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課程定位

?溝通是管理者（包括項目經理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管理者90%以上時間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級別、不同角色以及不同人際個性之間的溝通。

學員定位

?部門總監、經理、主管以及從事項目管理的項目經理和項目群經理等

學員收獲

當本課程學習結束時，學員能夠學習、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識、方法、工具和要領：

溝通中的基本理論、工具和方法

與上級、下級和同級的溝通技巧

與不同個性和性格間的溝通技巧

與項目中重要干系人的溝通技巧

課程特色

? 系統性和多維度訓練：涵蓋溝通管理的各項技能，每項技能均從理論、知識、原理、方法、工具、案例等多角度進行教學；

? 員工敬業度測評：本課程配DISC不同個性風格的測評以及不同個性溝通風格剖析。

教學大綱

請您準備：一份您在他人溝通中曾經遇到的疑惑和問題清單來上課……

培訓啟動：團隊組建及破冰

1.課程介紹

2.老師介紹

3.團隊組建

第一單元：溝通的概念

1.理論導引：溝通定義及相關理論

2.知識講解：廣義溝通和人際溝通

3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素

4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言

5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通

6.知識講解：溝通視窗理論

7.要點總結：不同層級管理者的角色和職責

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1.理論講解：溝通的過程

2.技巧講解：發送技巧，說的藝術

3.技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問

4.技巧講解：反饋技巧，建設性反饋

5.技巧講解：溝通中的同理心應用

6.技巧講解：溝通中的贊美技巧

7.技巧講解：溝通中的批評技巧

8.案例研討：項目中的資源沖突（研討、分享、點評）

第三單元：不同個性之間的溝通要點

1.理論導引：DISC個性風格理論

2.技巧講解：老虎型人的溝通風格

3.技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風格

4.技巧講解：考拉型人的溝通風格

5.技巧講解：孔雀型人的溝通風格

6.技巧講解：變色龍型人的溝通風格

7.個性測評：DISC測評（可選項）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1.理論導引：優秀經理在要求人的時候要注重界定結果

2.知識講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3.知識講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4.工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5.應用講解：與上級溝通的技巧

6.應用講解：與下級溝通的技巧

7.應用講解：與同級溝通的技巧

8.應用講解：與客戶溝通的技巧

9.案例研討：四種管理行為的情景辨識（研討、分享、點評）

第五單元：項目中干系人的溝通和管理

1.理論導引：干系人管理理論

2.知識講解：干系人支持度分析

3.知識講解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5.應用講解：與發起人的溝通技巧

6.應用講解：與PMO的溝通技巧

7.應用講解：與項目成員的溝通技巧

8.應用講解：與職能經理的溝通技巧

9.應用講解：與甲方客戶的溝通技巧

10.案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點評）

培訓結尾：總結和制定行動計劃

1.老師：總結培訓要點

2.學員：制定訓后行動計劃

常老師

10年以上國際知名企業管理和項目管理經歷，8年以上領導力和項目管理培訓經驗

美國項目管理學會PMP和國際項目管理協會IPMP

原聯想集團戰略項目管理和流程管理總監，參與了聯想集團05年并購IBM 電腦事業部的過程

電子商務企業敦煌網DHgate戰略和HR的副總裁

聯想集團大聯想學院新任干部的資深培訓講師

2008年北京奧組委特邀項目管理培訓專家

清華大學特聘教授

【個人簡介】

常老師在聯想集團工作8年，是聯想集團戰略項目和流程管理總監，是聯想集團戰略項目管理和戰略PMO的創始人和管理者，參與了聯想集團2005年并購IBM電腦事業部后兩家項目管理體系的融合，對聯想集團項目管理體系和IBM全球干部領導力和項目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯想期間歷任大聯想學院新任干部的培訓講師。

國內知名電子商務企業敦煌網DHgate任職3年，任公司戰略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學院，擔任敦煌商學院院長和干部領導力教學工作，2010年主持了敦煌網文化梳理和建設工作，整理完成支持敦煌網未來發展的羅盤文化，2011年組織實施了敦煌網后備干部的選拔和培養工作，引入干部領導力訓練課程以及干部360民主調研和團隊Q12敬業度指數的測評，有效促進了中層干部學習和成長。

常老師從事企業管理和項目管理工作已經超過10年，從事領導力和項目管理培訓工作也已經8年，以敢于拿企業真實項目管理案例在課堂上實戰演練而聞名，是國內著名的項目管理和項目經理領導力領域實戰派培訓專家。

【主講課程】

360人際溝通技巧

從技術骨干到優秀項目經理的轉變

從技術走向管理

高層視野下的項目管理（戰略項目管理）

工程項目管理實戰

企業級PMO的建設和管理

工程項目管理實戰10步法

項目管理實戰10步法

優秀經理管人五要訣

項目經理職業素養和能力建設（PM領導力）

組織級項目管理與最佳實踐

【培訓經歷】

2005年，北京2008奧組委做為期8天的全系列項目管理實戰培訓，滿意度99%

2006年，清華大學特聘教授，清華大學MBA班領導力和項目管理的主力講師

2007年，大亞灣核電站，為中高級工程師做PMP認證考前培訓，通過率95%

2008年，寶鋼集團，為總部和分公司高層領導做戰略項目管理培訓，滿意度99%

2009年，中航集團，為總部和分公司領導和技術做項目管理培訓，滿意度98%

2010年，中石化干部管理學院，為海外項目管理人員做領導力培訓，滿意度97%

2011年，海信干部學院，為總部和分公司領導做戰略項目管理培訓，滿意度98%

2012年，工行產品中心，為項目經理做連續四期項目管理實戰培訓，滿意度99%

【授課風格】

常老師講課風趣幽默、理論聯系實際，能用通俗易懂的語言闡述深刻難懂的道理。課堂氣氛好，實戰性強，其慣用的TDPSS 五步教學法使學員在知識、理論、實踐和能力方面得到全方位的提升。

【服務客戶】

北京08奧組委、寶鋼集團、中國航空集團、大亞灣核電站、航天科技集團（神州設計院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探設計院、海信干部管理學院、海信空調、科龍空調、石化干部管理學院、中海油、中國聯通、中國移動、中行干部培訓中心、工行產品中心、工行數據中心、交通銀行、建設銀行、浦發銀行、廈門銀行、中信銀行、華夏銀行、中國人壽、國家信息中心、國家結核病防治中心、阿里巴巴支付寶、中芯國際、索尼愛立信、摩托羅拉、西門子、奔馳汽車、朗訊、阿爾卡特、CISCO、北投集團、聯想集團、美的集團、南航集團、中軟集團、賽迪集團、浪潮集團、華德集團、中機集團……

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