(guān)系

三、績(jī)效督導(dǎo)

1.從產(chǎn)能三角看績(jī)效督導(dǎo)

1)產(chǎn)能三角形-關(guān)系

2)產(chǎn)能三角形-承諾

3)產(chǎn)能三角形-評(píng)估

4)總結(jié)：下屬不會(huì)做你要求的事情，只會(huì)做你檢查的事情

2.績(jī)效督導(dǎo)管理中的三個(gè)問(wèn)題和處理方法

1)督導(dǎo)什么

2)在哪里督導(dǎo)

3)如何督導(dǎo)

四、績(jī)效面談

1.績(jī)效面談的基本概念

2.績(jī)效面談的目的

3.績(jī)效面談的準(zhǔn)備——部門經(jīng)理

4.績(jī)效面談的準(zhǔn)備——部屬員工

5.績(jī)效面談的4個(gè)主要內(nèi)容

1)談工作業(yè)績(jī)

2)談行為表現(xiàn)

3)談改進(jìn)措施

4)談新的目標(biāo)

6.績(jī)效面談的6個(gè)步驟

1)營(yíng)造面談氣氛

2)明確面談目的、步驟和時(shí)間

3)績(jī)效計(jì)劃完成情況——鼓勵(lì)自我評(píng)估

4)個(gè)人發(fā)展——優(yōu)勢(shì)與待提高之處

5)制定下一階段行動(dòng)計(jì)劃及所需資源

6)達(dá)成一致，簽字確認(rèn)

7.定期的績(jī)效面談中的基本程序

1)充分準(zhǔn)備

a)良好氣氛開(kāi)場(chǎng)——第一句話

b)介紹績(jī)效面談的流程、時(shí)間

c)告知考核結(jié)果

2)依據(jù)面談清單開(kāi)始第一個(gè)問(wèn)題

a)傾聽(tīng)員工的心聲

b)就員工提出的問(wèn)題及要求給予解釋和答復(fù)

c)激勵(lì)下屬

d)簡(jiǎn)要回顧面談內(nèi)容

e)整理面談?dòng)涗?/p>

8.不同績(jī)效員工的處理策略

1)高能高投入員工

2)高能低投入員工

3)低能高投入員工

4)低能低投入員工

9.績(jī)效面談的3個(gè)注意事項(xiàng)

10.績(jī)效面談存在的3個(gè)主要問(wèn)題

五、單元小結(jié)

單元四、跨文化溝通的基本認(rèn)知（建議的培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)）

一、跨文化溝通的基本概念

1.案例導(dǎo)入：中國(guó)老師給留學(xué)生寫的推薦信

2.了解有關(guān)文化的基本概念

1)文化差異

2)文化的概念

3)文化的內(nèi)容

3.跨文化溝通的概念

二、跨文化溝通的障礙

1.文化差異

1)認(rèn)知方面

2)思維方式

3)價(jià)值觀

4)社會(huì)規(guī)范

2.民族差異

3.語(yǔ)言差異

4.非語(yǔ)言差異

三、跨文化溝通中的語(yǔ)言障礙

1.案例分析：中國(guó)人的“龍”與外國(guó)人的“狗”

2.淺層次文化的語(yǔ)言障礙

3.深層次語(yǔ)言障礙

4.高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化

1)愛(ài)德華·霍爾的定義

2)高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的特點(diǎn)

3)案例分析

a)中國(guó)女朋友和美國(guó)男朋友逛街

b)不愿說(shuō)“不”的日本人

c)中國(guó)人和美國(guó)人排隊(duì)

5.跨文化溝通需要了解的4個(gè)背景

1)溝通者的文化背景

2)溝通對(duì)象的文化背景

3)信息中包含的文化背景

4)渠道選擇中的文化背景

6.跨文化溝通的原則

1)尊重原則

2)平等原則

3)屬地原則

4)適度原則

四、課程總結(jié)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)高級(jí)金融分析師

國(guó)際注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會(huì)特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級(jí)金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級(jí)研修班特邀講師

六大國(guó)有商業(yè)銀行管理和營(yíng)銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國(guó)際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場(chǎng)營(yíng)銷官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問(wèn)

超過(guò)26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動(dòng)人

國(guó)內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長(zhǎng)】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績(jī)效溝通實(shí)務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營(yíng)銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承

金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理與績(jī)效溝通

銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營(yíng)銷實(shí)務(wù)

銀行運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

銀行-保險(xiǎn)交叉營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷與大客戶理財(cái)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽(tīng)眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實(shí)

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺(jué)

音色圓潤(rùn)，語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)實(shí)可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工作坊》（保險(xiǎn)適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《消費(fèi)心理學(xué)和客戶購(gòu)買行為分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

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