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【課程背景】

隨著時代的發展，企業公民的身份被越來越多的得到認同，其公眾性價值也被廣泛認可，使得企業必然不得脫離公眾環境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業對外的表達方式發生了本質的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業品牌資產建立是否低成本、高效率的關鍵點，善于與公眾溝通對話的企業，以小博大，贏得良好聲譽，贏得市場和用戶；不善溝通的企業，被誤解的背后，不僅是委屈，更是品牌資產的消耗和企業品牌成本的上升，而會說話、會溝通的企業，才會企業價值最大化的呈現出來。

與此同時，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀，又該如何以富有實效的方式去積極應對，防患未然。

企業公共關系究竟是什么，是搞關系還是萬金油？

企業公共關系的建立究竟能給企業帶來怎樣的價值？

企業公共關系的體系到底該如何建立？

企業公共關系的實戰方法究竟有哪些？

企業危機管理如何在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？

企業又該如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？

如何將企業的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？

如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的二次爆發和擴散，維護企業品牌聲譽？

如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造企業良好的品牌聲譽和形象呢？

本課程基于楊老師十五年企業公共關系管理實踐，從實際出發，針對企業實際應用過程中的現實問題，構建完整的公共關系體系，從認知、策略、傳播、媒介等維度全面系統闡述，幫助學員建立完整的公共關系系統性思維模式，并掌握實戰應用方法，通過案例、實戰解讀、理論歸納，學理與實效并重，解決學員在企業實踐中的困惑和疑問，幫助企業建立完備的公關關系系統，為企業品牌資產建立助力。

針對當下的輿論環境，以“一防、二控、三修復”的完整閉環，從意識、技術、流程、方法上建立系統性的應對體系，學理與實效并重，解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰，學完實戰少體系”的現實困境，依托企業輿情正確應對，實現企業品牌聲譽的有效管理，為企業品牌形象建設與維系保駕護航。

【課程收益】

了解企業公共關系的基本原則和方法

樹立科學的企業公共關系方法論和價值觀

掌握企業公共關系的基本策略方法

掌握企業公共關系的傳播途徑、形態和方法

掌握企業企業公共關系的實戰方法

了解新時代下，企業危機爆發的特點、形式和風險

了解當前環境下的輿論特點和媒體環境

掌握從單點應對到體系應對企業危機輿情管理體系

掌握企業危機輿情管理的五步閉環流程

掌握企業危機輿情管理的應對原則和方法

掌握企業后危機時期輿情管理的修復方法

掌握公司如何借危為機，重塑企業聲譽的實戰經驗

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、企業公共關系就究竟要干嗎？

1、公共關系管理是什么

公共范圍內的公眾溝通管理

2、公共關系管理的三大環節

信息的挖掘、處理與傳遞

3、公共關系管理的十三條全球準則

公共關系管理的《雅典準則》

4、公共關系管理的四大能力建設

聽、說、讀、寫

5、公關關系管理的兩大作用

企業品牌資產建設與維護

二、公共關系溝通過程中無效溝通的原因是什么？

1、信息不對稱帶來的公關溝通難點

2、信息不對稱的四種形態

立場不對稱

認知不對稱

渠道不對稱

表達不對稱

三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題？

1、C2B2U公共溝通思維模式

2、C2B2U公共溝通思維模式的實現路徑

話語體系標準化

案例：某品牌話語體系標準化塑造實例

內容產出用戶化

傳遞渠道精準化

表達方式可讀化

示例：可視化表達體系建立

四、如何建立適合的自身公共關系管理內在方法論？

1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提

2、目標梳理確定的前期準備

清晰自身基礎信息框架

清晰自身風格偏好

清晰內部決策機制

清晰內部體系配合機制

五、如何實際有效掌握企業公共溝通方法論？（實戰分析，結合受培訓企業特點針對性選擇）

1、渠道溝通實戰分析

打破認知局限的策略演繹（渠道+C端）

擇高而立，就近而處的策略選擇

突破時空限制的媒介策略設定

實戰價值：如何打破慣性目標，實現溝通的C端反哺與渠道共振

2、2C用戶溝通實戰分析

UGC模式下的用戶參與方式調研

貼合用戶興趣的渠道形式選擇

由點及線的系統溝通路徑

實戰價值：如何有效識別用戶興趣，實現溝通信息充分對稱

3、2B品牌的溝通實戰分析

基于行業與對手的差異價值設定

基于自身的生態體系價值挖掘

聯動上下游利益價值共振（全國巡講+標桿案例）

實戰價值：如何有效識解決2B端品牌聲譽與實效聯動

六、新時代下輿情危機爆發呈現出怎樣的新特征？

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情

2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀

信息傳播的變化過程

移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境

七、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？

1、意識變革——從事不關己到人人有責

全員應對的意識建立

高管、普通員工帶來的潛在風險

2、認知變革——從關系依賴到系統應對

傳統處理模式的路徑依賴

新模式下的體系建立

3、技術變革——從人到機器的輿情系統建立

演示：輿情系統演示說明

4、未雨綢繆——建立完善的防范系統

內部防護體系的建立

外部防護體系的建立

案例：某上市公司內部防范系統的建立

八、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？

1、危機輿情的界定與分類

2、危機風險預判與輿情等級劃分

案例：某上市公司IPO風險預判

3、公眾參與對輿情影響的原理與影響

?大眾情緒的管控

案例：鴻茅藥酒

4、閉環五步——危機應對的基本流程

5、“5+4”危機應對基本原則與方法

危機處理的五個基本原則

危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

九、攘外安內，如何規避應對適當帶來的附加風險？

1、內部口徑統一機制的確定

2、媒體及外部采訪的應對的基本原則

3、管控企業自有品牌輿論陣地

4、避免內部應對不當導致的二次發酵

案例：某上市公司信批違規應對示例

十、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？

1、非實時信息的用戶獲取途徑

從信息找人到人找信息的變化

2、網絡輿情的優化與沉降

案例：某互聯網品牌的應對實踐

3、危機形象的主動修復與曝光

案例：某國企形象修復的策略建議

4、積極信息的全網占位

案例：某品牌的占位優化效果與呈現

楊老師

曾任光和傳播（央視財經頻道團隊創辦）項目總監

曾任新媒體零壹財經（新金融行業新媒體龍頭）CMO

曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經理

曾任信廣龍董事總經理

曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人

曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經記者

曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

第十屆虎嘯獎營銷綜合類優秀獎獲得者

嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經驗。

楊老師協助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時，幫助企業及時應對和處理了3大關鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產生的不利影響，保證了企業平穩有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監部門有關信批問題的立案調查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進行了《財經媒體接待原則》培訓，并幫助企業建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩定進行。

幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業的危機管理體系在企業內部落地。

楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態媒體從業經歷，以及品牌聲譽管理實戰經驗，致力于企業品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經驗，對于企業在當下全媒體時代，如何實現建立自己的聲譽管理體系，健全企業與公眾溝通機制，維系企業良好的公眾形象，總結出了一套關于企業品牌聲譽管理的方法論，提出了企業品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業落地實施。獲得眾多企業家的高度認同并用于實踐，取得良好的效果。

楊老師現全身心的致力于中國企業的品牌聲譽管理事業，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業”的悲劇發生，為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長，實現強企夢、

強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐》

《企業內部危機事件預防及管理體系建設》

《企業危機管理的五大系統建設》

《全網時代的企業危機與輿情應對》

《移動互聯時代的危機管控與實效分享》

《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》

【服務客戶】

海爾集團、中國平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網、陽光傳媒天下女人研習社、度小滿金融、華夏銀行、農業銀行

【課程評價】

如今企業遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應對并不多見，通過對品牌聲譽管理應對體系的了解，對于企業在實踐中應用來說非常具有實效性。——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理

課程深入淺出，案例實戰，感染力強，啟發式的培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。——科銳國際市場總監、烏魯木齊科銳高新總經理 劉萌萌

楊老師的課程內容實戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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