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【課程背景】

企業中當工作業績表現突出的員工得到組織認可，被提升到職場第一個領導崗位時，大家常常為他們慶祝并相信其有更大的業績表現，他們也認為自己有更大成功的把握。然而實際上，正如我們常見的實事：“一個優秀的主管并不一定是一個優秀的經理”。新晉管理者常常面臨如下問題：1.角色認知不容易轉變，對管理工作的內涵認知不清晰；2.缺乏有效的管理工具，依靠自己的經驗，效率不高、見效不快；3.不能因人而異調整領導風格，試圖用一種方法應對所有問題；4.不知如何帶兵，總是遷就員工的過錯，或管理方式簡單粗暴，員工積極性低。

本課程基于管理行為理論，通過員工動機和滿意度管理，幫助新晉管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學會平衡兩個關鍵，即：管事 （完成任務） 和管人 （發展團隊），更好地得到員工主動和積極的工作表現，提高團隊管理能力和團隊業績。

【課程收益】

1.提升管理格局，站在公司戰略發展的新高度看公司整體運營，增強與各層級之間的配合度；

2.解決新晉管理者個人角色認知問題，調整看問題的視角與解決問題的能力；

3.幫助新晉管理者掌握五個關鍵能力，學會與上級有效溝通的意識和方法；

4.幫助新晉管理者掌握針四種領導風格及績效管理等工作技能。

【課程特色】

講師講解與學員參與、體驗、分享相結合，保證學員全程高度投入，方便學員把體會到的管理思路運用到實際的工作中，提高培訓投入產出比。

【課程對象】

新晉升經理、儲備干部、各級團隊管理者等基、中層管理者

【課程大綱】

開場互動導入——互動游戲：走出迷宮

一、認識一個全新的你——管理者的基本職能

（一）管理的基礎知識

1.企業發展的一條路徑

2.管理者的兩項任務

3.管理過程的三個關口

4.管理工作的四項基本內容

案例故事：伯勞鳥的啟示

（二）從員工到經理的角色轉換

1.經理在企業中的角色定位

2.經理的核心責任

3.經理的勝任特征

4.經理的工作分類

5.新晉管理者背負的全新希望

6.新晉管理者的努力方向

7.管理者的四個層次

8.管理者的角色蛻變全過程

互動練習——經理角色配對

案例分析——手忙腳亂的新經理、為時未晚的言傳身教

案例演練——銷售經理的一天

二、認識全新的工作任務——由個人業績向團隊業績轉變

（一）卓越管理的12要素金字塔

1.員工與團隊管理的12個關鍵問題

2.理解12個問題的關鍵：員工為本

3.管理的五項核心任務

互動測評——Q12自測及講評

（二）影響團隊績效的關鍵因素

1.工作動機的意義

2.動機水平對績效的影響

——個體工作績效公式

——動機水平影響績效的維度

3.員工的輔導與激勵

——冰山模型

——輔導的兩個目的

——實用激勵輔導工具——4F引導模式

案例討論——新人小白、偷懶的明星員工

三、開啟你的全新管理之旅——界定結果，有效授權

（一）從承接任務到下達目標

1.向上承接任務的三要素

2.中層管理者的作用

3.有效授權的重要性

（二）高效授權的五個步驟

1.界定目標，選擇對象

2.診斷下屬的發展階段

——員工發展的四個階段

——診斷員工發展階段的步驟與要點

3.匹配適當的授權方法

——領導行為的兩種類型

——授權的四種形態

——四種授權形態下的下屬參與度

——授權與領導的三種結果

4.界定結果的授權溝通

——授權溝通五步驟

——授權溝通五技巧

5.授權后的跟進與輔導

案例分析&小組PK——發展階段診斷小組競賽

互動練習——根據行為將其歸類對應的授權形態

課程回顧

董老師

董怡老師（北京）

——企業通用管理培訓師

王府井集團商學院特聘講師

原王府井集團銷售分公司市場營銷部總監

PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問

美國格里咨詢（全球行業領先）特約行業專家

中國人民大學應用心理學研究生

職場詠樂匯合伙人、高級導師

職業生涯規劃師、咨詢師

【個人簡介】

董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經驗及團隊管理、門店銷售、活動策劃經驗，對于如何運用職業規劃分析和解決問題、如何發揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實踐經驗。

董老師作為“職場詠樂匯”合伙人及高級導師，輔導高端年費VIP百余人，幫助員工認識企業，清醒認知個人與企業的雙贏關系，學會處理壓力與情緒，增強職場幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業聯系人，帶領團隊在三個月內完成北京2022冬奧會特許零售店北京市百貨大樓專柜開業工作，獲得冬奧組委及集團領導肯定，北京2022冬奧組委市場運營與開發部部長樸學東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負責PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運用情景模擬、觀察與反饋等培訓方法對一線銷售員進行專業技能培訓，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡單有效地指導銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學員實現舉一反X，達到所學知識落地開花的最佳狀態。

董老師負責自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動策劃，每年不少于15次；兩年時間，幫助公司VIP客戶從0增長到1萬余人。

董老師帶領下屬團隊，利用三年時間幫助門店實現年銷售額增長18%，同時董老師還是王府井集團商學院特聘講師，常年負責集團導購員銷售技能提升培訓、門店管理培訓，受訓人員超過500人次。

董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實戰經驗，行業背景資深，多崗位履職經驗使她對不同崗級工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓經驗總結成為落地性強、實操效果好的方法論，幫助企業在新經濟條件下，實現門店業績與員工專業能力的雙項提升！

在教學中，董老師善于將行動學習、翻轉課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學習過程始終，讓學員主動獲得學習體驗的快樂，忌說教、重引導，幫助學員實現舉一反N，達到所學知識落地開花的最佳狀態。

【主講課程】

《打造深度洞察力、迎接豐盈人生》

《從0到1成為培訓師》

《無限未來在今朝——職業生涯規劃》

《把逛街者變成購買者的黃金法則》

《精英店長八項修煉》

《打造卓越服務》

《DISC人格解析與職場溝通》

《職業生涯規劃》

【學員評價】

董老師在培訓中強調理論與實際的結合， 不僅關注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎上，結合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學員不僅了解知識，更通過一系列的練習，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進行運用，加深學員的理解，增強實戰技巧，以提高培訓的效果！ ——?碧水集團有限公司 張萌萌

很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對于銷售工作的舊認識，重新樹立了大家的銷售自信！ ——北京博影世紀文化傳播有限公司 ECHO

董老師的課程條例清晰、實用性強，對于門店經營工作很有啟發，收獲滿滿。

——王府井百貨鄂爾多斯店 趙新月

臺風穩健、語言生動、自帶氣場，全面而落地，學員受益匪淺。

——神州數碼（中國）有限公司 安安

和董老師認識多年，每次聽她分享都非常感動，不僅是因為內容，更是因為她的真誠和親切，讓我們學習到了維護客戶的正確方式——朋友。 ——聯想（北京）有限公司 李盟

【服務客戶】

王府井集團股份有限公司、北京市百貨大樓、長安商場、王府井百貨鄂爾多斯店、王府井百貨樂山店、王府井賽特奧萊長春店、王府井賽特奧萊沈陽店、王府井賽特奧萊咸陽店、王府井賽特奧萊臨潼店、王府井賽特奧萊銀川店、神州數碼（中國）有限公司、聯想（北京）有限公司、分眾傳媒集團、碧水集團有限公司、北京博影世紀文化傳播有限公司、北京晨報、北京思迪國際傳媒廣告有限公司、北京中聯智投商貿有限公司

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