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【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來越多樣，也更為隨機(jī)，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進(jìn)洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的企業(yè)，也容易因?yàn)閼?yīng)對(duì)機(jī)制欠缺，陷入不應(yīng)對(duì)，品牌受傷，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對(duì)于越來越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，該如何以預(yù)見性的前置準(zhǔn)備，構(gòu)建完整防護(hù)體系，防患未然。

?如何建立完備的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)？

?企業(yè)完備的危機(jī)管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件？

?企業(yè)危機(jī)是否能真的做的防控有效？

?如何打破鴕鳥式應(yīng)對(duì)和凡爾賽應(yīng)對(duì)的尷尬處境？

?如何通過系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)，著重強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)預(yù)防意識(shí)和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機(jī)的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機(jī)管理的綜合成本。課程通過案例、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機(jī)管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護(hù)，助力保駕。

【課程收益】

?了解企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大系統(tǒng)

?了解企業(yè)危機(jī)防護(hù)五大屏障

?了解企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

?掌握媒體應(yīng)對(duì)的技巧和方法

?掌握企業(yè)危機(jī)后品牌修復(fù)的方法和途徑

?提升企業(yè)系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的能力

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要建立危機(jī)管理體系？

1、輿情爆發(fā)新常態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情

2、應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致輿情升級(jí)

案例：全棉時(shí)代凡爾賽體道歉

3、企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)

?防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)

二、企業(yè)危機(jī)防范系統(tǒng)怎樣建立？

1、五道屏障防護(hù)體系

?內(nèi)部危機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)

?外部關(guān)系管理體系

2、時(shí)代特色下媒體環(huán)境

3、媒體關(guān)系的分層管理

?建立媒體關(guān)系管理體系的目的

?媒體管理體系分類

三、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立？

1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義

2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊

?信息監(jiān)測(cè)

?態(tài)勢(shì)分析

?事件跟蹤

?靈活預(yù)警

四、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機(jī)輿情的界定與分類

2、組建危機(jī)管理小組

3、突發(fā)事件的影響力分級(jí)

?總體原則

?A類危機(jī)

?B類危機(jī)

?遵守原則

?A類危機(jī)下的小組構(gòu)成

?B類危機(jī)下的小組構(gòu)成

五、企業(yè)危機(jī)處理系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機(jī)處理的總體流程

2、危機(jī)管理小組的工作程序

?搜集信息，核查事實(shí)

?采取應(yīng)急措施控制局面

3、危機(jī)應(yīng)對(duì)的五步流程

4、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則與方法

?危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

?危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

5、確定統(tǒng)一的對(duì)外口徑

6、媒體采訪應(yīng)對(duì)技巧

7、利用自有品牌陣地發(fā)聲

案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對(duì)示例

六、企業(yè)危機(jī)修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立？

1、公眾信息獲取的方式變化

?基于搜索的人找信息

?封閉平臺(tái)的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預(yù)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

3、企業(yè)形象的主動(dòng)修復(fù)

案例：某國(guó)企形象修復(fù)的策略建議，騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對(duì)沖

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

楊老師

?曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)

?曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷、10年世博營(yíng)銷 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?曾任《洛陽日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者

?曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人

?第19界IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)影視類作品銅獎(jiǎng)獲得者

?第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷綜合類優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者

?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國(guó)銀行等多家知名公司營(yíng)銷及傳播顧問

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。

幫助科銳國(guó)際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國(guó)企業(yè)通過價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、

強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》

《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【服務(wù)客戶】

海爾集團(tuán)、中國(guó)平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國(guó)際、紅蜻蜓、中國(guó)銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網(wǎng)、陽光傳媒天下女人研習(xí)社、度小滿金融、華夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行

【課程評(píng)價(jià)】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見，通過對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來說非常具有實(shí)效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！

——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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