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培訓(xùn)對象

需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員

課程背景

你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯?，在面對難以解決卻會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對方心里留下不愉快的陰影。

現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點(diǎn)，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。

說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。

課程收益

（1）課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識內(nèi)化為能力：

● 學(xué)會在關(guān)鍵對話中高效能溝通的7步技巧

● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

● 學(xué)會通過交談獲取你想要的任何信息

● 成為懂得說話，會帶團(tuán)隊(duì)的高手

● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術(shù)

（2）將課程固化為結(jié)果：

● 課上幫助學(xué)員解決提供案例

課程特色

（1）實(shí)用---以關(guān)鍵對話為主線，詢問術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo)，

切實(shí)解決學(xué)員問題。

（2）實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問題。

（3）實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。

1.6.課程結(jié)構(gòu)

課程大綱

第一天課程內(nèi)容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標(biāo)

第1章通過對話獲得什么

? 關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）

? 拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）

? 案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全

第2章對話氛圍的關(guān)注

?雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）

?營造對話安全氛圍的五易模型

?案例分析

第3章對話失去安全感的信號識別

?沉默（掩飾、逃避、退縮）

?暴力（控制、貼標(biāo)簽、識別）

?體態(tài)秘語，肢體語言信號

?案例講解

第4章了解自己應(yīng)對失控對話的處理方式

第三單元 保證安全，如何讓對方暢所欲言

第5章讓給對方暢所欲言的三步保障

?安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆

?暫停對話、營造安全、返回對話的技巧

第6章暫停對話后如何營造安全的三種應(yīng)對技巧

?案例分析

?在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>

?利用對比法消除對方的誤解

—對比法的掌握

—對比法的注意事項(xiàng)

—使用與練習(xí)

?創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對方目的不一致時(shí)）

—積極尋找共同目的

—識別策略背后的目的

—開發(fā)共同目的

—和對方共同構(gòu)思新策略

—案例討論

第四單元 控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

第7章情緒的由來與控制

?情緒的產(chǎn)生

?行為方式模型

?情緒管理

第8章控制想法的技巧

?想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)

?如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)

?如何確定行為背后的感受

?如何分析感受背后的想法

?如何尋找想法背后的事實(shí)

第9章改變主觀臆斷的四問法

?三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者

?四問法改變主觀臆斷

第五單元 陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

第10章綜合陳述五步法

?如何分享爭議性觀點(diǎn)

?綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容

—如何分享觀點(diǎn)

—如何說出想法

—如何征詢對方觀點(diǎn)

—如何做試探表述

—如何鼓勵行動

?爭論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）

—增強(qiáng)說服力的魔術(shù)公式

第六單元 了解動機(jī)，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

第11章用心聽聽他們在講什么

?傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備

?沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析

?四種有效的傾聽技術(shù)

—如何詢問觀點(diǎn)

—如何確認(rèn)感受

—如何重新描述

—如何主動引導(dǎo)

?超級詢問術(shù)——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

—改變你思維方式

—如何打開話頭的訓(xùn)練

—優(yōu)秀詢問的特點(diǎn)

—詢問的集中類型

?分享觀點(diǎn)的成功三法

第七單元 開始行動，如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果

第12章如何決策

?決策的“四式”

?決策中要關(guān)注的“四人”

第13章如何執(zhí)行

?執(zhí)行的PDTC法

第14章不懂說話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵、鼓勵）

曹老師

曹茜老師

★亞太經(jīng)合組織會議（APEC）志愿者特聘培訓(xùn)師

★外交部培訓(xùn)中心特聘魅力演說專家

★曾任北汽福田汽車股份有限公司高級經(jīng)理

★曾任中國航空工業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理

★卡耐基表達(dá)力核心講師

【個(gè)人簡介】

曹茜老師在福田汽車（大型國企）工作5年，中航工業(yè)（大型國企）工作2年，卡耐基口才培訓(xùn)中心工作4年。老師長期擔(dān)任數(shù)十家知名企業(yè)（三星、中國移動等）發(fā)布會、方案呈現(xiàn)、匯報(bào)溝通、演講比賽及路演等商務(wù)場景指導(dǎo)與核審工作，從心理學(xué)角度透析表達(dá)本質(zhì)，提出“一口一心”模型，并發(fā)展出一系列極具實(shí)操性、見效快的表達(dá)訓(xùn)練體系和工具。出版書籍《三維表達(dá)術(shù)》

使命：致力于打造表達(dá)力領(lǐng)域精英，提升你的“言”值力量

【主講課程】

內(nèi)訓(xùn)師

你就是企業(yè)一流的內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營

三位一體，打造一流內(nèi)訓(xùn)師——訓(xùn)練營

小白都能學(xué)會的微課

寫作及思維

結(jié)構(gòu)思考力

金字塔原理

金字塔原理與公文寫作

表達(dá)力

公眾演講與表達(dá)技巧

匯報(bào)制勝技巧

即興演講其實(shí)也很簡單

路演—在路上演繹我們的人生

粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對話

最能打動客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)

【授課風(fēng)格】

1、訓(xùn)練工具系統(tǒng)落地。從聚焦主題到立題拔高，從結(jié)構(gòu)邏輯到內(nèi)容萃取，從緊張情緒到臺風(fēng)流暢，從語言文字到情感調(diào)動，從即席答疑到聲音運(yùn)用，訓(xùn)練系統(tǒng)、實(shí)用。所創(chuàng)“緊張消除操”還獲光明網(wǎng)、健康報(bào)刊登發(fā)表。

2、五大場景實(shí)用貼切。商業(yè)路演，高效商務(wù)方案呈現(xiàn)，工作匯報(bào)致勝技巧，公眾演講、TTT五大場景均可采取針對性輔導(dǎo)，幫助企業(yè)落地，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績效和結(jié)果。

3、輔導(dǎo)點(diǎn)評細(xì)膩深入。輔導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向好，課后回味強(qiáng)烈，高效地引導(dǎo)教授方式細(xì)膩、高效，使得經(jīng)過個(gè)人輔導(dǎo)地商務(wù)人士在各自領(lǐng)域更是屢獲佳績。獲獎率及效果轉(zhuǎn)化率高。

【服務(wù)客戶】

?政府機(jī)關(guān)：

2014年APEC志愿者培訓(xùn)、中華人民共和國外交部、中國新聞出版社、中國科學(xué)院機(jī)關(guān)團(tuán)委、中國共青團(tuán)團(tuán)委、中國社會科學(xué)院機(jī)關(guān)單位、中國社會科學(xué)院研究生院、北京水利設(shè)計(jì)研究院、北京軍區(qū)、二炮、軍委、新疆昌吉市政府

?事業(yè)單位：

中國移動、中國銀行、北京銀行、民生銀行、郵儲銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京印鈔公司、國家電網(wǎng)（青海、石家莊、甘肅）、國投電力、中石油、中海油、中國鐵塔、神華集團(tuán)、城建集團(tuán)、中國鐵路通信信號股份有限公司、中國建筑裝飾集團(tuán)有限公司、寧波港、葛洲壩集團(tuán)、中國煙草、中國南車

其他

三星電子新品發(fā)布會、中青旅、博洛尼家紡、賒店老酒集團(tuán)、海航酒店集團(tuán)、銀鷺集團(tuán)、紫光集團(tuán)、大圓銀泰、北京求實(shí)工程管理有限公司、中國國際金融公司、馬瑞利汽車零部件公司、霍曼門業(yè)、人保財(cái)險(xiǎn)襄陽分公司、合眾人壽、信利集團(tuán)、清華大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)等

【客戶評價(jià)】

聽完曹老師的課程，有種豁然開朗的感覺，困惑很久的心結(jié)打開了。 ——外交部培訓(xùn)部長張曉燕

曹老師因材施教，讓我們在短時(shí)間內(nèi)攬獲演講競賽中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)綜合第一。

—— 二炮宣傳部長劉寧

曹老師授課針對每個(gè)學(xué)員一針見血的點(diǎn)評指導(dǎo)，不同凡響，幫助大家提升。

——北京水利部團(tuán)書記王麗

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