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課程背景

決定溝通效果是說什么嗎？

為什么我想了很多，卻表達不出來？

我說了一堆，可對方說不知道我要表達什么？

溝而不通，無法達成共識怎么辦？

工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。

課程目標：

通過強調(diào)在溝通中的思維方式，讓我們在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化，以幫助學員更好地達到溝通的效果。

培訓對象:

企業(yè)全員

培訓形式:

體驗式活動、案例談論、團隊活動、游戲、影片.

課程大綱

模塊內(nèi)容課程大綱

溝通本質(zhì)的概述

1、溝通的定義

2、溝通三大重要觀念

1）溝通是一種意見交換，不是證明對錯；

【案例】：馨馨的故事

2）非語言決定溝通的效果

【練習】：微表情

3）良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見；

【游戲】：人

4）承認差異的存在

視頻：男女溝通差異

4、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)

單向溝通與雙向溝通

建立思維的結(jié)構(gòu)

1、金字塔原理

1）金字塔原理來源

2）金字塔四個原則與四個要點

案例：開會通知匯報

練習：1分鐘工作匯報

2、思維過程結(jié)構(gòu)化

案例：買東西

大腦處理信息的特征

練習一：經(jīng)濟衰退的原因

練習二：出差準備

練習三：項目進展

3、總結(jié)

有效溝通的步驟

1、事前準備

2、確認需求

1）第一步：有效提問

2）第二步：積極聆聽

3）第三步：及時確認

3、闡述觀點

1）闡述計劃

2）描述細節(jié)

3）信息轉(zhuǎn)化

4、處理異議

1）說出他的抗拒

2）說出他的感受

3）建立一致意見的基礎（說3——5個他必須說“是”的話。）

4）找出潛伏的理由。

5）共同找出解決方法。

【案例】：王經(jīng)理與程剛

【練習】：史上最牛的女秘書

5、達成協(xié)議

6、共同實施

內(nèi)部溝通的策略

1、內(nèi)部溝通的基本理念

2、與上司溝通的方法

1）熟悉上級的風格

2）接受領導的管理

3）執(zhí)行前結(jié)果定義清晰

4）執(zhí)行中及時反饋實施過程

【視頻分析】：上司

【案例】：問題出在哪里

3、與下屬溝通的方法

1）熟悉下屬的勝任程度

2）下達命令簡單清晰

3）溝通回復制（發(fā)訊人）

【案例分析】：小王的問題

4、平級溝通

1）平級溝通要點

2）平級溝通流程

李老師

?原陽光德眾集團 企管中心人力總監(jiān)

?原盟盛投資集團 人資中心總監(jiān)

?原中國信科-虹信通信 培訓經(jīng)理

?企業(yè)管理咨詢師（國家認證）

?湖北省中小企業(yè)公共服務特聘服務專家

?武漢政府公益培訓主辦單位中小企業(yè)服務中心特聘講師

?荊楚理工學院特聘講師

? 人力資源高級管理師

【個人簡介】

李老師擁有政府、央企、私企、創(chuàng)業(yè)四重職業(yè)經(jīng)歷，二十余年專注于人力資源管理領域。

十年前從企業(yè)人資高管轉(zhuǎn)型管理咨詢顧問，運用定制化咨詢和咨詢式培訓為中、小、微企業(yè)打造人才競爭力。

在從業(yè)過程中，李老師一直秉承“結(jié)合企業(yè)實際，提供實用落地的咨詢方案；提供咨詢服務與為客戶培育人資專業(yè)人員相結(jié)合，保證咨詢方案持續(xù)改善“的工作原則。重視培養(yǎng)客戶的人資技能與咨詢思維，通過“工作坊“、”項目制“等多種方式保障咨詢成果有效轉(zhuǎn)移。

»連續(xù)多年，為長飛光纖潛江公司、南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能有限公司、MTel（澳門）電信有限公司、蘇州中新集團、新疆吉瑞祥集團等企業(yè)提供人力資源全案咨詢，通過人力資源實踐活動，有效賦能，內(nèi)外部客戶滿意度均有8%-20%增長；

»為武漢民政系統(tǒng)（各區(qū)殯儀館）開展績效管理體系設計，量化個人貢獻度，崗位業(yè)績達成率上漲22%。

»為太平人壽湖北分公司設計的基層員工招聘體系，招聘合格率增長30%，同年獲得集團人力資源領域創(chuàng)新獎。

在培訓中，李老師將咨詢師的理性、深度與培訓師氣場、張力有效結(jié)合。重視課前調(diào)研，結(jié)合企業(yè)實際問題編寫案例應用于培訓中。隨堂練習、邊學邊練、直接輸出成果。課后采用學習促動、編寫案例集等方式協(xié)助受訓學員轉(zhuǎn)化成果應用到工作中。

【主講課程】

人力資源系列課程

《基于企業(yè)發(fā)展階段的績效管理實務》

《企業(yè)關鍵人才選、用、育、留》

《非人力資源的人力資源管理》

《崗位經(jīng)驗內(nèi)化與內(nèi)訓師培養(yǎng)》

管理與職業(yè)化系列課程

--《基層管理者綜合素質(zhì)提升訓練》

--《結(jié)構(gòu)性思維與高效表達》

--《企業(yè)文化的搭建與落地》

--《職業(yè)化團隊塑造訓練營》

【學員評價】

南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能科技有限公司：

公司自2013年成立以來，發(fā)展非常迅速。2016年開始連續(xù)多年聘請李老師為企業(yè)管理咨詢顧問，為公司發(fā)展出謀劃策。李老師在咨詢中，非常重視項目宣講，及時分享項目進度，使公司員工對咨詢項目的意義和價值了然于心。另外還進行多次管理技能及人力資源技能的培訓，提升管理層項目執(zhí)行能力。最后咨詢解決方案在公司推行的很順利，達到預計的目標和效果。

荊州市規(guī)模工業(yè)企業(yè)培訓：

這次培訓組織荊州市近千家企業(yè)參加，李老師講授《非人力資源的人力資源管理》課程，受到現(xiàn)場近千名學員的高度評價。學員紛紛反饋，老師講的內(nèi)容有高度，有工具，有方法，有措施!非常實戰(zhàn)。

澳門MTel電信有限公司

李老師很專業(yè)，很敬業(yè)。每次來澳門都為公司解決很多實際問題，同時又能依據(jù)公司的發(fā)展進行長期的規(guī)劃。咨詢合作非常順利，為企業(yè)帶來很大的價值。

黃石東貝機電集團有限責任公司：

《基于KPI的績效管理體系構(gòu)建》課程，內(nèi)容系統(tǒng)，工具實用。李老師在課前進行大量的訪談和調(diào)研，課程所引用的案例都非常接近我們企業(yè)的實際情況，課堂的練習對實際工作有非常大的借鑒作用。希望有更多的機會與李老師合作

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