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課程背景

該課程立足于精益大客服物流體系建設(shè)以及綜合服務(wù)型物流企業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級，通過系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)，開拓眼界，轉(zhuǎn)變思路，了解世界先進(jìn)企業(yè)大客服物流體系構(gòu)建的方法和工具，提高冷鏈?zhǔn)称菲髽I(yè)的客服管理及運營能力；

掌握出庫、入庫、在庫保管的作業(yè)；

掌握肉類冷鏈（包裝、儲藏、運輸、配送）等的實際操作流程。

著重培養(yǎng)學(xué)生的具有全局觀念和綜合集成能力，物流資源集成能力，計劃與執(zhí)行能力及溝通能力。

課程大綱

前言

多品種少批量快交期的挑戰(zhàn)

新常態(tài)下實體經(jīng)濟(jì)存活與競爭的焦點？

第四次工業(yè)革命的挑戰(zhàn)（德國工業(yè)4.0）

中流擊水，不進(jìn)則退。敢問路在何方？路在腳下！

大道至簡學(xué)精益，放眼一望好風(fēng)光。

世上本無路，走的多了就變成了路。--魯迅

走一條好路，走一條新路。干出新的事業(yè)。--習(xí)近平

第一章：認(rèn)識大客服物流體系

大客服物流體系概念的內(nèi)涵和外延；

大客服物流體系在企業(yè)運營系統(tǒng)中的角色和使命；

大客服物流體系中的基本業(yè)務(wù)流程；

通過案例對比分析精益體系和傳統(tǒng)體系的區(qū)別；

大客服物流體系的入口和出口管理內(nèi)容和基本原則；

介紹德國企業(yè)和日本企業(yè)案例

簡單實用的外部和內(nèi)部溝通方法及工具；

看板拉動計劃調(diào)度系統(tǒng)和目視系統(tǒng)在客服和物流中的應(yīng)用

大客服物流體系中的內(nèi)部子流程；

分析傳統(tǒng)企業(yè)流程管理的不足和缺陷；

大客服物流體系內(nèi)部的組織機構(gòu)設(shè)置；

介紹德企和日企的“倒三角”、“扁平化”、“無邊界”組織結(jié)構(gòu)；

大客服物流體系崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；

介紹精益崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)模板和編寫要點。

第二章：精益思想五原則在大客服物流體系中的應(yīng)用

精益思想五原則的基本原理和原則

應(yīng)用精益思想改造優(yōu)化大客服物流體系要點；

識別傳統(tǒng)大客服物流體系中的各種浪費

大客服物流體系降低成本的主要途徑和方法工具

三方物流VS四方物流

大客服物流體系未來發(fā)展方向和思路

訂貨發(fā)送和配送物流的幾種選擇和最好方式

訂貨發(fā)送和物流配送的計劃調(diào)度與信息化系統(tǒng)（整體價值鏈）

如何對待和管理中轉(zhuǎn)庫？

降低庫存與縮短交貨期是矛盾的嗎？

時間成本案例分析

案例：日企和德企大客服物流體系給我們的啟示

第三章：客戶服務(wù)

誰是客戶？誰給我們薪水？誰應(yīng)該考核誰？

客戶關(guān)系管理工作基本內(nèi)容

（精益流程、標(biāo)準(zhǔn)和制度編制要點）

客戶關(guān)系管理人員的角色和職責(zé)

客服物流體系人員的教育培養(yǎng)；

客戶分類管理的必要性和分類原則；

案例介紹和分析

客戶日常管理（要點、步驟、工具）

客戶考核與激勵（案例介紹）

第四章：精益大客服物流體系基礎(chǔ)管理建設(shè)

“格物致知”和“科學(xué)管理”給我們的啟示；

傳統(tǒng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不足和誤區(qū)

1、精益生產(chǎn)運營戰(zhàn)略是對傳統(tǒng)客戶物流業(yè)務(wù)流程的顛覆：

2、企業(yè)運營模式和核心目標(biāo)的顛覆：

3、會計制度的革命（財務(wù)統(tǒng)計報表的顛覆）

4、組織機構(gòu)設(shè)計與崗位職責(zé)設(shè)計的顛覆

5、扁平化與無邊界組織和管理崗位職責(zé)的革命；

6、個人計件工資制度的顛覆；

7、多能工和團(tuán)隊“作戰(zhàn)”給薪酬制度帶來的顛覆；

8、質(zhì)量管理的顛覆；（準(zhǔn)確、及時、高效、低成本）

9、設(shè)備管理的顛覆；（物流車輛和各種設(shè)備如何實現(xiàn)零故障）

10、神奇的中國式“阿米巴”管理。

第三篇：萬丈高樓平地起，“格物致知”平天下

1、“格物致知”是中華文明寶貴的遺產(chǎn)

2、科學(xué)管理是企業(yè)的根基

3、執(zhí)行力的基礎(chǔ)是“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，“格物”后乃“致知”；

4、團(tuán)隊建設(shè)的源頭是利益共同體；

5、人力資源管理的誤區(qū)；

6、績效考核其實很簡單。

第四章：倉儲與配送管理

一、當(dāng)今物流倉儲管理的挑戰(zhàn)是什么

1、客戶對倉儲管理的最基本要求是什么

2、物流服務(wù)有哪些-KPI

3、內(nèi)部外部不同“客戶”的要求側(cè)重點

4、儲運管理的基本流程應(yīng)該如何

5、不同倉庫的工作量側(cè)重點

6、倉儲（物流）崗位設(shè)置的依據(jù)

7、儲運管理各環(huán)節(jié)的主要難度是什么

8、物流管理的績效考核體系

二、如何做好收貨入庫管理

1、倉庫的收貨特點和KPI指標(biāo)

2、收貨作業(yè)的關(guān)鍵流程

3、卸貨與檢查

5、庫存信息不準(zhǔn)的原因，數(shù)字為什么經(jīng)常出錯

6、如何編寫倉庫的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程- SOP

三、如何做好儲位管理

1、儲位管理的核心是什么

2、儲位管理的KPI指標(biāo)有哪些

3、如何提高倉庫的有效利用率

4、各歸類物品如何分配庫區(qū)

四、如何提高盤點的有效性

1、盤點的KPI指標(biāo)有哪些

2、全面盤點的工作流程如何

3、盤點管理的難度是什么

4、最簡單最準(zhǔn)確的盤點方式

五、庫存管理的挑戰(zhàn)是什么

1、存放于倉庫的物品都算庫存嗎

2、庫存過高的缺點有哪些

3、“零庫存管理”

4、周轉(zhuǎn)率的類別

5、庫存周轉(zhuǎn)率的不同算法

6、單庫周轉(zhuǎn)率與總周轉(zhuǎn)率的區(qū)別

六、如何做好庫存的分類管理

1、庫存管理的挑戰(zhàn)是什么

2、如何做好庫存物品的分類管理

5、本企業(yè)采購物品的分類

6、不同材料的庫存管理策略

7、成品如何分類

七、如何提高物料揀貨配送的效率

1、如何創(chuàng)建電子模板

2、如何按照揀貨時間分配揀貨單

3、做到“先進(jìn)先出”

4、成品出貨的流程

5、成品出貨的主要問題

6、如何解決數(shù)量‘不準(zhǔn)’的問題

八、如何降低倉儲管理的損耗

1、倉儲管理不當(dāng)造成的損耗有哪些

2、不同存放物的倉儲要求有哪些

3、板貨標(biāo)識的形式

4、完整板貨標(biāo)示的基本內(nèi)容

5、板貨標(biāo)示的作用有哪些

6、退貨管理

7、如何做好倉庫的日常管理工作

8、安全管理的防范

九、如何選擇與維護(hù)物流設(shè)備

1、貨架設(shè)施的選擇

2、叉車設(shè)備的選擇及保養(yǎng)

3、其他設(shè)備

十、如何降低物流運輸成本

1、降低運輸成本的方法有哪些

（1）運輸管理的挑戰(zhàn)有哪些

（2）運輸管理的KPI

（3）如何降低運輸成本

（4）四種運輸工具的比較，應(yīng)該選擇哪種運輸工具為好

（5）如何降低運輸?shù)膿p耗

2、如何實施物流外包的招投標(biāo)

（1）物流招標(biāo)的方式

（2）如何實施物流外包招投標(biāo)

（3）如何準(zhǔn)備招標(biāo)文件

（4）倉儲物流管理的電子模板工具

3、如何評估物流服務(wù)商

（1）物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)

（2）運輸型物流企業(yè)的評定內(nèi)容

（3）物流商的愿望

（4）貨運服務(wù)的類型

（5）不同貨運公司的評估側(cè)重點

（6）倉儲服務(wù)商的設(shè)備設(shè)施

十一、提高物流倉儲的電子化水平

1、四大信息管理系統(tǒng)

2、WMS系統(tǒng)－倉儲管理系統(tǒng)

4、四種信息傳感設(shè)備

5、為什么要用物流條碼技術(shù)

6、條形碼技術(shù)應(yīng)用

11、數(shù)據(jù)采集器和手持終端

13、無線局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

第五章：尾篇

中國“2025”與中國特色社會主義道路

精益管理與陰陽五行、以及與傳統(tǒng)文化

精益思想和精益管理系統(tǒng)構(gòu)建

精益管理在中華民族復(fù)興中的歷史責(zé)任、地位及作用。

以精益思想為（靈魂）；

融合西方管理哲學(xué)和東方管理哲學(xué)（骨骼）；

吸納百年來各種代表性的管理學(xué)說和系統(tǒng)（器官、肢體和皮肉）；

以精益財務(wù)管理革命為“血脈和經(jīng)絡(luò)”；

以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論為指導(dǎo)思想；

以中國特色共同富裕社會主義道路為方向；

以實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興為己任為遠(yuǎn)大目標(biāo)！

榮譽永遠(yuǎn)屬于勇敢的人！

讓暴風(fēng)雨來的更猛烈些吧！

李老師

李樹青老師（青島）

★著名實戰(zhàn)派精益生產(chǎn)專家

★國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、質(zhì)量體系審核員

★精益長征企業(yè)管理顧問公司董事長

★精益生產(chǎn)研究會會長

★《企業(yè)界》雜志特聘顧問

★山東省經(jīng)信委特聘顧問

曾擔(dān)任日資企業(yè)高層管理職務(wù)多年，有20多年的生產(chǎn)運作管理實踐經(jīng)驗，對日、臺、歐美企業(yè)的生產(chǎn)運營管理模式有深厚的研究；94年始，追隨日本精益生產(chǎn)大師片山弘一先生在企業(yè)實戰(zhàn)十余年推行豐田精益生產(chǎn)模式取得突出成果；擅長建立精益生產(chǎn)/豐田方式生產(chǎn)體系；全面改善企業(yè)的生產(chǎn)運營體系，降低成本，消滅浪費，提高生產(chǎn)效率和增加利潤。

培訓(xùn)與咨詢項目輔導(dǎo)領(lǐng)域涉及電力、煤炭、化工、紡織印染、服裝、鞋帽、電子、塑膠、生物制藥、材料機械等行業(yè)。成功地輔導(dǎo)多家企業(yè)建立高效率的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量管理體系、流程再造和優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升生產(chǎn)效率。為客戶提供全方位的咨詢培訓(xùn)服務(wù)，受到客戶的認(rèn)同和肯定。

國內(nèi)第一位提出企業(yè)實施5S管理應(yīng)當(dāng)按照三個階段分期實施（初、中、高三個階段），初級階段的任務(wù)和對象是“物”；中級階段的任務(wù)和目標(biāo)是“人”；高級階段的對象是價值流和企業(yè)文化的人。國內(nèi)第一位提出企業(yè)推行精益生產(chǎn)和抓團(tuán)隊建設(shè)必須廢除個人計件工資制度，實行團(tuán)隊計件工資，并在企業(yè)管理咨詢實際操作中取得成功的人。精益生產(chǎn)方式將成為企業(yè)提高競爭力的唯一方案的人；他認(rèn)為在企業(yè)中，精益生產(chǎn)要否定一切。國內(nèi)第一位提出企業(yè)盲目推行精細(xì)化管理和規(guī)范化管理是危險的。必須先解決企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，也就是先改變生產(chǎn)方式，在這個前提下才能談到精細(xì)化管理和規(guī)范化管理，否則企業(yè)就會離“死亡”越走越近。

交貨期管理與操作實務(wù)

杰出的班組長特訓(xùn)營

精益阿米巴實戰(zhàn)

精益生產(chǎn)計劃與物控體系

精益轉(zhuǎn)型，管理升級

全員設(shè)備管理TPM

問題分析與解決

職業(yè)生涯規(guī)劃

現(xiàn)場5S與目視化管理

質(zhì)量管理工具和方法實操

做優(yōu)秀的員工

精益研發(fā)與敏捷制造下的工藝規(guī)劃和設(shè)計能力分析

精益領(lǐng)航，企業(yè)淘金----降低成本，向管理要效益

如何用IE手法降低成本提升生產(chǎn)效率

孕育”大國工匠”的必由之路-TWI現(xiàn)場督導(dǎo)技術(shù)

李樹青老師屬于實戰(zhàn)派的管理咨詢培訓(xùn)師。授課風(fēng)格深入淺出,演繹充滿活力、激情、極具感染力，并擅長深入企業(yè)做中長期的顧問式咨詢培訓(xùn)，管理咨詢指導(dǎo)中聯(lián)系實際,為企業(yè)切實解決問題,幾十年的豐富工作經(jīng)歷和經(jīng)驗為他的課程和咨詢輔導(dǎo)墊入了大量的事實與案例。通俗、實用、有效是李老師的最大特色。

中國兵器裝備集團(tuán)、中國核工業(yè)集團(tuán)、上海外高橋船舶集團(tuán)、德爾福派克電氣系統(tǒng)有限公司、新希望集團(tuán)、長安工業(yè)集團(tuán)、中國重汽集團(tuán)、江西贛州華堅國際鞋城、中國航天集團(tuán)、浙江康奈集團(tuán)、海爾集團(tuán)（冰箱、塑膠、電機、商業(yè)冷柜、模具）、北京電力集團(tuán)、山東省機械廳、三九藥業(yè)集團(tuán)、青島銀進(jìn)玩具、青島三進(jìn)電子、青島開拓青木時裝（日本獨資）、青島海洋大學(xué)管理學(xué)院、青島華天車輛、山東金沂蒙集團(tuán) 、 迪卡龍（德國獨資）、山東泰山玻璃纖維集團(tuán)膠州環(huán)球服裝、青島人民印刷、淄博新力塑編集團(tuán)、海爾集團(tuán)、藍(lán)天鋼構(gòu)、銀香偉業(yè)、日照港務(wù)局、山東恒泰紡織有限公司、青島北海艦隊、浪潮華光 、兗州礦務(wù)局、山東棗莊礦務(wù)局、青島黃島電廠、濟(jì)寧里彥煤礦/里彥電廠、陜西榆煤集團(tuán)、廣汽豐田、東風(fēng)本田、核工業(yè)天津機械公司、三一重工、上海外高橋船舶集團(tuán)、天華股份有限公司、長安福特、長安鈴木汽車、鳳祥集團(tuán)、日照港務(wù)局、豪發(fā)紡織（日本獨資）、光明乳業(yè)、泰山玻纖集團(tuán)、海軍北海艦隊等幾百家企業(yè)。

制造業(yè)：天津冶金工業(yè)集團(tuán)；清華同方核技術(shù)(IPO)；哈爾濱九州電氣股份(IPO)；珠海和佳醫(yī)療設(shè)備；浙江塞納集團(tuán)；奧普電器；星月集團(tuán)；迪森集團(tuán)（IPO/USA）航天孝感萬山特種車/長安汽車/東風(fēng)本田/廣汽本田、福田汽車、通用五菱、德爾福派克

動力設(shè)備類：山東貝萊特空調(diào)；魯能力源設(shè)備公司；小鴨集團(tuán)英特制冷；康佰利水務(wù)設(shè)備

工礦建安類：青海慶華集團(tuán)；東營金茂市政工程；山東富達(dá)裝飾

冶煉/化工類：成山輪胎；山東?；腔ぃ贿|寧呂氏膠王；河北捷虹顏料；青海慶華集團(tuán)（IPO）；浙江三美化工股份；新疆博湖葦業(yè)股份

組織印染類：遼寧華福印染股份（IPO）；浙江美欣達(dá)印染股份（IPO）

醫(yī)療類：山東泰邦生物（IPO/USA）；東營人民醫(yī)院

物流類：中石化華東儲運公司；佳怡物流；浙江當(dāng)代照明

外貿(mào)類：奧豐集團(tuán)；新銳達(dá)化工；浙江伊凌諾衛(wèi)?。粛箻蚋粍P股份

食品加工類：金城股份；鳳祥集團(tuán)得益乳業(yè)

電子通信類：山東新北海信息科技；重慶網(wǎng)通信息港；徐州凱迪電子

服務(wù)類：勝利油田濱南公司；東海大酒店；浙江宏友連鎖；金華胡膳房；中煙旬陽廠、紅塔玉溪卷煙、將軍集團(tuán)、青島卷煙、昆明卷煙

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