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【解決問題】

1.掌握各類常見溝通問題背后的真正原因；

2.解決溝通中觀點不一致、情緒化嚴重、說不清楚聽不明白、對牛談琴的幾大溝通問題；

3.學習不同性格類型人的溝通方式并學習行之有效的應對方法；

4.掌握職場中基本的上對下、下對上、平行溝通之技巧。

【課程大綱】

一、溝通的重要性

導入：為何工作不能接軌？

1.討論：組織中溝通不暢所帶來的問題有哪些？

2.溝通對組織健康的作用

3.溝通的重要性

?溝通是人類生存的本能

?溝通是產生價值的途徑

?溝通能力決定組織智力

?溝通影響著人們的行為

二、溝通的基本原則

1.什么是有效溝通？（定義）

2.溝通的基本模型

3.發送者在溝通中常見的問題

?聽眾錯位

?準備不充分

?表達不當

?缺乏信任基礎

4.接收者在溝通中常見的問題

?傾聽不到位

?主觀臆斷

?選擇性收聽

?缺少開放心態

5.溝通的四個特性

?行為的目的性

?過程的互動性

?對象的多樣性

?語言的情緒性

6.溝通的基本心態

?平和心

?包容心

?同理心

?贊美心

?耐心

三、了解你的溝通對象

1.什么是性格特質？

?性格特質的起源

?性格特質對人行為的影響

?性格特質的分類方式

2.活潑型性格特質

?活潑型性格特點

?與活潑型性格的人溝通技巧

3.完美型性格特質

?完美型性格特點

?與完美型性格的人溝通技巧

4.力量型性格特質

?力量型性格特點

?與力量型性格的人溝通技巧

5.和平型性格特質

?和平型性格特點

?與和平型性格的人溝通技巧

6.學員性格自測與分析指導四、溝通的四個層次

1.第一個層次——說（表達）

?有效溝通不是直接從說開始

?結構化的表達更容易清楚

?多說無益—學會適可而止

2.第二個層次——聽（傾聽）

?傾聽的基本動作要素

?聽主要聽什么？

?良好的傾聽者懂得

3.第三個層次——導（因勢利導）

?引而不發

?提問的技巧

?答案就在問題中

4.第四個層次——合（第三選擇）

?心智模式影響溝通

?溝通思維模型

?第三選擇——尋找契機五、職業化溝通的技巧

1.通過視頻學溝通

?如何與下屬溝通（布置工作）

?如何與平級溝通（部門配合）

?如何與上級溝通（匯報工作）

2.職業化溝通的七項原則及要點

?請示工作說方案

?匯報工作說結果

?總結工作說流程

?布置工作說標準

?關心下級問過程

?交接工作講道德

?回憶工作談感受

3、中層管理者溝通十大忌諱

?切忌瘋狂吹捧

?死魚臉無表情

?過分暴露隱私

?漫無邊際的瞎聊

?不停地賣關子

?明顯的表里不一

?動作夸張過分

?一溝通就教育

?切忌質問的態度

?不要失去耐心

4.批評的技巧

?批評的基本態度

?批評的目的

?批評的三種常用方法：以問代責法、先己后人法、漢堡式批評法

5.贊美的技巧

?贊美的基本態度

?贊美的原則

?贊美的常用技巧

王老師

【講師資歷】

領導力與管理實踐培訓專家

國際注冊培訓師（AACTP認證）

賦能領導力學習者與踐行者

國家認證企業培訓師

國家認證人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

微軟中華區MLC認證講師

德國大眾®管理認證講師

【工作經歷】

6年職業教育工作經歷，6年某大型企業集團人力資源與員工培訓負責人，期間開始邊實踐邊開始講師生涯。2014年個人創業某教育品牌至今，任執行總裁。從事超15年以上的管理工作，歷任部門經理、培訓中心主任、人力資源總監、總裁助理，執行總裁等職務，經歷了從一線員工到高管的過程，從職業經理人到創業老板的轉變，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰經驗；在領導力提升、團隊打造以及團隊職業化訓練方面有很深的研究。

【授課風格】

深入淺出、通俗易懂。用學員聽得懂的方式，教會學員不懂的知識，就是專業。

幽默風趣、激情澎湃。讓學員輕松快樂學習，像看一場精彩演講來參加培訓。

結構清晰、邏輯性強。重在揭示知識背后的邏輯推演，知其然更應知其所以然。

啟發思考、引導參與。啟發學員的自我思考和領悟，強化學員記憶和應用指導。

【主講課程】

管理系列：

《MTP中層管理者技能提升》 《賦能時代領導力修煉》

《高績效團隊建設》 《結構化思維與問題解決》

《企業文化浸潤成長之路》 《職場情緒與壓力管理》

《高效能主管的7個習慣》 《非人力資源管理》

《員工職業生涯規劃＋輔導》 《從校園人到企業人 》

《高效時間管理》 《結構化思維》

《結構化與工作匯報》 《中高層管理者五項修煉》

TTT系列：

《TTT企業內訓師綜合管理技能提升》 《內訓師授課技巧提升》

《內訓師課程開發與設計》 《內訓師PPT制作》

【實戰經驗】

1、學習技術專家

6年的專業院校培訓與教育工作經歷，每年講課課時不少于400課時，教授學生超過2000人次，具有豐富的授課經驗，練就了清晰的邏輯、精煉的表達以及穩健的臺風。本人不斷致力于學習與培訓技術的研究，探究“以學生為中心”的引導式學習，曾在主持專業院校教學工作時，提出并實踐分組討論式的授課方式，受到學生和老師們的好評，調動了學生的學習興趣并大大提高了學習效果。后期專研成人學習活動設計，專注高效課堂與提升績效改進的學習方式。

2、人力資源管理專家

曾系統學習企業管理與人力資源管理知識，并應用于崗位工作。曾任職的大型集團，屬當地最大的汽車綜合服務商，年營銷規模近100億，全國汽車百強企業。本人曾歷任培訓經理、培訓中心主任、人力資源經總監。負責每年平均3期新員工（每期約200人）的入職系統培訓，450名中高層人才梯隊建設，于2012年獲得公司“優秀經理”榮譽稱號。近7年的管理實踐，對人力資源有深刻的認知，對“人本管理”有著不同的理解與體會，提出并倡導“中國式HR”與“簡單管理”，對企業管理層具有很深的啟發與指導。

3、團隊訓練提升專家

本人從基層主管做起，分別經歷了基層、中層及高層管理者的職務演變，對各層級管理者帶領團隊有著深刻的認識。擅于從“人本”思想著眼于團隊建設與管理，剖析根源、激勵人性、引領成長，團隊訓練引入當下流行的教練技術并不斷實踐。曾為多家企業提供團隊診斷和管理咨詢服務，幫助團隊績效目標達成。2013年，獲德國大眾汽車認證內訓師，參與指導70多家汽車4S店的團隊診斷與問題解決項目，其中80%以上店面季度銷售業績在原有基礎上提升。

【部分服務企業】

煤炭化工：博源控股、大唐集團、陜煤集團、神木煤業、神木化工、內蒙古能建投資集團、中國神華神東能源集團、中國神華神東煤炭集團、晉煤集團、華電福新能源、京能電力后勤、蒙能物業、寶利煤炭、晉神能源、內蒙古能源規劃院、國家能源集團

金融貿易：中糧貿易、中國建設銀行、交通銀行、中國人壽保險公司、安華保險公司、土右旗農商行、內蒙古農信社、中華聯合保險、平安保險、達拉特旗農信社、豐鎮農信社、內蒙古金融投資集團

餐飲服務：西貝餐飲、鄂爾多斯羊絨、內蒙古鹿王羊絨有限公司、河套酒業集團

交通建設：國航內蒙古分公司、內蒙古機場商貿、內蒙古機場貴賓、上海大眾汽車、利豐汽車集團、內蒙古鼎杰汽車銷售公司、內蒙古億陽汽車、中朵建設、中國二冶集團、吉林高路、航天科工六院、包頭機場、納順裝備集團

石油電力：中海油、內蒙古超高壓供電局、蒙電集團、京能電力、中國神華神東電力集團、內蒙古送變電、內蒙古電力稽查局、大唐電力

旅游牧業：伊利集團、蒙牛乳業、青青草原牧業、富源牧業、烏蘭察布市永亮溫泉酒店、內蒙古白樺森生態旅游公司、新華發行集團、呼和浩特盛楓商貿

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