打破部門墻 ——跨部門沖突與協作
【課程編號】：NX14503
打破部門墻 ——跨部門沖突與協作
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓
【培訓課時】：1天，6小時/天
【課程關鍵字】：跨部門沖突與協作培訓
我要預訂
咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com
【課程背景】
?我們跨部門協作主要看關系，關系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關系太耗費精力了……
?低端客戶流失是沒辦法的事，現在協調個市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
?你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經理協調，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等吧……
?你說，他部門的人怎么回事？我這里對外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個月……
?咱們的財務制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行！
?不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
?各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
?我部門里的下屬各自為戰，結果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……
——摘錄自學員訪談
在公司發展的歷程中，始終無法回避“跨部門協作”這樣一個話題。在達成公司整體目標的過程中，企業領導經常會發現：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業內部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……
【課程收獲】
?促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
?了解個人表現如何影響公司目標與產出成果，有效提升客戶服務熱忱
?促進有效的企業部門間溝通環節，應用雙贏的方式來進行部門間（團隊間）互動
?發現軟件資源（人、溝通、信任、系統）才是真正挪動公司內部硬件資源的關鍵
?了解如何將所有團隊整合成一個團隊，所以每一位團隊成員要：
——關注全局
——“關注我們”而非“關注我”
——關注“最重要的需求優先”而非“我的需求第一”
【課程特色】
建構理論（Constructivism）認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者借助其他人（包括教師和學習伙伴等）的幫助，通過重新建構認知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學習者根據自身經驗去建構有關知識的過程，而不取決于學習者記憶和背誦所講內容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本課程有三大特色：
?體驗式行動學習（Experiential Action Leaning，EAL）
學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
?以問題為導向的教學法（problem-based learning，PBL）
全部課程內容均采用問題的方式出現，引發學員討論：發現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發深度思考，共同發現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
?結果導向落實到行動
只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。
【培訓對象】
企業中層經理、基層員工
【人數要求】
30－50人
課程大綱
模塊一 開篇――課程介紹
?課程目標：不是來聽傳統管理和執行力知識的；
是來經歷當場深入探討跨部門協作問題
并有突破方向和方法的
?課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
?課程收獲：對領導力的新感悟、新理解，并發生行為轉變
?課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
?期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二心態突破
?情景體驗：紅黑游戲
?跨部門協作的三個層次
?旁觀-自我-雙贏
?雙贏思維
?影響圈與關注圈
?不同的選擇帶來不同的結果
?大局觀
?我們的共同目標
?誰應該承擔起責任
?領導者的責任
?換位思考
?跨部門協作中的八大現象剖析
?如何建立信任
?維護信任賬戶
模塊三溝通技巧
?如何處理一對一沖突
?視頻觀摩
?流程步驟解析
?情景模擬
?如何處理一對多沖突
?視頻觀摩
?流程步驟解析
?情景模擬
?如何向上匯報爭取資源
?視頻觀摩
?流程步驟解析
?情景模擬
?溝通的底層密碼
?來自德魯克的教誨
?鮑雷夫法則
模塊四流程規范
?流程的意義
?從流程再造角度審視我們的流程
?職責與流程
?職責劃分與執行力
?部門間的客戶服務鏈條
?如何建立好的流程
?好流程必問的好問題
?豐田五問法與情境演練
?案例模擬
?融合溝通六步法
模塊五總結提升
?我們的收獲是什么
?下一步的行動是什么
專家介紹
領導力專家、高管教練
寰球立德、慧福咨詢合伙人
中國管理科學研究院學術委員
14所高校管理研修班特聘講師
北京彼得·德魯克管理學院認證講師
美國HPO管理咨詢公司客座講師
賓夕法尼亞大學認證績效改進咨詢師
國際教練聯合會（ICF）認證教練
北京大學光華管理學院MBA
新浪無線產品總監
職業背景
?現任寰球立德合伙人，全球領導力事業部負責人；創辦慧福咨詢，專注于領導力領域的咨詢、測評及教練工作；
?豐富的培訓經驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構，培訓內容包括教練式領導力系列、執行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
?豐富的職場經驗：13年管理經驗，曾在王府井集團、聯想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務；在新浪服務6年后，以產品總監的身份開始了自己的講師生涯；
?豐富的教練經驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發了適合國內文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業績增長了76％！
培訓特點
?綜合運用多種培訓方法：根據課程階段的不同，實施最能實現該階段內容的培訓方法，重點突出教練技術；
?實現知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
?實現工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
?實現工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環節，激發學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現。
重點客戶
中國移動、中國聯通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業化工集團、中國醫藥集團、新浪網、百度、中興通訊、神州數碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產、佳兆業置業、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業、泰納國際果業、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓機構。
談煒教練式領導力培訓課程一覽表
課程系列課程名稱授課方式課程簡介
教練式領導力
三部曲1. 領導者的低成本激勵教練式
2天?以德魯克激勵理論為基礎，通過教練的方式，幫助學員掌握基本的激勵方法，用教練的方式實施激勵，提高領導效能。
?適合中層管理者掌握最基本的領導技巧，提高領導效能
2.教練式情境領導者教練式
2天?情境領導與教練技術的完美結合。通過情境領導的學習，掌握針對性實施領導的理論，并通過教練技術的學習與練習，實現理論的實操與演練。
?適合中高層領導者，擴展領導風格，發揮教練式領導的效能，因材施教
3. 教練式領導力打造教練式
2天?通過教練技術的學習，掌握基本的教練技術；并將教練技術運用在領導者最常見的六大領域之中，通過訓練掌握方法。
?適合高層領導者提升領導境界、格局，展望更高層面的發展
管理技能系列
三部曲1.管理者的八項修煉互動講授
2天?經典MTP管理課程。以德魯克管理論述為主，在原有MTP基礎上增加更適合現代管理的模塊，擴充到團隊與領導領域，使兩天的培訓更豐富充實。
?適合中基層管理者快速掌握基本管理知識、技能、理念，打好管理基礎
2.德魯克：經理人進階互動講授
2天?德魯克論經理人如何輔佐上司、與同事共事、激發下屬，以及如何利用規劃、決策，以及組織的資源完成管理工作，使效率效果提升。
?適合中層管理者從管理情境中認識自己的問題，深層次理解管理的真正意義
3.德魯克：管理者的卓有成效之路互動講授
2天?德魯克論如何成為卓有成效的管理者。管理者如何通過自我的修煉與成長，去影響和帶動身邊的人、工作、公司發生變化。
?適合中高層管理者提升管理素養，培養卓有成效的管理習慣
談煒教練式領導力培訓課程一覽表－續
課程系列課程名稱授課方式課程簡介
執行力打造系列
三部曲1.打破部門墻（跨部門沖突與協作）教練式
2天?執行力的組織保障是跨部門協作。課程在改變跨部門溝通與沖突的心態，并傳授相應技能之后，用教練技術的方法疏通組織協作關系，創建合作氛圍。
?適合中基層管理者掌握跨部門溝通與沖突的處理技巧，打通協作障礙
2.打造高績效團隊教練式
2天?執行力的關鍵是團隊力的發揮。課程通過任務達成、內部關系、團隊成長三個維度的打造，快速提升凝聚力，打造團隊攻堅力。
?適合中高層管理團隊或業務團隊，全面提升團隊績效
3.巔峰執行力打造教練式
2天?執行力的全面整合。課程通過組織執行力、團隊執行力、個人執行力三個層面的打造，全面提升公司向心力與凝聚力，企業績效倍增。
?適合全體管理團隊或公司全員，快速提升執行力，提高組織效能
心態心智系列
三部曲1. 老員工的積極心態突破互動講授
2天?課程圍繞職場陽光心態展開，幫助學員直面壓力/阻力/糾集/困擾，剖析自己直面根源，并給出有效的方法應對，擁有積極、自信、感恩、謙和的心態。
?適合在公司工作3年以上，出現職業倦怠或業績瓶頸的老員工
2. 管理者的責任意識突破互動講授
2天?課程圍繞通過改變信念、調整心智模式展開，幫助學員認識到自己承擔的責任，以及體現在工作中自己需要改變思想和行為，創造承諾擔責的文化氛圍。
?適合尋求內在成長與發展的管理者
3. 領導者的創新思維突破互動講授
2天?課程圍繞領導者潛能展開，在突破自我認知障礙的基礎上，尋求在領導工作中的自我突破，最后落實到創造性地解決問題上，成就組織中負責而卓越的領導者。
?適合擔任企業中層以上領導崗位超過3年的領導者
談老師
?寰球立德合伙人，全球領導力事業部負責人
?北京彼得·德魯克管理學院認證講師
?美國HPO管理咨詢公司授權講師
?賓夕法尼亞大學認證績效改進咨詢師
?北京大學光華管理學院MBA
?新浪無線產品總監
?曾在王府井集團、聯想集團等知名公司擔任管理職務
【個人簡介】
專注于領導力領域的咨詢、培訓及教練工作；
豐富的培訓經驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構，培訓內容包括教練式領導力系列、執行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經驗：13年管理經驗，曾在王府井集團、聯想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務；在新浪服務6年后，以產品總監的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發了適合國內文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個月的團隊長一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業績增長了76％！
【主講課程】
《創新思維與問題分析解決》
《從技術走向管理》
《打破部門墻（跨部門沖突與協作）》
《打造高績效團隊》
《德魯克管理系列之管理者的八項修煉》
《高情商領導力》
《巔峰執行力打造（體驗式版）》
《關鍵對話之溝通情境訓練》
《管理系列培訓項目4次》
《教練式領導力系列之教練式激勵與輔導》
《領導者的非物質激勵》
《目標管理與計劃執行》
《情境領導者》
《三層次巔峰領導力打造》
《團隊協作的五大障礙》
《系列培訓項目領導力6次課程》
《心態心智系列之領導者的創新思維突破》
《執行力打造系列之打破部門墻（跨部門沖突與協作）》
《卓有成效的向上溝通》
【授課風格】
綜合運用多種培訓方法：根據課程階段的不同，設施最能實現該階段內容的培訓方法，重點突出教練技術；
實現知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環節，激發學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現。
【服務客戶】
中國移動、中國聯通、東軟集團、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運載火箭研究院、中海油、陜西煤業化工集團、中國醫藥集團、新浪網、百度、中興通訊、神州數碼、愛國者、僑外集團、海爾集團、李寧公司、達芙妮、萬科、富力地產、佳兆業置業、郵政儲蓄銀行、北京銀行、恒天財富、中信建投、民生保險、申彤投資、寶鈔集團、費森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業、泰納國際果業、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂包裝，及FESCO等培訓機構。
我要預訂
咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com
企業管理培訓分類導航
企業培訓公開課日歷
2025年
2024年
