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【課程背景 Course Background】

該門課程主要解決四大痛點：

第一、分析消費者的需求和心理是什么？如何引導消費者需求？

第二、消費者購買決策的影響因素是什么？如何促使消費者下單？

第三、有什么系統性又實用的理論來促進營銷和業績？

第四、如何運用行為經濟學和消費心理學的原理來促進銷售？

【培訓對象 Participants】

1.企業市場營銷部經理

2.金融機構客戶經理、理財經理、代理人等

3.企業企劃部經理

4.產品銷售人員

5.服務營銷人員

6.其它營銷管理人員

【學習成果 Learning Outcomes】

通過該課程的學習，能夠讓參訓學員：

1.了解消費者的購買心理和行為動機

2.有效進行消費者的心理分析

3.掌握消費者購買決策的引導方法和技巧

4.掌握行為經濟學在消費者決策的運用

5.掌握消費心理學的實戰運用

6.快速提升銷售業績，打開營銷新局面

【課程特色 Course Features】

1.解決前文所提四大痛點；

2.本課程將行為經濟學和消費心理學的基本理論和市場營銷理論與實踐相結合，并結合互聯網及新媒體環境下消費者購買心理與行為的發展變化，既有深入淺出的理論分析、豐富創新的研究成果，又有具體生動的本土化營銷實例，融理論性、實用性、操作性、趣味性于一體。

3.培訓中特別注重理論與實踐相結合、知識講解與課堂演練同步進行；

4.課程內容既有系統化、專業化理論高點，更具有市場營銷的實戰基礎；

5.實戰派，重案例，重實效，銷售和營銷技能與業務量提升。

【課程大綱Course Outline】

一、消費心理學以及重要性

1、消費心理學的概念和主要理論

2、消費心理學的主要運用

3、消費心理學的重要性

二、消費者需求分析

(一) 消費者購買需求

1.需要的含義及產生

2.需要的種類

3.消費需要的特征和內容

（二）馬斯洛需求層次理論

1.需求層次理論產生和定義

2.需求層次理論有兩個基本出發點

3.需求層次理論劃分的5個消費者市場

4.馬斯洛的需求層次理論對于研究消費者心理和行為的啟示

5.需求層次理論與消費者滿意（CS）戰略的關系

6.關于客戶滿意度的著名經濟學理論

7.課堂互動問答：

a)我們的產品和服務具有哪些屬性？

b)我們如何去滿足客戶更高層次的需求？

8.需求層次理論的深入解讀

9.兩種需求滿足的條件

10.課堂互動問答：

c)消費者有哪些潛在的和明示的產品和服務需求？

d)我們應該如何去發現這些需求？

11.以客戶需求為導向的顧問式營銷基本概念和營銷方法概述

12、實踐案例分析：銀行理財產品的客戶購買心理

（三）影響消費者需求的因素

1.影響消費者需求的兩大因素分析

2.影響消費者購買動機的因素

3.現代消費需求的發展趨勢

4.中國高凈值客戶的購買行為分類分析

高凈值客戶的需求分析：

（1）高凈值客戶的安全性需求——風險規避心理

（2）高凈值客戶的隱私性需求——家族信托的實際案例分享

（3）高凈值客戶的掌控權需求

（4）高凈值客戶的傳承性需求

（5）高凈值客戶的稅務籌劃需求

（6）高凈值客戶的成就型需求

（7）需求與購買行為關聯以其應對策略

三、影響消費者購買決策的七大原理

（一）好感原理

（二）互惠原理；

（三）社會認同原理；

（四）一致性原理；

（五）權威性原理；

（六）稀缺性原理；

（七）得失原理。

實踐案例分析

四、行為經濟學的基本原理以及在消費者決策中的運用

1、前景理論

2、錨定效應與產品價值實現

3、框架效應與溝通的藝術

4、心理賬戶與客戶理財規劃

5、幸福編輯與客戶滿意度優化

6、行為經濟學的基本原理在消費者決策中的運用

實踐案例分析

五、消費心理學的實戰運用

（一）洞悉客戶

（二）客戶分類應對策略

（三）信任建立

（四）洞悉需求

（五）展現方案

（六）異議處理

（七）快速成交

（八）案例分析

六、總結

1、消費者購買需求的動機

2、影響消費者購買決策的主要因素

3、行為經濟學在消費者決策的運用要點

4、消費心理學的實戰運用

5、工具一覽表

劉老師

?原花旗銀行中國區旗艦行行長

?原某民營銀行籌建組成員，總行零售部負責人

?現某私募基金管理公司創始合伙人

?銀監會注冊中國銀行業高級管理人員

?南開大學特聘校外導師

?南開大學金融學學士

?復旦大學工商管理碩士

【個人簡介】

劉老師有15 年的金融從業經驗，在花旗銀行從一線銷售干起， 每年晉升 1-2 級，7 年內成為當年花旗中國最年輕的旗艦行行長，并獲得花旗優秀分行管理獎。之后工作參與中國首批民營銀行的籌建，成為民營銀行創始籌建團隊中的一員，籌建了某總行的零售銀行部門，之后為私募基金管理公司創始合伙人,目前一直從事私募基金的項目。花旗中國首位百萬圓桌獎獲得者，創下花旗首單千萬保單記錄；并且是花旗亞太區Regional Chairman Council（花旗亞太區銷售最高獎項）全中國業績排名第2名。在任旗艦行行長期間，獲得銀保業務全國前五名，分行SME第一名等大獎，以及優秀領導獎等，獲海外獎勵。

劉老師為復旦大學MBA, 南開大學和天津大學雙學士，南開大學特聘校外導師。

劉老師現全身心的致力于中國金融零售事業，為幫助中國金融零售銀行通過價值創新實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

銀行和保險

1.《花旗專業銷售力——實戰大單成交技巧》

2.《顧問咨詢場景式營銷》

3.《保險年金實戰銷售攻略——千萬以上大單年金銷售技巧及一個月內賣出20單年金的秘技》

4.《保險產品如何一次性關單和成交大單？》

5.《理財產品如何如何快速關單和成交大單？》

6.《重要保險和理財產品的反對問題處理技巧》

7.《原來你就是 TOP！——頂尖銷售思維養成大法》

8.《資產配置式銷售》

9.《實戰大單銷售》

10.《KYC 實戰法則-如何系統深入而巧妙的了解你的客戶？》

【服務客戶】

平安銀行、花旗銀行、浦發銀行、工銀安盛保險、中宏保險、高鳴咨詢、宜信財富、南開大學總裁班等。

【學員評價】

劉老師的課程非常系統，包含頂尖銷售養成體系，金融銷售技能體系化培養，以及金融管理領導力，如何打造頂尖銷售團隊等。同時，劉老師也是實戰派、課程講究實效和接地氣，學員聽后反饋表示受益匪淺。——平安銀行上海分行總監 胡莉莉

劉老師課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！ ——工銀安盛上海分公司負責人 洪興鋼

劉老師的課程深入淺出，從金融銷售和管理的實踐案例中提煉方法論和實戰派技巧，落地性強，不斷給人啟發，收益很大。——宜信財富家族辦公室全國負責人 呂輝

劉老師的課程非常實戰，理論的系統性也很強，能給學員以很大的啟發。最有特色的是沉浸式教學體驗，互動性好，學員樂于其中，講得很好！謝謝劉老師。

——南開金融上海研究中心執行主任、上海允能文化傳播有限公司CEO佟鑫

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