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【課程關(guān)鍵詞】

1、溝通

2、性格

3、聆聽(tīng)

4、整合

5、外化

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)和掌握對(duì)溝通前情境的準(zhǔn)確判斷，讓溝通更順暢開(kāi)展并進(jìn)行下去；

2、掌握溝通三角工具模型，把握好水平溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素；

3、掌握跨部門(mén)高效溝通的具體操作流程，讓溝通更有效率；

4、掌握具體、可直接操作的跨部門(mén)溝通實(shí)用反饋技巧；

5、掌握跨部門(mén)水平溝通的具體策略性方法技巧。

【課程對(duì)象】

需要全方位提升自己跨部門(mén)水平溝通能力的管理人員

【課程特點(diǎn)】

1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)?lái)更直觀的體悟和啟發(fā)；

2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開(kāi)啟寓教于樂(lè)的教學(xué)模式；

3、角色扮演，配合及時(shí)的點(diǎn)評(píng)反饋，加深大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟；

4、明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業(yè)性測(cè)評(píng)工具，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)分析，讓你更了解你自己和他人的溝通風(fēng)格；

【課程大綱】

前言、

1、職場(chǎng)中跨部門(mén)溝通的目的是什么？

2、溝通視窗：通過(guò)溝通獲得他人的尊重和信任

一、明晰跨部門(mén)水平溝通的前提原則

1、溝通的情勢(shì)要判斷（說(shuō)服、談判、辯論）

2、溝通的性質(zhì)要評(píng)估（利益分歧、認(rèn)同分歧）

3、溝通的目標(biāo)要明確

4、覺(jué)察溝通風(fēng)格（競(jìng)爭(zhēng)型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）

二、跨部門(mén)高效溝通的第一步：三角框架技能訓(xùn)練

1、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為合格的表達(dá)者（四象限法則）

2、產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的需求

3、主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系

4、案例分析：如何和其他部門(mén)一起討論制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃

三、跨部門(mén)高效溝通的第二步：明確共同目標(biāo)

1、讓大家清晰明白工作任務(wù)背后的原因

?為什么做這件事？

?做這件事要實(shí)現(xiàn)的效果是什么？

2、讓大家共同參與到制定目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中

四、跨部門(mén)高效溝通的第三步：積極影響他人

1、利益立場(chǎng)，警惕自己過(guò)早地做出判斷；

2、正確利用開(kāi)放式的提問(wèn)方式獲得對(duì)方認(rèn)可

3、如何用聆聽(tīng)搜集更有價(jià)值的信息

4、善用正向的二級(jí)反饋方法塑造對(duì)方積極的行為

5、學(xué)習(xí)同理性反饋技巧獲得他人的支持與配合

五、跨部門(mén)水平溝通表達(dá)的策略性訓(xùn)練

1、建立內(nèi)部部門(mén)之間的客戶服務(wù)意識(shí)；

2、善用整合思維，突破部門(mén)之間分歧；

3、利用群體頭腦風(fēng)暴，得出更有創(chuàng)造性的解決方案

4、把不同利益進(jìn)行打包，讓對(duì)方更容易與你達(dá)成共識(shí)；

5、巧妙利用標(biāo)準(zhǔn)影響力，讓你的計(jì)劃和方案更有說(shuō)服力

6、問(wèn)題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓部門(mén)之間彼此利益趨同；

衛(wèi)老師

衛(wèi)小奎 老師

——團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)應(yīng)用專家

曾任樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)（廣東百?gòu)?qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

順客隆控股（00974.HK）百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師

南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問(wèn)

中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師

國(guó)家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢師

SFBT焦點(diǎn)解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

衛(wèi)老師曾有超過(guò)15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)6年的心理咨詢和成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)心理成長(zhǎng)和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門(mén)店店長(zhǎng)，提升各門(mén)店店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力和激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的技巧，成功實(shí)現(xiàn)上市前三年業(yè)績(jī)年均增長(zhǎng)超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會(huì)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級(jí)關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；

?衛(wèi)老師的“九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”課程已被中國(guó)南方航空連續(xù)采購(gòu)10次以上，深受南航中基層管理者的認(rèn)可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團(tuán)重新梳理高層管理團(tuán)隊(duì)的性格匹配，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)在性格層面的彼此了解，融洽了高管團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，彌補(bǔ)了團(tuán)隊(duì)性格的短板。

衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實(shí)用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會(huì)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)，九型人格運(yùn)用到管理實(shí)踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過(guò)挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，助推組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理類：

《管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》

《管理者成長(zhǎng)型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓(xùn)練》

《管理者的自我覺(jué)察與角色定位》

《管理者如何在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺(jué)察能力》

《慧眼識(shí)人~管理者的識(shí)人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》

《職場(chǎng)高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能式溝通在管理實(shí)踐中的運(yùn)用》

《通過(guò)賦能式溝通打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》

《“贏在執(zhí)行”體驗(yàn)式培訓(xùn)方案》

《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》

《提升績(jī)效面談的實(shí)操性技巧》

九型人格與心理學(xué)類：

《九型人格與企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《九型人格在銷(xiāo)售溝通中的應(yīng)用》

《九型人格—職場(chǎng)中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識(shí)別與職場(chǎng)高情商修煉》

《心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《職場(chǎng)360度溝通技巧訓(xùn)練》

《職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練》

《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語(yǔ)言解讀》

《職場(chǎng)情緒壓力管理》

《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》

培訓(xùn)類：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT實(shí)操速成訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)南方航空、廣州白云機(jī)場(chǎng)（10期）、中國(guó)人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團(tuán)公司、廣州地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、貴州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)物流、廣鐵廣州動(dòng)車(chē)段、衛(wèi)材（中國(guó)）制藥、廣東青聯(lián)投資、廣東易創(chuàng)鋼鐵貿(mào)易、樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)、廣東順客隆控股、瑞聯(lián)電氣股份、廣州來(lái)此購(gòu)商貿(mào)有限公司、廣東愛(ài)米高家具有限公司、廣東康怡衛(wèi)生用品有限公司、順德中國(guó)旅行社、荔園餐飲集團(tuán)、廣樂(lè)包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團(tuán)、佛山市嘉豪物業(yè)管理有限公司、順德各商企協(xié)會(huì)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來(lái)上課的員工也全情投入，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記錄非常詳實(shí)，課后主動(dòng)向老師索要課件，這樣的培訓(xùn)參與熱情是之前培訓(xùn)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜

用九型人格分析團(tuán)隊(duì)組合、團(tuán)隊(duì)組建的版塊很受啟發(fā)，這個(gè)跟我之前學(xué)的九型課程不一樣，課程具備很強(qiáng)的實(shí)操性！ ——樂(lè)添房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 陳彥斌

衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認(rèn)識(shí)了我的團(tuán)隊(duì)，也幫我找到了如何針對(duì)不同性格特質(zhì)的下屬進(jìn)行有效激勵(lì)和溝通的方法。當(dāng)然，還有一個(gè)額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)人資行政總監(jiān) 秦艷

衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團(tuán)隊(duì)性格特質(zhì)匹配的知識(shí)非常實(shí)用，操作起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，給我?guī)?lái)一種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。 ——廣東愛(ài)米高家具總經(jīng)理 譚素珍

衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來(lái)廣州南站指導(dǎo)！

——廣州南站工會(huì)負(fù)責(zé)人 鐘兵朝

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