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【課程背景】

企業危機的爆發，往往源自內部“小問題”的不經意，千里之堤毀于蟻穴的古訓，對于企業面對當下危機，更具有現實意義。所謂凡事預則立，不預則廢，對于企業而言，內部危機的前置防范是規避風險的最優選擇，一方面降低危機爆發的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。

?如何條分縷析清晰企業所面臨的危機類型，并提前防范？

?如何建立流程規范、責任明晰、遇事不驚、從容應對的危機管理機制？

?如何建立企業預防突發事件的日常管理措施？

?如何做好媒體、合作伙伴、投資人、金融機構等多渠道的溝通管控？

?如何規避企業移動互聯網時代下風險高頻爆發的可能性？

本課程即從實戰出發，針對企業內部危機事件的預防實際，建立完整的管理體系，從組織構成，風險點預判，日常措施，應對口徑、規則、標準，社交媒體使用等實際應用場景出發，分解八大類風險類型，提出針對性應對方向，實戰媒體溝通應對方法和技巧，幫助學員完全從企業實務出發，從應用實踐出發，從結果實效出發，建立完整的方法論體系和工具庫，實現企業品牌聲譽的有效管理，為企業品牌形象建設與維系保駕護航。

【課程收益】

?了解企業內部危機風險的8大類別

?掌握企業內部危機風險分類的方法

?了解企業內部危機管控的規范程序

?掌握企業內部危機管理組織建立方法

?掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧

?掌握企業內部危機防范的全套規范和標準

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、為什么企業需要做好內部危機管理體系？

1、公共危機應對不當帶來的企業品牌傷害

2、危機應對不當帶來的二次風險爆發

二、如何劃分企業內部危機類型？

1、服務及管理類風險

2、企業人事變動類風險

3、行業事件類風險

4、資本市場類風險

5、外部言論類風險

6、公司管理層及員工個人社交行為類風險

7、公司一線員工業務應對不當類風險

8、其他類型風險

案例：盒馬鮮生、美團、視覺中國等

三、如何建立企業內部突發事件管理機制？

1、突發事件管理小組的成員構成

2、突發事件的影響力分級

?總體原則

?A類危機

?B類危機

?遵守原則

?A類危機下的小組成員構成與職責

?B類危機下的小組成員構成與職責

3、突發事件處理的總體流程

4、突發事件管理小組的工作程序

?搜集信息，核查事實

?采取應急措施控制局面

四、如何建立企業預防突發事件的日常管理措施？

1、內部服務和管理模塊的拆分和應對流程設定

2、人事變動的內部信息同步和前置準備

3、行業性事件的司法防范

4、資本市場信批合規的必要性

案例：光大證券烏龍指

5、外部言論影響的維護

6、社交言論風險的防范

7、一線業務應對風險的防范

8、突發事件易爆發地盤點

9、網絡輿情監測與預警

演示：輿情系統演示說明

五、如何應對外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對象

2、媒體與非媒體類溝通分類

3、對外溝通的總體原則

4、對外溝通的可能出口分類

5、媒體正常采訪應對

?媒體溝通的基本原則

?媒體應對的標準化流程

?媒體應對的話術規范

?媒體應對的禁忌用語

?對外聲明的規范寫作

6、非媒體采訪溝通的方法

?投資人溝通

?合作伙伴溝通

?金融機構溝通

小組實踐：小組模擬實戰演

六、如何防范社交媒體的使用風險？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風險行為設定

?主動發布類風類

?不當關注、評論及轉發

?案例：攜程、阿里、小米等

3、高管及員工社交媒體使用規范

4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發布的11條內容原則

5、非身份認證個人社交媒體發布的6條原則

楊老師

?曾任光和傳播（央視財經頻道團隊創辦）項目總監

?曾任新媒體零壹財經（新金融行業新媒體龍頭）CMO

?曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經理

?曾任信廣龍董事總經理

?曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人

?曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經記者

?曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

?第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

?第十屆虎嘯獎營銷綜合類優秀獎獲得者

?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經驗。

楊老師協助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時，幫助企業及時應對和處理了3大關鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產生的不利影響，保證了企業平穩有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監部門有關信批問題的立案調查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進行了《財經媒體接待原則》培訓，并幫助企業建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩定進行。

幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業的危機管理體系在企業內部落地。

楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態媒體從業經歷，以及品牌聲譽管理實戰經驗，致力于企業品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經驗，對于企業在當下全媒體時代，如何實現建立自己的聲譽管理體系，健全企業與公眾溝通機制，維系企業良好的公眾形象，總結出了一套關于企業品牌聲譽管理的方法論，提出了企業品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業落地實施。獲得眾多企業家的高度認同并用于實踐，取得良好的效果。

楊老師現全身心的致力于中國企業的品牌聲譽管理事業，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業”的悲劇發生，為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長，實現強企夢、

強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐》

《企業內部危機事件預防及管理體系建設》

《企業危機管理的五大系統建設》

《全網時代的企業危機與輿情應對》

《移動互聯時代的危機管控與實效分享》

《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》

【服務客戶】

海爾集團、中國平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網、陽光傳媒天下女人研習社、度小滿金融、華夏銀行、農業銀行

【課程評價】

如今企業遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應對并不多見，通過對品牌聲譽管理應對體系的了解，對于企業在實踐中應用來說非常具有實效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理

課程深入淺出，案例實戰，感染力強，啟發式的培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國際市場總監、烏魯木齊科銳高新總經理 劉萌萌

楊老師的課程內容實戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！

——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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